Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Ensinnäkin haluaisin sinun tietävän, että olen lähettänyt USEITA sähköposteja ja puhunut online-chatissa USEITA kertaa. Olen juuri jättämässä lakisääteisen vaatimuksen ja aion myös käynnistää oikeudenkäynnin. Olen kuitenkin nähnyt, että onnistuit saamaan vastauksen tältä kasinolta, joten täältä voisin saada heiltä vastauksen, jossa on tarvitsemani tiedot.
Olen pyytänyt sulkea tilini heidän kanssaan kuukausien ajan jokaisen pelikerran jälkeen, he kertovat minulle, etteivät he voi sulkea tiliäni ja minun on otettava yhteyttä johonkin muuhun tehdäkseni tämän. Sitten he lisäävät erilaisia "ilmaisia" bonuksia. Käytän enemmän rahaa, pyydän sulkemaan tilini ja he jättävät minut huomiotta tai sanovat, etteivät voi auttaa. Olen pyytänyt kopiota kuukausia ja pyytänyt heitä sallimaan minun sulkea tilini. Silti he jättävät minut huomiotta ja tarjoavat minulle bonuksia. Sanon tarjouksen, he laittavat ne tililleni automaattisesti.
Tämä on selvästi vastoin Yhdistyneen kuningaskunnan vastuullista pelaamista koskevaa sääntöä, ja aion taistella tätä kiistelyä vastaan. He eivät edes vastaa sähköposteihini enää!!!
Olen ottanut muunnelmia, joissa he kieltäytyvät sulkemasta tiliäni. Mutta haluan myös tämän tekstin. Mitä olen pyytänyt kuukausia.
Rakas Lucy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn miksi?
Olen tarkistanut verkkosivuston yleiset ehdot ja löysin tämän ( täältä ):
"PELAajan ITSENSULJETUS
Jos olet huolissasi uhkapelikäyttäytymisestäsi, voit halutessasi lukita pelitilisi. Tänä aikana ryhdymme myös kaikkiin kohtuullisiin toimiin varmistaaksemme, että et saa mitään mainosmateriaalia.
Jos olet huolissasi toiminnastasi, harkitse jotakin seuraavista vaihtoehdoista:
Vähintään 24 tunnin harkinta-aika
Vähintään yhden kuukauden itsesulkuaika
Jos haluat muuttaa näitä asetuksia, ota yhteyttä 24/7-tukitiimiimme."
Onko Xsupport@24casino1.bet se sähköpostiosoite, johon pyyntösi on lähetetty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos paljon. Lähetän sinulle kaikki kuvakaappaukset ja sähköpostit, jotka olen nyt lähettänyt.
En rehellisesti sanottuna tiedä mitä sähköpostia he käyttävät. He antavat minulle joka kerta erilaisia. Ja he eivät koskaan vastaa.
Olen tehnyt selväksi, että haluan tilini sulkevan. Mutta he eivät lähetä minulle transkriptioita, joten et näe, kuinka monta kertaa olen pyytänyt.
Mutta lähetän sinulle kuvakaappaukset, jotka onnistuin ottamaan.
Kiitos
Lucy
Rakas Lucy,
Suuret kiitokset edelleen lähetetyistä sähköposteista. Olen tarkistanut ne kaikki perusteellisesti ja haluaisin kysyä sinulta, oletko koskaan ilmoittanut syyn, miksi halusit tilisi suljettavan. Korjaa, jos olen väärässä, mutta et ole koskaan maininnut uhkapeliongelmaa, vaikka CS kysyisi sinulta tätä erityisesti.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe" tulee myös olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys 24CasinoBet,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@24casino1.bet (voit lähettää minulle kopion osoitteeseen petronela.k@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Anteeksi Petronela, mutta varmasti sähköpostiini ja jatkuvat viestiini chatissa sisälsivät jatkuvan transkriptiopyyntöni, valtavat talletukset kerralla, jotka vaihtelivat 25 000:sta muutamassa tunnissa yhdessä vaiheessa, sen jälkeen, kun olen pyytänyt niiden sulkemista. tilini riittää, että he toimivat vastuuttomasti, eivätkä edes uhkapelaamisen tasosta, saati vastaamaan???? Minun täytyy nimenomaisesti neuvoa, että haluan sulkea itsensä pois? Olen jopa pyytänyt heidän valitusprosessia ja menettelyä, eivätkä he anna sitä minulle. No, he eivät vain vastaa. Uhkapelien taso ei ole vastuussa. Sen näkee varmasti kuka tahansa. Olen hieman järkyttynyt, jos olen rehellinen
Ymmärrän näkökulmasi, Lucy. Minun on kuitenkin korostettava, että saadaksemme vankan todisteen siitä, että olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi, tarvitsemme sähköpostin tai minkä tahansa asiaankuuluvan viestinnän.
Toivon, että voisimme auttaa sinua, mutta ellet ilmoita kasinolle uhkapeliongelmastasi, emme voi tehdä niin. Olen pahoillani.
Rakas Lucy,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
No, kuten sanoit, et voi tehdä mitään. Olen järkyttynyt ja järkyttynyt. Minulla ei ole minne muualle mennä, joten minun on vain annettava huijaussivuston viedä kaikki rahani, en voi tehdä asialle mitään
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Valitettavasti en voi edes auttaa sinua ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen, koska tämä kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä.
Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen koko ketjun ajan. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
