Pelaajan kotiuttaminen viivästyi yli 6 viikkoa. Maksua ei ole vielä maksettu, ja valitus lopetettiin "ratkaisemattomana".
Hei, minulla on myös valitus Olympusplaysta, ja tiedän, että 24casino1 on sama "yritys". 24Casino1:llä olen voittanut 700 jo 6 viikkoa, eivätkä he maksa minulle. Ota yhteyttä chat-tukeen lähes päivittäin, mutta he antavat vakiovastauksia ja pitkiä tarinoita siitä, kuinka vaikeaa on hyväksyä jne... Tallennettiin myös kaikki chat-viestintä.
Hei Wirehub,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 24CasinoBetin kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick, kyllä tili on täysin vahvistettu ja voitin tämän 50 € bonuksella muutaman talletuksen jälkeen. Minun täytyy lyödä vetoa saadakseni sen, ja olen tehnyt sen täysin. Olen myös yhteydessä live chatiin ja tukeen sähköpostitse lähes päivittäin ja saan samat vastaukset kuten: tietyt vaiheet on tehtävä ja sinnekin talousosastolle lähetettiin kiireellisiä huomautuksia.
Hei, olen ollut yhteydessä chat-tukeen, eikä vieläkään ole vakavaa päivitystä. 24Casino1:n reaktio: Koska nostuksesi on ylittänyt 21 arkipäivän ajanjakson, olemme lähettäneet rahoitusosastollemme muistutuksen, jotta he voivat saada tietoa siitä, miksi kotiuksesi on myöhässä.
Heti kun saamme tietoa, ilmoitamme sinulle.
Kiitos Wirehubille kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hyvä Wirehub,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. En halua sinun huolestuvan ollenkaan. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua 24CasinoBetin edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 24CasinoBet, voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Ei vieläkään päivitystä tai rahaa. Olen lähettänyt useita sähköpostiviestejä Vayalle (VIP-päällikkö), mutta hän ei vastannut. Muutama minuutti sitten ota uudelleen yhteyttä chat-tukeen ja siellä reaktio: voit olla varma, että saat varmasti rahasi. Ja he lähettävät toisen sisäisen muistion sinne talousosastolle...
Sisäisen muistion pitäisi olla nyt kuudes kerta. Ei siis näytä ollenkaan hyvältä.
Hyvä Wirehub,
Ymmärrän, että tämän täytyy olla turhauttavaa sinulle. Haluan päästä asian ytimeen yhtä paljon kuin sinäkin. Odotetaanko kasinon vastausta? Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei Stefan, kiitos! Hienoa nähdä, mitä te teette minulle. Toivottavasti se auttaa... Mutta se ei tunnu ollenkaan hyvältä. Odotellaan ja katsotaan mitä tapahtuu.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Molemmat sivustot (myös Olympusplay) ovat poissa tällä hetkellä. Ei vieläkään vastausta VIPiltä ja/tai tuelta. Toivottavasti voitte auttaa minua...
Yritti myös ottaa yhteyttä uudelleen ja he ovat nyt töykeitä. Chat-tuki kertoi minulle saman tarinan ylimääräisistä shekeistä, talousosaston työkuormasta ja he eivät voi antaa aikalinjoja. VIP manageri ei myöskään vastannut ollenkaan.. niin myös huijaus ja sama kasino/operaattori kuin Olympusplay. Kun etsit siellä olevia palvelimia, tästä paikasta löytyy paljon enemmän kasinoita, jotka pitäisi sulkea tai joutua lisätutkimuksen alle. Julkaisevat kaiken verkossa, jos he eivät maksa minulle.
Hyvä Wirehub,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät enää vastaa. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan