Etelä-Afrikan pelaajalla on ollut vaikeuksia kotiuttaa voittonsa. Kasino ilmoitti, että pelaaja oli lunastanut liian monta ilmaista bonusta suhteessa tekemiensä talletusten määrään. Huomasimme, että kyseessä olevia bonuksia mainostettiin tavalla, joka saattoi hämmentää pelaajia, ja myös sääntö, jonka pelaaja oli rikkonut, löytyi yleisistä ehdoista, mutta ei bonusehdoista. Kasino lakkasi vastaamasta kysymyksiimme, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana".
Hei. Tein noston 10. elokuuta. Peruttiin 17. päivänä. He sanoivat haluavansa kuvan minusta henkilöllisyystodistukseni kädessä. Jotain mitä olen tehnyt edellinen. Mutta ok niin tein sen. Minun piti tehdä uusi talletus ennen kuin pystyin pyytämään samaa kotiutusta! Tein tuon. Pyydettiin peruuttamista UUDELLEEN 17. PÄIVÄ. Odotin 5 työpäivääni (päätyin siihen vielä 6 työpäivää) vain peruuttaakseni noston UUDELLEEN. kaikki asiakirjani niiden mukaan olivat ajan tasalla. En voi tehdä toista talletusta vain tehdäkseni saman nostopyynnön. Mitä hyötyä on voittamisesta, jos he jatkuvasti pakottavat minua tallettamaan, lopussa se... se maksaa minulle enemmän kuin nostosummani. Miten tämä voi olla ok?
Rakas veronikab,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko saanut kasinolta selitystä tähän tilanteeseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Joo
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Ilmaiskierroksilla, jotka myönnetään talletuksen jälkeen.
Oletko saanut kasinolta selitystä tähän tilanteeseen? Joo. Joka kerta kun he peruuttavat peruutukseni, se on jotain muuta. Ensin he halusivat valokuvan, jossa minulla oli henkilöllisyystodistus. Vaikka olen lähettänyt sen aiemmin. Sitten minun piti tallettaa 350 uudelleen ennen kuin voin tehdä saman noston ja odottaa vielä viikon hyväksyntää. Sitten he peruuttivat sen uudelleen bitcoin-näyttöongelman vuoksi, jossa ei ole mitään järkeä. Nyt he haluavat minun tekevän talletuksen uudelleen ja odottavan vielä viikon, jotta he voivat peruuttaa uudelleen
Hei. Tänä aamuna päätin tehdä talletuksen kasinolle uudelleen varmistaakseni, että kasino antaa edellisen kotiutukseni... (sääntö mukaan talletus on tehtävä ennen kuin nosto hyväksytään. ), mutta juuri nyt he peruuttivat minun odottamassa nostoa, ja se on kokonaan poissa.
Kiitos vastauksestasi, veronikab. Ymmärsinkö oikein, että odottavan noston varoja ei ole palautettu kasinotilillesi? Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Joo. He lähettivät minulle sähköpostia. Välitän sen sinulle nyt. He sanoivat, että käytin väärin ilmaiskierroksia. Mutta teen talletuksen vain kyseiselle kasinolle (viimeiset 3 vuotta), koska 350 zarin talletuksella saat lahjoja kuudeksi päiväksi sen jälkeen, ja pyöräytyksiä tai käteispalkintoja, jotka on ensin kierrätettävä. Joten olisin voinut (yli 3 vuoden aikana tallettaa yli R50 000 zaria. Nostin kuitenkin vain noin 3 kertaa kolmen vuoden aikana. En ole tarkkaan varma, milloin viimeisin kotiutukseni tehtiin, mutta mielestäni se oli tammikuu, koska mahdollisuutena tarkistaa päivämäärät , ei näy tililläni, joten en näe aiempia talletuksia tai nostoja yli 2 kuukauden ajalta. Mutta luulen, että kotiutusten kokonaismäärä oli noin R4200 zaria, mitä tulee talletuksiini. En ole koskaan käyttänyt väärin ilmaispyöräytyksiä millään tavalla. Ja teit siellä talletuksia vain ilmaisten lahjojen takia, koska silloin ainakin jos menetät 350 rupiasi ja voitat ilmaiskierroksilla (tätä ei melkein koskaan tapahtunut, koska panostus oli liian korkea); niin saat ainakin jotain takaisin monien monien tappioiden jälkeen. En ymmärrä heidän syytään, miksi en saa 1400 rupiaani vielä, he tekivät ja antoivat minun tehdä 3 R350 talletusta viimeisten 3 viikon aikana, vain saadakseni voittoni... ja sitten he peruuttavat sen ja eivät edes annan talletukseni takaisin? En ymmärrä
veronikab, voisitko lähettää minulle (tai lähettää tänne) kuvakaappauksen viimeaikaisesta bonushistoriastasi?
Hyvää päivää. Ainoa bonus, jonka sain, oli, kun lataat tilisi R350:lla tai enemmän, saat 6 päivää ilmaisia lahjoja. Se on arkku, jonka voit avata joka päivä 6 päivän ajan latauksen jälkeen. Ne antavat sinulle 10 ilmaispyöräytystä, 25 ilmaispyöräytystä, R70 - R280. Mutta jokainen, joka laittaa varoja kasinotililleen, saa sen. Se on panostettava ja sen jälkeen 
r max nosto on R1400. Voin lähettää sinulle sivun miltä se näyttää. 
Jos haluat, voin lähettää sinulle salasanani ja kirjautumistietoni, kun olen valmis kasinon kanssa. Ehkä näet sieltä lisää?
Haluan korostaa, että sinun tulee aina olla ainoa henkilö, jolla on pääsy tilillesi. Älä koskaan jaa kirjautumistietojasi kenenkään kanssa.
Kiitos paljon veronikab vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei veronikab,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua 21Dukes Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 21 Dukes Casino,
Voitko selventää syyn pelaajan voittojen peruuttamiseen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomaa, että tili rikkoo käyttöehtojemme kohtaa 2.5.7. Kasinomme tarjoamat bonukset on tarkoitettu vain aidoille harrastuspelaajille. Bonustarjouksen väärinkäyttöä ei suvaita. Pidätämme oikeuden tutkia, peruuttaa, keskeyttää tai lukita minkä tahansa tilin, jos epäillään bonusten väärinkäyttöä. Jos tili vahvistetaan kuuluvan Bonus Abuse -luokkaan, pidätämme oikeuden mitätöidä kaikki tilillä saadut voitot.
Esimerkkejä bonusten tai tarjouksen väärinkäytöstä, mutta ei rajoitu näihin:
- lunastaa ilmaisia bonuksia, jotka ylittävät bonuksen ja talletussuhteen 3:1 (ilmaisiin bonuksiin kuuluvat muun muassa ilmaispyöräytykset, kalenteribonukset, raaputusarvat, turnauspalkinnot, kilpailupalkinnot, postitusbonukset, tilivastaavien myöntämät Goodwill-bonukset jne. .)
Kyseisellä tilillä on 51 talletusta ja 447 bonusta, mikä ylittää 3:1-suhteen. On tärkeää mainita, että emme lisää bonuksia tilille ennakoivasti, pelaajan on suoritettava toiminto lunastaakseen bonuksen (esim. klikkaa lunastaaksesi postibonuksen, osallistua aktiivisesti kilpailuun tai promootioon voittaakseen palkinnon jne. ).
Jos tarvitset lisäapua tai -tietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
21 Dukes
Hei 21Dukes Casino,
Kiitos vastauksestasi ja selityksestäsi. Voisitteko toimittaa todisteita yllä olevasta sähköpostiini adam.m@casino.guru , jotta voimme tarkistaa?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvää päivää. Kiitos tähänastisesta avustasi. Olen tehnyt paljon talletuksia saadakseni ilmaisen bonuksen (jokainen talletus antaa sinulle 6 päivää / 7 arkkua, jotka avautuvat 6 päivän aikana. En ole nostanut voittoja ehkä vuoteen tai pidempään (en ole varma), mutta olen kuitenkin tehnyt paljon talletuksia kolmen vuoden aikana heidän kanssaan. Jos olin rikkonut, miksi minua kehotettiin tallettamaan aina, kun he peruuttivat viimeisen kotiutukseni? Miksi minulle ei koskaan kerrottu sellaisesta säännöstä? Miksi he eivät kertoneet minulle, että olen rikkonut ja turvassa minulle viimeiset 4 talletustani. Jos en saa bonusrahaani, haluan heidän maksavan minulle viimeiset 4 talletustani. Ystävällisin terveisin
Hei veronikab,
Olen saanut kasinolta todisteita ja odotan tällä hetkellä lisätietoja. Pidennän ajastinta ja päivitän sinut tänne pian.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei veronikab,
Tästä tapauksesta keskustellaan edelleen kasinon kanssa, joten jatkan ajastinta vielä kerran ja päivitän tänne, kun olemme päässeet päätökseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei kaikki.
Haluaisin tehdä yhteenvedon tästä tapauksesta saatujen tietojen perusteella.
Kasino on toimittanut todisteita siitä, että pelaaja on lunastanut monia ilmaisia bonuksia sen jälkeen, kun hän rekisteröityi kasinolle vuonna 2020. Vaikka tämä summa on edellä mainitun säännön vastainen, uskomme vahvasti, että tämä tilanne olisi voitu välttää, jos sääntö olisi voitu noudattaa. ohjelmiston toimesta.
Mainittu termi ei ole bonusehdoissa, vaan se löytyy vain yleisistä ehdoista. Vaikka pelaaja hyväksyy nämä ehdot rekisteröityessään, on ymmärrettävää, että se on voitu jättää väliin.
Lisäksi pelaaja ilmoittaa, että häntä on pyydetty tekemään useita talletuksia nostoa varten, ja nämä talletukset on myös takavarikoitu.
Näistä syistä haluaisimme kysyä kasinolta, voisiko he harkita uudelleen kantaansa koskien maksua pelaajalle.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Haluamme kiittää ehtoja koskevaa palautetta. Harkitsemme sen lisäämistä myös Bonussäännöt-sivulle näkyvyyden parantamiseksi. Uskomme kuitenkin vahvasti, että käyttöehdot ovat ensiarvoisen tärkeitä kaikissa käyttäjä-palvelusuhteissa, koska ne muodostavat vuorovaikutuksen perustan. Kaikkia käyttäjiämme sitovat samat ehdot, jotka ovat julkisesti saatavilla jo ennen rekisteröitymistä, ja sääntöjen lukeminen ja hyväksyminen on pakollista palveluun rekisteröityessä.
Talletusten osalta ne on pelattu, talletettuja varoja ei ole takavarikoitu. Ainoa tilille tapahtunut varojen poisto oli voitot, jotka saatiin ilmaisbonuksesta, kun ehdon rikkominen havaittiin. Kotiutuspyyntöjä ei ole hylätty, koska tilillä ei ole talletusta.
On tärkeää mainita, että emme lisää bonuksia ennakoivasti millekään tilille, vaan kaikki bonuksemme ovat lunastettuja. Vaikka meillä onkin ohjelmistorajoituksia, ne voidaan kiertää, koska tekniset kapasiteetit ovat aina rajallisia.
Esitetyt seikat huomioon ottaen toimitettujen todisteiden lisäksi uskomme, että tili rikkoo sovittuja ehtoja ja rikkomisen seurausten täytäntöönpano on tässä tilanteessa pätevää.
Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
21 Dukes
Hyvä 21 Dukes Casino,
Kiitos vastauksestasi ja talletuksia koskevan tilanteen selventämisestä.
Sanoit, että ainoa varojen takavarikointi oli ilmaisista bonuksista saadut voitot, mutta pelaaja ilmoitti, että hänen oli tehtävä talletus saadakseen bonukset. Saanko kysyä, pitääkö tämä paikkansa?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Haluaisimme pyytää 21 Dukes Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Kiitos tähänastisesta avusta. Tiedän, etten saa mitään takaisin. He varastivat minulta. Olen tehnyt rauhan heidän tapojensa kanssa tehdä liiketoimintaa. En tapaa minua enää, ja vaikka vain käsi täynnä ystäviäni pelaa 21 Dukessa, he tietävät, että 21 Dukes on petollinen kasino. Tällä tavalla he eivät saa talletuksia minulta tai ystäviltäni, ja he lopulta menettävät paljon enemmän kuin mitä he varastivat minulta. Tein rauhan. Olen nyt King Billy Casinolla. Hyvä arviosi heistä on totta. KIITOS! Voisinpa sanoa saman 21 Dukesista. Mutta valitettavasti en voi. Kiitos vielä kerran kaikesta avustasi. Hyvää päivän jatkoa.
Rakas veronikab,
Annettujen tietojen huolellisen tarkastelun jälkeen haluaisin antaa kasinolle vielä yhden tilaisuuden vastata.
Vaikka olemmekin kasinon kanssa samaa mieltä siitä, että useiden ilmaisten bonuksien lunastaminen peräkkäin rikkoo ehtoja (vaikka sääntöä ei näytetä kovin näkyvästi), on silti epäselvää, voidaanko tätä bonusta pitää ilmaisena, jos talletus on tehty. tarvitaan päästäkseen siihen.
Haluaisin kysyä kasinolta, voivatko he selventää tämän bonuksen luonnetta. Jos kyseessä on todellakin talletusbonus tai sen voitaisiin tulkita sellaiseksi, ei ehkä ole reilua takavarikoida voittoja ilmaisia bonuksia koskevan säännön perusteella.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Joo. Kuten valitukseni alussa sanoin, se oli bonus, joka annetaan vain talletuksen yhteydessä. Olen yli 21 Dukes. Tiedän, etteivät he anna rahojani takaisin! Mutta arviosi vuoksi 21 Dukesta, odota ehdottomasti heidän vastaustaan. Jos he vastaavat. Riistot. Hyvää päivän jatkoa.
Kaikki rakkaat,
Näyttää siltä, että viimeksi saadut ja siten ehtojen rikkomisen aiheuttaneet bonukset vaativat talletuksen, jotta ne voidaan lunastaa. Emme pitäisi näitä ilmaisbonuksina, joten emme usko, että sääntöä voidaan soveltaa tässä tilanteessa.
Asiasta keskustellaan edelleen ratkaisun löytämisen toivossa. Kiitän vielä kerran kärsivällisyydestäsi.
Kiitos vaivannäöstäsi tämän ongelman ratkaisemisessa.
Rakas veronikab,
Koska odotan edelleen kasinolta viimeistä vastausta viimeisimpään viestiini, jatkan ajastinta viimeisen kerran.
Pahoittelen, että valituksen saattaminen päätökseen kestää niin kauan. Jos vastausta ei vieläkään saada ajastimen päätyttyä, valitus suljetaan "ratkaisemattomana" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas veronikab,
Valitettavasti kasino ei ole saanut enempää vastausta.
Mielestämme bonuksen mainostamisesta johtuen pelaajille ei ole kovin selvää, liittyvätkö bonukset talletuksiin vai eivät, ja mielestämme jos pelaaja ei ole oikeutettu vastaanottamaan muita bonuksia, hänelle ei pitäisi antaa pääsyä heille. Lisäksi rikottua ehtoa ei ole lueteltu bonusehdoissa, ja se löytyy vain sivuston yleisistä ehdoista.
Näistä syistä valitus suljetaan nyt "ratkaisemattomana", ja jos haluat viedä asiaa eteenpäin, suosittelen, että teet valituksen kasinon lupaviranomaiselle.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Olit enemmän kuin tarpeeksi apua. Kiitos. Yritit todella auttaa minua... et voi tehdä paljon enempää. Jos kasino haluaa varastaa pelaajilta, he tekevät niin, vaikka huutaisit kuinka kovaa... he eivät välitä... olen pahoillani muiden puolesta, jotka saattavat voittaa BIG 21 Dukesissa... he löytävät tavan välttää maksaa pelaajalle. KingBilly casino on paljon parempi. Kotiutukset ilman ongelmia, maksu kestää yhden päivän! Missä 21 Dukea saa sinut odottamaan viikon ja sitten muutaman! Ja ottaa sen, mikä ei heille kuulu! kiitos kaikesta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
