Pelaajan tili estettiin vahvistusprosessin aikana. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hyvää päivää
Liityin 21 dukes casinolle ja sain ilmaiskierroksia, panostin R39 000 ilmaiskierroksilla ja päädyin R1400:een, jonka voin kotiuttaa... Vedonlyöntini jälkeen puhuin Charlesin kanssa live-tukipalvelussa ja kysyin, onko seuraava vaihe on talletus, joka se oli, ja minun piti saada vahvistus. Aloitin siis asiakirjoistani, ensin henkilöllisyystodistukseni, seuraavaksi asuintodistus ja viimeiseksi pankkikorttini. Henkilöllisyystodistukseni hyväksyttiin, enkä voinut tietää, lähetettiinkö kaksi muuta asiakirjaa, koska se näyttää jatkuvasti, että minun on ladattava nämä asiakirjat. Latasin sen varmaan 3 tai 4 kertaa. Edelleen sama.
Otin yhteyttä live-tukeen ja minulle kerrottiin, että hän ei voinut kertoa minulle, oliko se ladattu tililleni, ja hän antoi minulle seuraavan sähköpostin selvittääkseni sen. sähköposti - security@21duke s.com . Lähetin taas sähköpostin 13. marraskuuta kaikki asiakirjani ja kysyin, saivatko he ne. Myöhemmin kirjauduin tililleni nähdäkseni, onko se hyväksytty, mutta en kuitenkaan vastannut sähköpostiini. Todistukseni asuinpaikasta hylättiin, mikä on minusta hyvin outoa, koska se on peräisin paikalliselta kunnaltamme. Etsin sitten 21dukesin yhteystietoja ja löysin toisen sähköpostiosoitteen. Lähetin sähköpostin ensimmäiseen sähköpostiosoitteeseen ja toiseen, joka on support@21dukes.com .
Toinen sähköposti lähetettiin 14. Ei vastausta heiltä. Joten 15. päivänä halusin kirjautua sisään tililleni, jotta voisin keskustella live-tuen kanssa, ja tilini on poistettu käytöstä. Olen lähettänyt 2 muuta sähköpostia, enkä myöskään vastannut ollenkaan.
Haluaisin tietää, mitä tapahtuu ja miksi he eivät vastaa sähköposteihini, hylkää asiakirjojani ja poistavat tiliäni käytöstä.
Kiitos jo etukäteen.
Hei Lien2222,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 21Dukes Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen ja kasino voi estää pääsysi verkkosivustolle, kunnes vahvistus on valmis.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvää päivää Nick.
Ilmoittauduin ilmeisesti noin 10., ehkä 11. marraskuuta 2022. Latasin asiakirjani 12. tai 13. päivänä ja 13. päivänä henkilöllisyystodistukseni vahvistettiin. 14. päivänä asuintodistukseni hylättiin ja ainoa yhteydenpitoni 21 Dukeen kanssa oli Charlesin kanssa live-tukipalvelussa ennen kuin aloitin varmistuksen.
15. päivänä tilini poistettiin käytöstä, eikä yhteenkään sähköpostiini ole vastattu tähän päivään mennessä. Joten ainoa yhteydenotto oli Charlesiin live-tukipalvelussa ennen kuin aloitin vahvistuksen.
Vaikka vahvistuksen saaminen vie 14 päivää, miksi he poistavat tilini käytöstä 15. päivänä eivätkä ole vastanneet yhteenkään sähköpostiini? En ole koskaan kuullut kasinosta, joka poistaa tilisi käytöstä, kun he ovat kiireisiä vahvistamisessa ja kun he ovat varattuina vahvistuksesi kanssa, hylkäävät asiakirjasi, älä vastaa sähköposteihin ollenkaan. Tämä on myös ensimmäinen kerta, kun kuulen kasinosta, jonka vahvistaminen voi kestää jopa 14 päivää.
Toivottavasti vastasin kaikkiin kysymyksiisi.
Kiitos etukäteen
Hei Lien2222,
On yleistä, että kasino estää pelaajan tilin, kunnes vahvistus on valmis. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Lien2222
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua 21Dukes Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä 21 Dukes Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan estetystä tilistä? Tarvitsetko muita asiakirjoja vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi?
Rakas Nick
En usko, että on yleistä, että kasinot estävät tilisi ennen kuin vahvistus on tehty. Tämä on minulle ensimmäinen ja vaikka he estävätkin tilit varmennussyistä, pelaajan tulee varmasti tietää siitä tai ainakin vastata pelaajan sähköposteihin. Tähän päivään mennessä en ole vieläkään vastannut yhteenkään sähköpostiini.
Hei Michal
Kiitos, että otit valitukseni vastaan. Arvostan sitä todella ja toivon, että saat vastauksia.
Terveiset
Hyvä Lien2222
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Olen lähettänyt useita sähköposteja ja yrittänyt kommunikoida kasinon edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki pyrkimykset kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi epäonnistuivat. Pelkään, että ilman kasinopuolen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. 21Dukes-kasinolla oli aiemmin Gaming Curacaon lisenssi, mutta emme pystyneet varmistamaan tätä, joten emme voi vahvistaa, onko kasino edelleen lisensoitu. Jos sinusta tuntuu, että haluat viedä tämän valituksen eteenpäin, voit silti ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin. Curacaossa on kaksi erillistä lisenssioperaattoria, vaikka ne molemmat ovat Curacaon hallituksen hyväksymiä, heillä on erilliset yritysrekisterit. Voit ottaa heihin yhteyttä osoitteeseen complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com tai Xinfo@gaming-curacao.com ja lähettää heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, vastasivatko he ja miten osoitteeseen michal.k@casino.guru
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
