KotiValitukset1Bet Casino - Pelaajan pyyntö tilin sulkemisesta viivästyy.

1Bet Casino - Pelaajan pyyntö tilin sulkemisesta viivästyy.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 941

Määrä: 1 700 €

1Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 13.6.2024 | Ratkaisematta : 16.9.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Epäonnistunut omaehtoinen sulku

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Italialainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista useaan otteeseen, mutta kasino ei ollut vielä sulkenut sitä. Pitkän viestintäprosessin jälkeen kasino sulki lopulta hänen tilinsä väliaikaiseksi 30 päivän ajaksi hänen pyytäen pysyvän itsensä sulkemisen sijaan. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä siihen, miten kasino käsitteli hänen itsesulkupyyntöään, ja oli vaatinut palautusta odotusaikana tehdyistä talletuksista. Valitustiimi oli sulkenut valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei halunnut tehdä yhteistyötä, ja kehotti pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisätuen saamiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Toistuvista pyynnöistäni huolimatta he eivät ole vieläkään sulkeneet tiliäni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä sparr600,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 1Bet Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitko kertoa syysi, miksi haluat, että tilisi suljetaan kasinolla?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Suurin syy on se, että en enää välitä kasinosta, en pidä käyttöliittymästä ja asiakaspalvelu on huonoa kuin harvat asiat. Lisäksi kasinolla on Live Chat, jolla ei kuitenkaan ole mahdollisuutta sulkea tiliä, ja siksi sinun on kirjoitettava heidän sinulle antamaan sähköpostiin ja odotettava vastausta kuka tietää milloin! Valitettavasti minulla ei ole keskustelujen transkriptioita 😭

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Oletko onnistunut peruuttamaan kasinon markkinointiviestinnän?

Olisiko verkkosivuston estäminen kolmannen osapuolen palvelulla kelvollinen ratkaisu sinulle tässä tilanteessa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Markkinointiviestintä on jo tukossa, ongelmana on, että minulla on vielä mahdollisuus tallettaa enkä halua enää pelata, joten se olisi houkuttelevaa. Auttakaa minua, koska en enää tiedä mitä tehdä, he jatkavat vastaamista vuosisatojen jälkeen eivätkä edes mainitse tämän tilin sulkemisesta puolestani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä sparr600,

Jos haluat suojautua jatkopelaamiselta, suosittelen, että pyydät pysyvää itsesulkua uhkapeliongelmien vuoksi.

Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä ajanjakso. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

DOB:

Kasinolle kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Terveisin 1bet Casinon tuki,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vastaanottamisen vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy päätökseeni on xxx (uhkapeliongelmat)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@1bet.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa tomas@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin sähköpostin ja minulle kerrottiin, että minun pitäisi odottaa... Uskomatonta, niin inhottavaa sotkua, jota en ole koskaan nähnyt. Ja olen tyhmä kun pelaan sitä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Onko kasino sulkenut tilisi sen jälkeen, kun lähetit pyynnön viime viikolla, kiitos?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, mutta vain 30 päivää

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko jakaa vastauksen, jonka sait kasinolta? Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, sparr600, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei sparr600,


Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.


Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.


Hyvä 1Bet Casino ,


Voisitteko antaa lisätietoja huomiotta jätetystä sulkemispyynnöstä ja selventää tilannetta?


Kiitos jo etukäteen.


Kunnioittavasti,


Michal


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Pelaajan tili suljettiin pois normaalimenettelymme mukaisesti ja määrätyn ajan kuluessa.


Koska pelaaja ei määritellyt määräaikaa alkuperäiselle pyynnölleen auttaakseen häntä, hänen tilinsä suljettiin pois 30 päiväksi. Muista, että he voivat aina pidentää alkuperäistä poissulkemisaikaa.


Terveiset,

1Bet kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä 1Bet Casino,


Selvennykseksi, voitko kertoa tarkalleen milloin sait asianmukaisen peliriippuvuudesta kertovan itsesulkupyynnön ja milloin tarkalleen suljit pelaajan tilin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Omistautunut joukkue sai asianmukaisen pyynnön 17.06.2024 ja myönsi sen määräajassa ehtojemme mukaisesti, joihin pelaaja suostui rekisteröityessään.


Terveiset,

1Bet kasino

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

Se ei todellakaan ole totta, yritin ottaa sinuun yhteyttä kaikin tavoin ja vastasit minulle 9. kesäkuuta


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä 1Bet Casino,


Koska täällä todettiin, että pelaaja haluaa sulkea itsensä pysyvästi, eikä vain 30 päiväksi, voisitko tehdä hänen itsesulkemisestaan pysyvän?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Pelaajan viimeisimmästä pyynnöstä tili suljettiin ja pysyy sellaisena.


Terveiset,

1Bet kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Vaadin hyvitystä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä sparr600,


Voisitko kertoa minulle, milloin tarkalleen sait kasinolta vahvistuksen, jossa kerrotaan, että tilisi on suljettu?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä sparr600,


Voitko kertoa kuinka paljon talletit 20. kesäkuuta - 1. heinäkuuta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

HEI! Noin 1700 €, minulla on myös kuvakaappauksia tapahtumista

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä 1Bet Casino,


Uskon, että pelaajalle pitäisi saada takaisin talletukset, jotka tapahtuivat 20. kesäkuuta tilin sulkemispäivään, eli 1. heinäkuuta. Itsesyrjäytymisprosessi kesti tässä tapauksessa liian kauan. Ymmärrän tällaisten pyyntöjen täyttämiseen tarvittavan aikakehyksen, mutta niihin tulee kuitenkin suhtautua erittäin tärkeänä.


Voitko palauttaa rahat pelaajalle ja ratkaista tämän valituksen?

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös


Liitän mukaan kuvakaappauksia lukuisista tilin sulkemispyynnöistä, sen lisäksi, että kasino nauraa minulle ja käyttää peliriippuvuuttani edukseen, sallii itsensä olla vastaamatta ja tarjoaa sen sijaan ilmaispyöräytyksiä, joiden avulla voin jatkaa talletusta. Siitä hetkestä lähtien, kun pyysin tilin sulkemista, talletin reilut 8000 €. Pyydän hyvitystä YHTEENSÄ, koska he ovat huijareita, jotka käyttävät hyväkseen ihmisten heikkouksia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Olemme tarkastelleet tilannetta vielä kerran ja haluamme tuoda esiin muutaman asian. Tili suljettiin määrätyn ajan kuluessa, joka on selvästi mainittu ehdoissa, joihin Pelaaja suostui rekisteröityessään.


Chatissa hänelle ilmoitettiin tällaisen pyynnön käsittelyn aikataulusta, ja lisäksi hän ei useaan otteeseen ottanut yhteyttä oikeaan sähköpostiosoitteeseen. Syy miksi tätä viestintätapaa tarvitaan, koska tällaisten pyyntöjen käsittelystä vastaa erikoistunut tiimi, koska kyseessä ei ole yleinen verkkosivustokysely, vaan oikea osoite on asiakaspalvelussa.


Tässä suhteessa olemme olleet läpinäkyviä Pelaajan kanssa ja antaneet hänelle tietoja koko ajan, ja tällä hetkellä tili on suljettu. Näin ollen olemme sitä mieltä, että palautusta ei voida aloittaa tällä hetkellä, koska 20. päivästä alkaen se on käsitelty ilmoitetussa ajassa.


Terveisin

1Bet kasino

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännös

Tämä ei todellakaan ole totta, lähetin sähköpostin 5. kesäkuuta, vastasit 9. päivä, etkä sitten enää vastannut!


Kaikki on dokumentoitu ja minulla on sähköpostit, joten älä puhu hölynpölyä ja ota vastuusi palauttamalla minulle!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei sparr600,

Halusimme kertoa, että koska Michal, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Michal tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Michal on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä sparr600,


Ilmoittiko sinulle kasino, mitä sähköpostiosoitetta sinun tulee käyttää pyytäessäsi itsesulkua? Lähetitkö oikein muotoillun itsesulkupyynnön osoitteeseen customercare@1bet.com ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Tietysti, ja pyysin viipymättä tilin sulkemista.


He vastasivat minulle kahden päivän kuluttua haluten tietää syyn syrjäytymiseeni, ja minä vastasin nopeasti.



useiden päivien jälkeen, kun huomasin, ettei kukaan vastannut, lähetin muita pyyntöjä. Minulla on kaikki dokumentoitu, 5. kesäkuuta pyysin itsesulkemista ja jos se ei olisi ollut sinua, olisin todennäköisesti edelleen rekisteröitynyt tähän sotkuun. En usko, että tilin sulkemiseen kuluu kuukautta.


Pyydän hyvitystä, koska ei ole oikein, että he hyötyvät muiden heikkouksista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikille,


Koska kasino ei ole halukas muuttamaan kantaansa, minun on lopetettava tämä valitus. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.v@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,


Michal V, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista