Brasilialaisella pelaajalla on 14pelin kasinon nostoihin liittyvä ongelma. Huolimatta useista yrityksistä ja kierrätysvaatimusten täyttämisestä, kasino on toistuvasti kieltäytynyt pelaajan kotiutuksista. Alustan nykyinen saldo on 1 600,00 R$. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Rekisteröidyin tänään (7/10/2023) 14game-kasinolle (verkkosivusto: https://141027.com) ja sain 5,00 R$ bonuksen, klo 11.48 tein 10,00 R$ talletuksen ja jatkoin pelaamista. Klo 13.31 pyysin nostoa 380,00 BRL, mutta se evättiin, alusta väittää, että koodaus oli riittämätön, joten jatkoin pelaamista ja täytin koodauksen, pyysin jälleen nostoa BRL 500,00 klo. 20:18, joka hylättiin jälleen samasta syystä kuin yllä (riittämätön koodaus). Otin yhteyttä tukeen, mutta ainoa vastaus on
"Jotta voit nostaa rahat mahdollisimman nopeasti, varmista, että seuraavat vaatimukset täyttyvät:
Tarkista ensin ja vahvista nostotietosi (sähköposti, maksunsaajan verotunnus, matkapuhelinnumero)
Toiseksi: Tarkista, onko PANOSTUSSI nolla, sinun on palattava nollaan nostaaksesi rahaa. Muussa tapauksessa jatka peliä, kunnes kelvollinen panossumma on saavutettu.
Jos yllä olevat kaksi kohtaa täyttyvät täysin, pyydä peruutusta uudelleen."
Jatkoin pelaamista ja painoin Wageria uudelleen ja yritin uudelleen pyytää kotiutusta, tällä kertaa 100,00 R$:lla klo 22:07 ja taas se evättiin samasta syystä. Puhuin jälleen tuen kanssa ja vastaukset ovat automaattisia. Jokainen pyytämäni nosto, joka hylätään, tulee takaisin uutena tarkastuksena ja uutena vedonlyöntinä, eikä kukaan ratkaise sitä tukipalvelussa.
Pyydän kasinogurulta apua tämän ongelman ratkaisemiseksi, pelikassani platagormassa on tällä hetkellä 1 600,00 R$.
Kiitos etukäteen.
Hyvä TanSaluceste,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi kasinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Oliko pelejä, jotka on jätetty bonuksen kierrättämisen ulkopuolelle bonusehdoissa?
Miten kasino ilmoitti sinulle edistymisestäsi bonuksen kierrättämisessä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää huomenta Thomas,
Pelejä ei jätetty vedonlyönnistä pois.
Kaikissa nostopyynnöissä WAGER oli nolla, tätä tietoa on helppo seurata Tarkastusloki-välilehdellä. Jokainen hylätty kotiutus käynnistetään kuitenkin uudella tarkastuksella, jonka voit analysoida tarkistamalla nostopyyntöjen päivämäärät ja kellonajat sekä uuden WAGERin käynnistämisen.
Toivon, että voit ratkaista tämän ongelman, jotta voin käyttää kasinoa säännöllisesti ja ohjata sinut ystävieni ja seuraajieni luo.
Kiitos huomiosta ja uskon, että ratkaiset tapaukseni.
Hyvää iltapäivää,
Minulla on edelleen ongelmia alustan kanssa. Täytin VELOSTA uudelleen (kuten oheisessa kuvassa näkyy), otin yhteyttä "tukeen", joka ei pysty selventämään syytä, miksi hän ei ole oikeutettu nostoon.
Tällä hetkellä pelikassani alustalla on 3 100,00 BRL, mutta nostoa ei vapauteta.
Saitko mitään vastausta tapaukseen liittyen?
Kiitos.
Yritin uudelleen tehdä nostoa ja se evättiin jälleen, vaikka hoitaja sanoi, että voin nostaa rahat.
Tässä kuvia nostoyrityksestä, chat hoitajan kanssa ja uusi auditointi käynnistetty.
Paljon kiitoksia, TanSaluceste, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei hartmannalex91,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja vain tietääkseni, että 14Game Casino näyttää lanseeratun aivan äskettäin, koska työskentelemme edelleen sen tarkistamisen parissa, joten ei ole takeita, että kasino vastaa meille, mutta yritän silti ottaa yhteyttä kasinoon katso voinko auttaa.
Hyvä 14Game Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan nostopyynnöt eivät ole onnistuneet, vaikka pelaaja näyttää täyttäneen kaikki ehdot?
Hyvää huomenta Michael,
Toivon, että saan yhteyden alustaan ja ongelmani on ratkaistu.
Avasin eilen valituksen Curaçao eGamingissa ja pyysin apua (kuva alla) ja yritän ottaa yhteyttä International Gaming Associationiin nähdäkseni, voivatko he auttaa minua.
Odotan sinulta myönteistä vastausta.
Kiitos.
Hyvä hartmannalex91,
Ymmärrän tyytymättömyytesi 14Game Casinon lähestymistapaan, ja sinulla on todellakin oikeus tehdä valituksia peliviranomaisille. Kasinon lisenssin laillisuus herättää kuitenkin tässä tapauksessa huomattavaa epäilystä. Huolimatta lukuisista "Tietoja meistä" -osiossa mainituista lisensseistä, suhtaudun edelleen skeptisesti näiden tietojen todenperäisyyteen. Lisäksi pääsivulla olevan validaattorin puuttuminen, joka löytyy tyypillisesti lisensoiduista kasinoista, tekee Curacaon lisenssin mainitsemisesta mielestäni erittäin epätodennäköistä. Siitä huolimatta, ellei muuta, saamme ainakin selville, onko 14Game Casinolla voimassa oleva lisenssi vai ei.
Michal,
Konsultoin Curaçao eGaming -verkkosivustoa ja kasinolla ei ole lisenssiä (kuva alla) , toivon, että asia tutkitaan ja että kasino maksaa alustalla ansaitun summan.
Odotan edelleen vastaustasi, toivon, että saat palautetta kasinolta ja että se on positiivista.
Kiitos.
Hei Michal,
Suoritin kierron uudelleen ja kokeilin uutta kotiutusta, mutta nyt he pyytävät päivittämään VIP-tason nostamista varten. Tämä on tiedoissa oleva viesti: "Riittämättömät nostoajat, päivitä VIP-taso".
Tässä on kuvakaappauksia kotiutusnäytöstä, peruutetusta nostosta ja VIP-tasosta.
Hei Michal,
Alusta muutti VIP-tason järjestelmää ja asetti kullekin tasolle nostorajan (kuva alla) .
Positiivinen puoli on, että onnistuin tekemään 2 kotiutusta tämän päivän päivänä (kuten alla olevasta kuvasta näkyy) , kolmas kotiuttaminen evättiin. Odotan huomista kokeillakseni uusia kotiutuksia ja ilmoitan siitä täällä.
Kiitos.
Hyvä hartmannalex91
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lisäksi näyttää siltä, että kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä ja saattaa johtaa ihmisiä harhaan väittämällä, että sillä on sellainen. Tämän seurauksena olemme luokitelleet tämän kasinon "Väärennetyn Lisenssin" omaavaksi. Kasino ei viittaa mihinkään ADR-palveluun, eikä valitettavasti ole peliviranomaisia, joiden puoleen kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Suosittelen vahvasti, että et pelaa tällä kasinolla, ja voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
