Saksalainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan bonuksesta, koska tämän maan pelaajat eivät voi nostaa voittoja bonuksista. Päädyimme lopettamaan valituksen "ratkaisemattomana", koska katsomme, että kasinon päätös on reilun uhkapelin vastainen.
Hei,
Lunastin koodin FREAK125 123vegascasinossa 125 dollarin bonushyvitykseen heti ensimmäisen rekisteröinnin jälkeen.
Myöhemmin voitin 48 000 yhdellä pyöräytyksellä ja ajattelin kokeilla ja varmistaa sen ja lunastaa 100 dollarini.
Sitten sanottiin, että saksalaiset eivät voi lunastaa "Free Chips" -tarjouksia "pankkisäännösten" vuoksi ja minun pitäisi käyttää tiliä leikkirahana. Kuulostaa epäilyttävältä, mielestäni toivottiin, että pelaisin kaiken uudelleen ja tili tyhjenee sitten itsestään. Maksusta kieltäytymisen syyksi sanottiin "pankkisäännökset", mutta ei enempää selitystä, ei edes kysymisen jälkeen.
Sähköpostituki ei myöskään vastaa.
Minun pitäisi yrittää haastaa oikeuteen koko 50k rangaistuksena sellaisesta röyhkeyydestä.
Hei shobi91,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 123 Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, oletko koskaan tehnyt talletuksen kasinolle? Onko tilisi tällä hetkellä vahvistettu? Onko saldo vielä saatavilla kasinotililläsi vai mitätöivätkö ne sen jälkeen?
Uskomme, että kun saat bonuksen, sinun pitäisi myös saada siitä voitot riippumatta siitä, mitä. Kasinon tulee estää tällaisten bonusten myöntäminen, jos ne myöhemmin kieltäytyvät maksamasta.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Kuten sanoin, tämä oli ensimmäinen kerta, kun vierailin sivustolla, joten en ole vielä tallettanut mitään.
Rahat ovat edelleen tilillä, mikään ei ole muuttunut siinä suhteessa. Ja olen nyt myös skeptinen, pystynkö koskaan maksamaan rahaa uudelleen, jos talletan sinne, joten en ole innostunut ajatuksesta, että minut varmennettaisiin siellä rahansiirrolla...
Terveiset
David
Hei shobi91,
Yrititkö käyttää toista maksutapaa - näen, että myös bitcoin on saatavilla. Olisi luultavasti paljon helpompaa ja nopeampaa poistaa se tällä tavalla. Eikö kasino tarjonnut tätä vaihtoehtoa?
Tein juuri 100 dollarin nostopyynnön, joka sisälsi 3 dollarin provisiota, joten saisin 97. Käytin bitcoinia nostomenetelmänä ja lähetin pankkitiliotteen osoitteen todisteeksi. Katson ja odotan heidän vastaustaan tähän nyt.
Hei shobi91,
Kiitos uusista tiedoista. Pidä meidät ajan tasalla maksusta.
"Olemme vastaanottaneet 100 dollarin nostopyyntösi 14. heinäkuuta 2022.
Valitettavasti emme voi käsitellä nostopyyntöäsi, koska tilisi on rekisteröity yhdestä rajoitetuista maista, joissa meillä on rajoituksia käsitellä kotiutuksia kasinoltamme."
Kiitos shobi91 päivityksestä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei shobi91,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua 123 Vegas Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei shobi91,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Koska kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen 123 Vegas Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei Peter,
Saksalaiset pelaajat saavat kotiuttaa vain oikean rahan talletuksilla. Tämä pelaajatili on rekisteröity Saksassa. Tästä syystä ilmoitimme pelaajalle samasta asiasta, koska tämä pelaaja on pelannut käyttämällä ilmaista pelimerkkiä eikä ole oikeutettu nostamaan.
Ystävällisin terveisin,
123 Vegasin kasino
Hyvä 123 Vegas Casino -tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Voisitko täsmentää lausuntoa? Mitkä ovat Saksan pankkirajoitukset? Toiseksi, miksi edes annat pelaajien, jotka eivät ole oikeutettuja bonusvoittoihin, pelata bonuksilla?
Hei Peter,
Saksalaiset pelaajat saavat osallistua vain kasinollamme ja olla tyytyväisiä bonuksiin; he eivät saa lunastaa voittojaan.
Ystävällisin terveisin,
123 Vegasin kasino
Hyvä 123 Vegas Casino -tiimi,
Asenteemme on seuraava:
Uskomme, että kasinoiden tulee olla varustettuja antamaan bonuksia vain kelvollisille pelaajille. Jos kasinolla ei ole varusteita, sen pitäisi antaa pelaajien kotiuttaa voittonsa, vaikka he olisivat maasta, jossa bonukset on rajoitettu. Toisin sanoen, kun pelaaja saa bonuksen, kasinon ei pitäisi ottaa sitä pois häneltä tai takavarikoida siitä bonuksesta peräisin olevia voittoja (ellei muita sääntöjä ole rikottu).
Tämä ongelma alkaa usein mainosviestinnästä. Kasinot tai niiden tytäryhtiöt lähettävät usein sähköposteja uusista bonustarjouksista, joskus pelaajille, jotka eivät ole oikeutettuja niitä saamaan. Pelaajilla on tällöin täysi syy uskoa, että bonukset ovat heidän käytettävissään, mikä ei välttämättä ole Bonusehtojen ja ehtojen mukaan. Tietoja bonuksista tulee lähettää vain pelaajille, jotka ovat oikeutettuja saamaan ne. Joten lopulta kasinoiden tulisi antaa bonuksia vain pelaajille, jotka saavat niitä Bonusehtojen ja ehtojen mukaisesti. Ja jos kasino tekee sen virheen myöntäessään bonuksen pelaajalle, jonka ei olisi pitänyt saada sitä, kasinon ei pitäisi ottaa sitä pois heiltä. Sen sijaan voitot tulee maksaa pelaajalle.
Hei Peter,
Tunnistan sen käsitteen, jota yritit ilmaista. Saksalaiset pelaajat voivat kotiuttaa vain oikealla rahalla tehdyistä talletuksista. Lisäksi käyttöehdoissamme on nimenomaisesti todettu, että rajoittavia maita ei käsitellä nostoissa. Vain saksalaisten pelaajien tekemät oikean rahan talletukset ovat oikeutettuja kotiutuksiin. Saat lisätietoja käymällä käyttöehtojemme kautta.
Ystävällisin terveisin,
123 Vegasin kasino
Hyvä 123 Vegas Casino -tiimi,
Tiedän, että tämä mainitaan kasinon käyttöehdoissa. Kasinon ohjelmiston tulisi kuitenkin varmistaa tämä. Pelaajat lukevat ilmeisesti harvoin käyttöehtoja ja ehtoja, ja se, että annat pelaajien, jotka eivät voi nostaa voittoja bonuksista, aktivoitua ja pelata bonuksilla vain kertoaksesi heille myöhemmin, että he eivät ole oikeutettuja nostoon, ei vaikuta reilulta. Jos et halua heidän pelaavan bonuksilla, miksi myönnät niitä? Onko olemassa minkäänlaista varoitusta siitä, että pelaajat eivät voi voittaa mitään bonuksesta? Toiseksi, on erittäin hankalaa sellaisten pelaajien maista, joita ei ole mainittu ehdoissa, mennä ja kysyä tuelta, voivatko he voittaa jotain aktivoimistaan bonuksista. Valitettavasti emme voi hyväksyä päätöstäsi ja valitus palaa tilaan "ratkaisematon".
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
