Spelaren från Australien hade gjort två insättningar på 20 dollar via PayID till casinot, men båda hade avvisats. Efter sju dagars kontroll hade casinot informerat henne om att PayID-kontot inte längre användes och hade rådt henne att kontakta sin bank för en återbetalning, och avsägt sig ansvaret för de felaktiga bankuppgifterna. Klagomålsteamet hade förlängt tidsfristen för hennes svar och hade begärt dokumentation för att utreda vidare. Men på grund av uteblivet svar från henne avvisades klagomålet slutligen.
WowBet9 Casino - Spelarens insättning har avvisats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$40
WowBet9 Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag gjorde två insättningar på 20 dollar till casinot via payID med insättningsuppgifterna listade på plattformen. Min insättning avvisades. Jag kontrollerade minst två gånger dagligen i 7 dagar. På dagen åttonde informerade de mig om att payID-kontot inte längre användes och att jag skulle kontakta banken för återbetalning. De vägrar att ta ansvar för att ha lämnat felaktiga bankuppgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Louise1969,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kasinot lade ut PayID-uppgifter på sin plattform för spelarnas insättningar, men bankuppgifterna var till ett konto de inte hade tillgång till, eller så säger de.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Har du kontaktat betalningsleverantören som jag rekommenderade i mitt första svar?
Kan ni också vidarebefordra all kommunikation mellan er och casinots kundsupport som bekräftar felet i payID-uppgifterna? Min e-postadress är [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Louise1969,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har kontaktat min bank, men för att få återbetalning är det viktigt att mottagarbanken samarbetar.
Av tidigare erfarenhet är en återbetalning endast möjlig efter att kontoinnehavaren kontaktats och denne gått med på att återbetala pengarna.
Casinot kommer inte att erkänna fel och säga att jag använde tidigare bankuppgifter, vilket inte hände. Jag kopierade bankuppgifter direkt från plattformens webbplats.
Kan du ge mig en länk så att jag kan skicka dig skärmdumpar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
kasinot erkänner inte fel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din bank
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är [email protected] Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
