Winshark Casino - Spelarnas uttag är försenade och olösta.

Jag spelade på detta casino och vann 200 CHF. Jag begärde ett uttag och de bad mig verifiera mitt konto. Jag slutförde verifieringsprocessen och den godkändes av Winshark.

Senare vann jag ytterligare 1 500 CHF, så jag skickade in en andra uttagsbegäran.

Den 1 maj 2025 fick jag ett bekräftelsemejl som angav att mitt uttag på 200 CHF skulle betalas ut inom 3 till 5 arbetsdagar. Jag väntade en hel vecka men fick ingenting. När jag kontaktade supporten fortsatte de att ge mig samma vaga ursäkt – att det fanns ett problem – utan att ge några specifika detaljer.

Sedan började de säga att det var ett tekniskt problem med Skrill-betalningar, trots att jag hade begärt uttaget via Paysafecard, eftersom banköverföring inte var tillåten enligt deras webbplats eftersom jag hade satt in pengar med Paysafecard.

Hela situationen blev så frustrerande att jag avbröt uttaget på 200 CHF och ett uttag på 500 CHF. De pressade mig till den punkt där jag slutade med att spela för 700 CHF av mina totala vinster på 1 700 CHF, vilket lämnar mig nu med två väntande uttag på 500 CHF vardera.

Det har nu gått en vecka sedan jag bad om mina pengar, och de fortsätter att ge mig samma ursäkter. De bad mig till och med skriva till Paysafecard och påstod att problemet låg hos dem. Men jag har kontrollerat, och det finns inga begränsningar på mitt Paysafecard-konto.

Sedan bad de mig att göra en banköverföring genom att sätta in mer pengar på casinot för att kunna ta ut mina pengar. Jag vägrade helt – jag tänker inte sätta in en enda krona till på deras webbplats. Jag vill bara ha mina pengar.

Jag har nu varnat dem för att jag kommer att anmäla dem till alla betaltjänster, kontakta polisen för att lämna in en anmälan och även kontakta CasinoGuru, eftersom jag har hört att ni har hjälpt till att lösa många liknande problem.

Bara det faktum att du undersöker detta betyder redan mycket, och jag vill uppriktigt tacka dig för ditt stöd.

Kära Xhevki1010,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Spelaren informerade oss på forumet att han mottagit sina vinster: https://casino.guru/forum/casinos/winshark-casino---general-discussion/7#post-189857

Kära Xhevki1010,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika Fritz

Casino.Guru