Sveitsiläinen pelaaja kohtasi ongelmia 1 700 Sveitsin frangin voittojensa kotiuttamisessa kasinolta useiden pyyntöjen jälkeen. Vahvistusprosessin suoritettuaan ja saatuaan epämääräisiä selityksiä teknisistä ongelmista hän turhautui ja perui kaksi kotiutusta, mutta hänelle jäi kaksi odottavaa 500 Sveitsin frangin kotiutusta. Hän kieltäytyi tallettamasta lisää rahaa kasinolle ja uhkasi kärjistää tilannetta, jos hänen varojaan ei vapautettaisi. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti vastaanottaneensa voittonsa, ja valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Winshark Casino - Pelaajien kotiutukset ovat viivästyneitä ja ratkaisemattomia.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 000 CHF
Winshark Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Pelasin tällä kasinolla ja voitin 200 CHF. Pyysin kotiutusta, ja he pyysivät minua vahvistamaan tilini. Suoritin vahvistusprosessin, ja Winshark hyväksyi sen.
Myöhemmin voitin vielä 1 500 Sveitsin frangia, joten lähetin toisen nostopyynnön.
Sain 1. toukokuuta 2025 vahvistussähköpostin, jossa ilmoitettiin, että 200 Sveitsin frangin nostoni maksettaisiin 3–5 arkipäivän kuluessa. Odotin kokonaisen viikon, mutta en saanut mitään. Kun otin yhteyttä tukeen, he antoivat minulle saman epämääräisen selityksen – että oli ongelma – antamatta mitään tarkempia tietoja.
Sitten he alkoivat sanoa, että Skrill-maksuissa oli tekninen ongelma, vaikka olin pyytänyt kotiutusta Paysafecardin kautta, koska pankkisiirto ei ollut sallittu heidän verkkosivustonsa mukaan, koska olin tallettanut Paysafecardilla.
Koko tilanteesta tuli niin turhauttava, että peruin 200 CHF:n ja 500 CHF:n noston. He ajoivat minut pisteeseen, jossa päädyin pelaamaan 700 CHF:n kokonaisvoitoistani 1 700 CHF, joten minulla on nyt kaksi vireillä olevaa 500 CHF:n nostoa.
On kulunut viikko siitä, kun olen viimeksi pyytänyt rahojani takaisin, ja he antavat minulle aina samat tekosyyt. He jopa pyysivät minua kirjoittamaan Paysafecardille väittäen, että ongelma oli heidän puolellaan. Mutta olen tarkistanut asian, eikä Paysafecard-tililläni ole rajoituksia.
Sitten he pyysivät minua tekemään pankkisiirron tallettamalla lisää rahaa kasinolle, jotta voisin nostaa varojani. Kieltäydyin täysin – en aio laittaa senttiäkään heidän sivustolleen. Haluan vain rahani.
Olen nyt varoittanut heitä, että ilmoitan heistä kaikille maksupalveluille, otan yhteyttä poliisiin tehdäkseni valituksen ja otan yhteyttä myös CasinoGuruun, koska olen kuullut, että olette auttaneet ratkaisemaan monia vastaavia ongelmia.
Jo se, että olet perehtynyt tähän asiaan, merkitsee paljon, ja haluan vilpittömästi kiittää sinua tuestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Xhevki1010,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.
Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Pelaaja ilmoitti meille foorumilla vastaanottaneensa voittonsa: https://casino.guru/forum/casinos/winshark-casino---general-discussion/7#post-189857
Hyvä Xhevki1010,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
