Spelaren från Sverige har problem med verifieringsprocessen då casinot vägrar att godkänna hans selfie med körkort, med hänvisning till synlighetsproblem. Han har skickat in flera bilder som uppfyller deras kriterier, men anser att de inte gör någon ansträngning för att verifiera hans konto.
Vox Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 16h 9m 28s
Vox Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
Översättning
De vägrar att godkänna den sista bilden för att verifiera mitt konto. De vill ha en selfie med mig för att hålla mitt körkort, först godkände de inte det eftersom informationen ska vara synlig utan att de behöver zooma in (hur stora är bokstäverna på själva körkortet). Har äntligen skickat de tre senaste bilderna med körkortet i handen där bokstäverna syns även utan zoom, även med min dåliga syn kan jag se bokstäverna. Sorgligt att de gör så här och det känns som att de helt enkelt inte vill verifiera mitt konto, borde också kontakta Curaçao och skicka dem bilderna så att de kan bilda sig en uppfattning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vox Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du sett till att ta selfien i bra ljusförhållanden?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
