Spelaren från Norge hade väntat i över en månad på en uttagsbegäran, trots att han hade ett fullständigt verifierat konto. Kundtjänsten hade skickat flera förfrågningar till finansavdelningen, men inget svar hade kommit. Klagomålet eskalerades till casinot, som bekräftade att uttaget kunde behandlas efter att verifieringen var slutförd. Spelaren informerades om att använda specifika uttagsmetoder, och efter att ha beställt ett uttag till MiFinity bekräftade han att pengarna hade mottagits. Klagomålet markerades som löst.
SpinBet Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 402 €
SpinBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Väntade i mer än en månad på mitt uttag. Kundtjänsten har skickat flera förfrågningar till sin ekonomiavdelning, men inget svar ännu. Kontot är helt verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Stian123456,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Stian123456. Fortfarande inget svar från casinot? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej
Tack för ditt meddelande.
Tyvärr nej, jag har inte fått något nytt svar från casinot.
Jag kommer att mejla dig allt jag fick.
Med vänliga hälsningar,
Stian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Stian123456 , har det kommit några nyheter sedan ditt senaste mejl?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej
Jag bad Spinbet om en skriftlig bekräftelse på att de inte väntade på några dokument från mig. De svarade att jag var tvungen att bekräfta mitt Jeton-konto. Jag gjorde det, och detta verifierades snabbt. Efter det har jag inte hört några uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
Stian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Stian123456, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Stian123456 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be SpinBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa Stian123456 och Casino Guru-teamet ,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill bekräfta att ditt uttag kan betalas ut. Förseningen berodde på att verifieringsprocessen, som nu är slutförd, slutfördes.
Observera att eftersom dina vinster genererades efter en insättning gjord i fiatvaluta, måste även uttaget behandlas i fiatvaluta. Därför kommer vi inte att kunna fortsätta via kryptovaluta.
Du behöver använda en av följande tillgängliga metoder: MiFinity eller banköverföring.
Vi uppskattar din förståelse och ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta vårt supportteam.
Med vänliga hälsningar,
SpinBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för uppdateringen, SpinBet Casino-representant.
Bäste Stian123456, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag beställde ett uttag till MiFinity på fredagen, vilket fortfarande är väntande. När det har mottagits kommer jag att ge en uppdatering här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag kan nu bekräfta att pengarna har mottagits. Tack till Casino.guru för att de påskyndade processen och till Spinbet för att de äntligen behandlade betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Stian123456,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
