Spelaren från Tyskland drabbades av en försening i kontoverifieringen på Snatch Casino, vilken varade i sex veckor, vilket hindrade honom från att ta ut sina 400 euro. Han skickade in alla nödvändiga dokument, inklusive foton, men fick inga uppdateringar. Problemet löstes när klagomålsteamet meddelade att spelarens konto skulle stängas av permanent på grund av inskickade AI-genererade foton, vilket bröt mot företagets policy.
Snatch Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 400 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God dag.
Jag har problem med Snatch Casino. Måste jag verifiera mig själv? Och det är så jag skulle få mina pengar, 400 euro. Jag har väntat på min kvalificering i sex veckor nu. Och jag har redan skickat in allt, inklusive foton. Jag tog de bilder de krävde, men jag har fortfarande inte hört av dem. Och vi kan inte heller hjälpa Snatch Casino. De tror att de måste vänta tills det är verifierat så att de kan låsa upp det, så att jag kan göra uttaget. Kan ni hjälpa mig med det? Jag är bifogad. Bilder ingår.
Med vänliga hälsningar
MH
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Madson,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag har inte hört något från dem än. Jag bifogar e-postkorrespondensen med KYC. Här är en kort sammanfattning: De kontaktade mig efter tre veckor och föreslog att jag skulle förbättra mina foton. Det gjorde jag, och har inte hört av dem sedan dess. Jag skickade upp till 25 foton veckan därpå, några nya varje dag.
Har inte hört något sedan dess.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vänligen skicka mig de dokument som du skickade till casinot för verifiering som ännu inte har granskats av relevant avdelning på [email protected] Vänligen inkludera även all annan kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Det var då allt började.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Här är några exempel på hur ofta jag kontaktar dem och frågar om det. Fler bilder kommer.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Supporten sker även via Snapchat, bara så att de kan se hur länge jag har försökt kontakta dem. Bilder kommer.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Jag fick ett mejl idag. Och jag börjar bli mållös.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Tyvärr kommer det aldrig att gå att verifiera din profil om du tillhandahåller AI-genererade foton. Dessutom strider det strikt mot vår företagspolicy att skicka in falska dokument för verifiering.
Därför måste vi avvisa ditt klagomål och ditt konto kommer att stängas av permanent. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
