Igrač iz Nemačke suočio se sa kašnjenjem u verifikaciji naloga u kazinu Snatch, koje je trajalo šest nedelja, što ga je sprečilo da podigne svojih 400 evra. Podneo je svu potrebnu dokumentaciju, uključujući fotografije, ali nije dobio nikakve novosti. Problem je rešen kada je Tim za žalbe saopštio da će nalog igrača biti trajno zabranjen zbog slanja fotografija generisanih veštačkom inteligencijom, što je kršilo politiku kompanije.
Snatch Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 400 €
Snatch Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dobar dan.
Imam problem sa kazinom Sneč. Da li moram da se verifikujem? I tako bih dobio svoj novac, 400 evra. Čekam svoju kvalifikaciju već šest nedelja. I već sam sve poslao, uključujući i fotografije. Napravio sam slike koje su tražili, ali još uvek nisam dobio odgovor od njih. A ne možemo da pomognemo ni sa kazinom Sneč. Misle da moraju da čekaju da se verifikuje da bi ga otključali, kako bih mogao da izvršim podizanje. Možete li mi pomoći oko toga? U prilogu sam. Slike su uključene.
Srdačan pozdrav
MH
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog poteškoća koje imate.
Molimo vas da imate u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija važan i obavezan proces osmišljen da osigura bezbednost i igrača i kazina. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, ovo je jedini način da se potvrdi da račun i sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani i renomirani kazina postupaju sa ovim korakom sa velikom pažnjom i, iako ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, sprovodi se kako bi vas zaštitili i sprečili bilo kakvu zloupotrebu vašeg naloga.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i unapredili proces, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Koja ste dokumenta već podneli kazinu i kada ste tačno poslali najnoviji?
- Da li ste uspeli da podnesete svu potrebnu dokumentaciju blagovremeno i u ispravnom formatu?
- Da li je kazino nedavno tražio dodatne dokumente, i ako jeste, koje?
- Da li na vašem nalogu postoje dokumenti koji trenutno čekaju verifikaciju?
Iskreno se nadam da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Madson,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Još uvek nisam ništa čuo od njih. Prilažem imejl prepisku sa KYC-om. Evo kratkog pregleda: Kontaktirali su me posle tri nedelje, predlažući da poboljšam svoje fotografije. Jesam to uradio i od tada nisam čuo ništa od njih. Poslao sam im do 25 fotografija u narednoj nedelji, po nekoliko novih svakog dana.
Nisam ništa čuo od tada.Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Molim vas, prosledite mi dokumenta koja ste poslali kazinu na verifikaciju, a koja još nisu pregledana od strane nadležnog odeljenja na [email protected] Molimo vas da uključite i svaku drugu komunikaciju koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 nedelja
Prevod
Tada je sve počelo.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 nedelja
Prevod
Evo nekoliko primera koliko često ih kontaktiram i pitam o tome. Više slika uskoro.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 nedelja
Prevod
Podrška je takođe preko Snepčeta, samo da vide koliko dugo pokušavam da ih kontaktiram. Slike stižu.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevod
Danas sam dobio imejl. I počinjem da se osećam bez reči.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Nažalost, dostavljanje fotografija generisanih veštačkom inteligencijom nikada neće omogućiti verifikaciju vašeg profila. Pored toga, dostavljanje lažnih dokumenata radi verifikacije je strogo protiv politike naše kompanije.
Zbog toga moramo da odbijemo vašu žalbu i vaš nalog će biti trajno zabranjen. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
