Saksalaisen pelaajan tilin vahvistus Snatch Casinolla viivästyi kuuden viikon ajan, minkä vuoksi hän ei voinut nostaa 400 euroa. Hän toimitti kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien valokuvat, mutta ei saanut mitään päivityksiä. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi ilmoitti, että pelaajan tili suljettaisiin pysyvästi tekoälyn luomien valokuvien lähettämisen vuoksi, mikä rikkoi yrityksen käytäntöjä.
Snatch Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelman vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 400 €
Snatch Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvää päivää.
Minulla on ongelma Snatch Casinon kanssa. Pitääkö minun vahvistaa henkilöllisyyteni? Ja sillä tavalla saisin rahani, 400 €. Olen odottanut kelpoisuuttani nyt kuusi viikkoa. Ja olen jo lähettänyt kaiken, myös kuvat. Otin heidän vaatimat kuvat, mutta en ole vieläkään kuullut heistä. Emmekä voi auttaa Snatch Casinon kanssa. He luulevat, että heidän on odotettava, kunnes se on vahvistettu, jotta he voivat avata lukituksen ja tehdä kotiutuksen. Voitteko auttaa minua siinä? Olen liitteenä. Kuvat mukana.
Ystävällisin terveisin
MH
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista.
Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on tärkeä ja pakollinen prosessi, jonka tarkoituksena on varmistaa sekä pelaajien että kasinon turvallisuus. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, tämä on ainoa tapa varmistaa, että tili ja varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta erittäin huolellisesti, ja vaikka se voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan suojellakseen sinua ja estääkseen tilisi väärinkäytön.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme edetä prosessissa, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt kasinolle, ja milloin tarkalleen ottaen lähetit viimeisimmän?
- Saitko toimitettua kaikki vaaditut asiakirjat nopeasti ja oikeassa muodossa?
- Onko kasino pyytänyt viime aikoina lisäasiakirjoja, ja jos on, niin mitä?
- Onko tililläsi asiakirjoja, jotka odottavat parhaillaan vahvistusta?
Toivon todella, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä Madson,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
Käännös
En ole vielä kuullut heistä mitään. Liitän tähän sähköpostiviestin KYC:n kanssa. Tässä lyhyt yhteenveto: He ottivat minuun yhteyttä kolmen viikon kuluttua ja ehdottivat, että parantelisin valokuviani. Tein niin, enkä ole kuullut heistä sen jälkeen. Lähetin heille jopa 25 kuvaa seuraavalla viikolla, muutaman uuden joka päivä.
Ei ole kuulunut mitään sen jälkeen.Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Lähettäkää minulle kasinolle tarkistettavaksi lähettämänne asiakirjat, joita asianomainen osasto ei ole vielä tarkistanut osoitteessa [email protected] Liitä mukaan myös kaikki muu viestintä, jolla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 viikkoa sitten
Käännös
Siitä kaikki alkoi.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 viikkoa sitten
Käännös
Tässä on muutamia esimerkkejä siitä, kuinka usein otan heihin yhteyttä ja kysyn asiasta. Lisää kuvia seuraa.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 viikkoa sitten
Käännös
Tukea saa myös Snapchatin kautta, jotta he näkevät kuinka kauan olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä. Kuvia on tulossa.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 viikkoa sitten
Käännös
Sain tänään sähköpostin. Ja alan olla sanaton.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi. Valitettavasti tekoälyn luomien kuvien lähettäminen ei koskaan mahdollista profiilisi vahvistamista. Lisäksi väärennettyjen asiakirjojen lähettäminen vahvistamista varten on ehdottomasti yrityksemme käytäntöjen vastaista.
Tämän seurauksena meidän on hylättävä valituksesi ja tilisi suljetaan pysyvästi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
