ShinyWilds Casino - Spelarens konto har stängts utan utbetalning.

Det här casinot är hemskt och en bluff. Jag begärde ett uttag för ungefär två veckor sedan och istället för att behandla mina pengar stängde de mitt konto. De slutade svara på mina e-postmeddelanden. Min profil via KYC var helt verifierad. När mitt konto var öppet hade jag tillgång till livechatt och kundsupportmedarbetarna berättade för mig att efter 48 timmar efter att min profil verifierats skulle mina uttag behandlas. Två veckor senare stängdes mitt konto av dem och de gav mig inte mina pengar. Beloppet är 4950 dollar. Nu svarar de inte på sina e-postmeddelanden och jag har ingen tillgång till livechatt eftersom de stängde mitt konto. Värsta upplevelsen någonsin och det känns som att jag precis blivit bestulen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Bob2,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har mottagit många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots ett flertal inlämnade ärenden har casinot beslutat att anta en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.

Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar utan någon feedback på när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.

För att klargöra frågan:

• Har du fått någon kommunikation från casinot innan ditt konto stängdes?
• Har du några skärmdumpar eller e-postmeddelanden relaterade till din uttagsbegäran eller kontostängning? Du kan posta dem direkt i den här tråden eller till: [email protected]
• Var detta ditt första uttag från casinot eller har du gjort tidigare lyckade uttag från casinot med samma betalningsmetod?
• Har du samlat ihop dina pengar med hjälp av en bonus?

Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Detta var mitt första uttag. Och nej, det här var bara riktiga pengar utan bonus. Jag hade få interaktioner med dem, men nu har de slutat svara helt. Så nu vet jag inte vad jag ska göra och jag är rädd att jag inte kommer att få mina pengar. Jag kan inte kontakta dem via deras webbplats eftersom man måste ha ett konto för att använda livechatten och de stängde mitt konto.

Ja, uttaget gjordes med samma metod som användes för insättning. De säger att det tar upp till 48 timmar efter att KYC-dokumenten har verifierats innan uttagen behandlas. Det har nu gått nästan över 2 veckor och nu kan jag inte kontakta dem. De svarar inte på sina e-postmeddelanden. Och det är de som stängde mitt konto utan någon anledning.

Kära Bob2,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi. [email protected] , som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för ShinyWilds Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära ShinyWilds Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi