Spelaren från Tyskland hade permanent stängt sitt konto på casinot men fortsatte att få reklam via SMS. Trots att han skickat flera e-postmeddelanden till supporten fick han bara standardsvar angående kontostängningen. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att kontakta casinot, som bekräftade att spelarens kommunikationsprogram hade inaktiverats. Spelaren fortsatte dock att få reklammeddelanden och hävdade att casinot ljög om detta. Slutligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar från spelaren efter flera förfrågningar från teamet.
SG Casino - Spelarens konto är stängt men får fortfarande reklam.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
SG Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag stängde mitt konto på det här casinot permanent för flera dagar sedan, och dessa clowner skickar mig fortfarande reklam via SMS!
Jag vill inte ha den här reklamen längre, jag har mailat supporten flera gånger men de ger mig bara standardmeddelandet att mitt konto stängs (trots att det har varit stängt länge)!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Kontot stängdes eftersom jag fick irriterande sms och mejl varje dag från detta usla casino och aldrig ville spela där igen.
Detta bekräftades för mig efter flera mejl fram och tillbaka, men jag får fortfarande sms från detta irriterande clowncasino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Jag förstår hur frustrerande och irriterande dessa reklammeddelanden kan vara. Vi kan dock bara hjälpa dig med ditt klagomål om du stängde ditt konto på grund av spelberoende och tydligt informerat casinot om problemet. Om ditt konto helt enkelt stängdes utan att en sådan anledning angavs kan casinot fortsätta att skicka reklammaterial till dig, och tyvärr kan vi inte begära att de slutar.
Jag rekommenderar att du avslutar prenumerationen direkt via länken som vanligtvis finns längst ner i de reklammejl du får, eller markerar mejlen som skräppost. För textmeddelanden kan du blockera telefonnumret som skickar dem till dig.
Vänligen meddela mig om jag missförstått något i din situation eller om det finns något annat vi kan hjälpa dig med. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag stängde mitt konto där, så det var från min sida.
Jag har redan avslutat prenumerationen på allt och kan inte blockera dessa nummer. Jag vet inte hur casinot gör det, men jag kan inte blockera alla nummer som tillhör Rabidi-gruppen!
Annars hade jag redan provat det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående din begäran om att sluta skicka dig reklammeddelanden till mig. [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Lutze333,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, förlåt att jag var på semester.
Idag får jag återigen ett SMS från SGCasino med ett bonuserbjudande!!! Jag har skickat bilder från kommunikationen med det här jävla Clown Casinot!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, Lutze333, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Lutze333 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från SG Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa SG Casino ,
Kan ni ge detaljerad information om det aktuella problemet? Vi skulle särskilt uppskatta ett förtydligande om varför spelaren fortsätter att få marknadsföringskommunikation från ert casino trots att han har stängt sitt konto på grund av ett spelproblem.
Vi ber er vänligen att undersöka denna fråga snarast och vidta omedelbara åtgärder för att säkerställa att inget ytterligare reklammaterial skickas till spelaren i fråga.
Tack på förhand för ert samarbete och er snabba uppmärksamhet på denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran och att berörd avdelning har informerats och aktivt arbetar med ärendet.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
SG Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vill informera er om att vi efter att ha dubbelkollat spelarens konto bekräftar att kommunikationsprogrammet mellan spelaren har varit inaktiverat sedan den 10 september. Vi har skickat relevant bevis till [email protected] .
Med vänliga hälsningar,
SG Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
@SGCasino
Ni dumma lögnare sms:ar mig fortfarande med erbjudanden, jag har redan skickat bevis!
Varför ljuger ni Rabidi-svin varje gång?
Jag slår vad om att jag får ett nytt sms med erbjudanden snart!
Bevis här:
Ni är de mest vidriga och löjliga bedragarna någonsin, skäms på er @SGCasino @Rabidi Group
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Lutze333 ,
Kan du vänligen dela telefonnumret som du har fått SMS-meddelanden från casinot på? Oroa dig inte - ditt nummer kommer att förbli konfidentiellt och kommer inte att vara synligt för allmänheten.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag kan inte se deras nummer; det visar bara "SG Casino" som på skärmdumparna.
Det är därför jag inte kan blockera numret; jag har ingen aning om hur casinot gör det.
Men casinot ljuger och har sedan dess skickat mig flera sms med erbjudanden!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Lutze333 ,
För att förtydliga, jag bad om ditt telefonnummer så att casinot kan kontrollera i sin databas om ditt nuvarande nummer är inaktivt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Lutze333,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
