Spelaren från Storbritannien rapporterade att 40 euro hade försvunnit från hans konto på RichPrize casino, vilket han fick veta kunde ha relaterats till en bonus han inte var medveten om. Dessutom upptäckte han att casinot inte hade en brittisk licens, vilket väckte oro över statusen för hans medel. Problemet löstes då spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerade tillfredsställelse med resultatet. Vi bekräftade lösningen och uttryckte uppskattning för hans samarbete.
RichPrize Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £40
RichPrize Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Ja, jag spelade på RichPrize casino och plötsligt försvann €40 så jag kontaktade dem angående det och det hade något att göra med bonusen som jag inte visste om och fick reda på att de inte borde ta emot insättningar eftersom de inte har brittisk licens, så det ser ut som att mina pengar är borta med vinden!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Var det en insättningsbonus eller en gratisbonus?
- Kan du också dela en skärmdump eller transkription av din kommunikation med casinots kundsupport angående avdraget?
Observera att bonusar ofta har ett tak för maximalt tillåtna vinster. Om ditt saldo har dragits av kan det bero på att du överskridit den maximala vinsten som tillåts enligt bonusvillkoren.
Angående problemet med att casinot är olicensierat, beklagar jag att informera dig om att vi på Casino Guru inte hanterar klagomål relaterade till licensregler och policyer. Vi är en oberoende databas för onlinecasino som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla reglernas laglighet. Jag kan bara rekommendera att du gör bättre research nästa gång och bara spelar på casinon som är licensierade i Storbritannien.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej north2016east98,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej north2016east98,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
