Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti, että hänen tililtään RichPrize-kasinolla oli kadonnut 40 euroa. Hän sai selville, että tämä saattoi liittyä bonukseen, josta hän ei ollut tietoinen. Lisäksi hän sai selville, ettei kasinolla ollut Ison-Britannian lisenssiä, mikä herätti huolta hänen varojensa tilasta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi ja osoitti tyytyväisyytensä lopputulokseen. Tunnustimme ratkaisun ja kiitimme hänen yhteistyöstään.
RichPrize Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: £40
RichPrize Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Joo, pelasin RichPrize-kasinolla ja yhtäkkiä 40 € katosi, joten otin heihin yhteyttä asiasta. Se liittyi jotenkin bonukseen, josta en tiennyt. Sain selville, etteivät heidän olisi pitänyt ottaa vastaan talletuksia, koska heillä ei ole Ison-Britannian lisenssiä, joten näyttää siltä, että rahani ovat menneet hukkaan!!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi:
- Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta? Oliko se talletusbonus vai ilmainen bonus?
- Voisitko myös jakaa kuvakaappauksen tai transkription keskustelustasi kasinon asiakastuen kanssa vähennystä koskien?
Huomaa, että bonuksiin liittyy usein yläraja sallituille enimmäisvoitoille. Jos saldosi vähennettiin, se voi johtua siitä, että ylitit bonusehtojen mukaisen enimmäisvoiton.
Kasinon luvattomuuden osalta minun on valitettavasti ilmoitettava, että Casino Gurulla emme käsittele lisenssimääräyksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Olemme riippumaton nettikasinotietokanta, joka toimii sovittelijana pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta. Voin vain suositella, että teet parempaa taustatutkimusta ensi kerralla ja pelaat vain Isossa-Britanniassa lisensoiduilla kasinoilla.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä north2016east98,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä north2016east98,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
