Spelaren från Australien hade problem med att ta ut sina vinster från Playmojo Casino efter att ha gjort flera insättningar. Trots att han verifierats och följt casinots villkor, stötte han på motstridig information angående uttagsgränser och metoder, vilket ledde till att casinot erbjöd en manuell uttagsprocess med villkoret att tillfälligt stänga hans konto. Problemet löstes när spelaren slutförde den manuella uttagsprocessen och bekräftade denna lösning med klagomålsteamet.
PlayMojo Casino - Spelarens uttagsprocess har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$98
PlayMojo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
till vem det än må angå.
Jag har nyligen gått med i casinot PlayMojo.
Jag har satt in 1530 dollar och gjort 49 insättningar, allt gick bra, jag är verifierad och allt har varit bra.
Jag skulle göra ett uttag för första gången, det var en bonus på 10 dollar x 10 omsättningskrav. Jag såg till att bara hålla min insatsstorlek på max 1,60 dollar trots att de tillåter 7,50 dollar aud per snurr, maxbeloppet är tio gånger så mycket.
Jag läste villkoren och det står i punkt 12 att det minsta uttaget är 20 euro eller motsvarande.
De visar också Mastercard-kortet och säger att det är okej, sedan när man trycker på uttag försvinner det, sedan när man går till banköverföring ändras det från minst 20 euro till 200 australiska dollar. På grund av den maximala uttagsgränsen på 100 dollar kan jag inte använda detta, så de bad mig att använda någon e-plånbok.
Jag sa nej, de försökte sedan säga att 500 dollar är minimum.
efter att ha sagt att jag skulle behöva rapportera detta eftersom villkoren anger exakt vad det ska vara i punkt 12.
De har nu erbjudit mig en manuell uttagsprocess, och de kommer att behöva stänga mitt konto under tiden, sedan återgår det till det normala efter att jag har pengarna.
Jag kommer att lägga till skärmdumpar av allt detta och jag behöver ditt stöd för att se till att jag faktiskt får pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du vänligen ange datumet för händelsen?
- När godkände du lösningen som föreslogs av casinosupporten för att behandla ett manuellt uttag?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinot angående problemet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Tomas! Tack för att du svarade. Medan jag postade detta var jag nästan säker på att det inte skulle ordna sig, men oväntat gjorde de faktiskt det manuella uttaget. Jag försökte avbryta detta, men det fanns ingenstans att göra det.
Jag kommer att hålla ett öga på nästa uttag eftersom det är ett komplicerat ämne utan banköverföringar eller kortöverföringar, men för tillfället är problemet löst. Tack för att du återkommer till mig igen och jag meddelar dig om något dyker upp nästa gång.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej biginkedaussie,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej biginkedaussie,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
