Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojensa kotiuttamisessa Playmojo Casinolta tehtyään useita talletuksia. Vaikka hänet oli vahvistettu ja hän noudatti kasinon ehtoja, hän kohtasi ristiriitaista tietoa kotiutusrajoista ja -menetelmistä, minkä vuoksi kasino tarjosi manuaalista kotiutusprosessia sillä ehdolla, että pelaajan tili suljetaan väliaikaisesti. Ongelma ratkesi, kun pelaaja suoritti manuaalisen kotiutusprosessin onnistuneesti ja vahvisti ratkaisun valitustiimin kanssa.
PlayMojo Casino - Pelaajan kotiutusprosessi on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: A$98
PlayMojo Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
arvoisa vastaanottaja.
Liityin hiljattain Playmojo Casinolle.
Olen tallettanut 1530 dollaria ja tehnyt 49 talletusta, kaikki meni hyvin, tilini on vahvistettu ja kaikki on ollut hyvin.
Menin tekemään kotiutuksen ensimmäistä kertaa, ja se oli 10 dollarin bonus x 10 kierrätysvaatimus. Varmistin, että panokseni oli enintään 1,60 dollaria, vaikka he sallivatkin 7,50 dollaria AUD per kierros, maksimi on kymmenkertainen summa.
Luin käyttöehdot, ja kohdassa 12 todetaan, että vähimmäisnosto on 20 euroa tai vastaava summa.
He näyttävät myös Mastercardin ja sanovat, että kaikki on hyvin, sitten kun painat "Nosto"-painiketta, se katoaa. Sitten kun siirryt pankkisiirtoon, minimisumma muuttuu 20 eurosta 200 AUD:iin. Koska nostoraja on 100 dollaria, en voi käyttää tätä, joten he pyysivät minua käyttämään jotain e-lompakkoa.
Sanoin heille ei, ja sitten he yrittivät kertoa minulle, että 500 Australian dollaria on minimisumma.
sanottuani, että minun pitäisi ilmoittaa tästä, koska käyttöehdoissa kohdassa 12 sanotaan tarkalleen, mitä sen pitäisi olla.
He ovat nyt tarjonneet minulle manuaalista nostoprosessia, ja heidän on suljettava tilini sillä välin, minkä jälkeen se palautuu normaaliksi, kunhan olen saanut varat.
Lisään kuvakaappauksia tästä kaikesta ja tarvitsen tukeasi varmistaakseni, että todella saan rahat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Voisitko tarkentaa tapahtuman päivämäärää?
- Milloin hyväksyit kasinon tuen ehdottaman ratkaisun manuaalisen kotiutuksen käsittelemiseksi?
- Milloin viimeksi olit yhteydessä kasinoon asian tiimoilta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei Tomas! Kiitos vastauksestasi. Tämän kirjoittamisen aikaan olin melkein varma, ettei kaikki toimisi, mutta yllättäen he kuitenkin tekivät manuaalisen noston. Yritin peruuttaa tämän, mutta en löytänyt paikkaa, mihin sitä voisin tehdä.
Pidän silmällä seuraavaa nostoa, koska se on monimutkainen aihe ilman pankkisiirtoja tai korttisiirtoja, mutta toistaiseksi ongelma on ratkaistu. Kiitos, että otit minuun jälleen yhteyttä, ja kerron, jos seuraavalla kerralla ilmenee jotain.
ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon päivityksestä. Pidämme valituksen avoimena, kunnes vahvistat nostosi onnistuneen. Pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä biginkedaussie,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä biginkedaussie,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
