Igrač iz Australije se suočio sa problemima prilikom povlačenja svojih dobitaka iz Playmojo kazina nakon što je izvršio više depozita. Uprkos tome što je verifikovan i poštovao uslove kazina, naišao je na suprotstavljene informacije u vezi sa ograničenjima i metodama povlačenja, što je dovelo do toga da kazino ponudi ručni proces povlačenja uz uslov privremenog zatvaranja njegovog naloga. Problem je rešen kada je igrač uspešno završio ručni proces povlačenja i potvrdio ovo rešenje sa Timom za žalbe.
PlayMojo Casino - Proces povlačenja igrača je odložen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: A$98
PlayMojo Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
koga se to može tičati.
Nedavno sam se pridružio kazinu Playmojo.
Uplatio sam 1530 dolara i 49 depozita, sve je prošlo u redu, verifikovan sam i sve je bilo u redu.
Prvi put sam pokušao da podignem novac, bio je to bonus od 10 dolara x 10 klađenja. Potrudio sam se da veličina uloga bude samo 1,60 dolara, iako dozvoljavaju 7,50 dolara po okretaju, maksimum je deset puta veći iznos.
Pročitao/la sam uslove i odredbe i u tački 12 piše da je minimalni iznos za povlačenje 20 dolara ili ekvivalent.
Takođe pokazuju masterkard i kažu da je u redu, a onda kada pritisnete povlačenje, on nestaje, a kada pređete na bankovni transfer, menja se sa minimalnih 20 evra na 200 australijskih dolara. Zbog maksimalnog limita povlačenja od 100 dolara ne mogu ovo da koristim, pa su me zamolili da koristim neki elektronski novčanik.
Rekao sam im ne, a oni su onda pokušali da mi kažu da je 500 dolara minimum.
nakon što sam rekao da ću ovo morati prijaviti jer uslovi korišćenja u tački 12 navode tačno šta bi trebalo da bude.
Sada su mi ponudili ručni proces povlačenja sredstava, a u međuvremenu će morati da mi zatvore račun, a onda će se sve vratiti u normalu nakon što budem imao sredstva.
Dodaću snimke ekrana svega ovoga i potrebna mi je vaša podrška kako bih se uverio da zaista dobijem novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Možete li, molim vas, navesti datum incidenta?
- Kada ste se složili sa rešenjem koje je predložila služba za podršku kazina za obradu ručnog povlačenja?
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa kazinom u vezi sa tim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Tomase! Hvala što si mi se javio. Dok sam ovo objavljivao, bio sam gotovo siguran da ništa neće uspeti, međutim, neočekivano, oni su zapravo izvršili ručno povlačenje. Pokušao sam da otkažem ovo, ali nije bilo mesta za to.
Pratiću sledeće isplaćivanje jer je to komplikovana tema bez bankovnih transfera ili transfera karticom, ali za sada je problem rešen. Hvala vam što ste mi se ponovo javili i obavestiću vas ako se nešto desi sledeći put.
srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam puno na obaveštenju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Molimo vas da me obaveštavate o svim daljim dešavanjima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani biginkedaussie,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
