Spelaren från Frankrike hade gjort flera insättningar och vinster men hade problem med kontovalideringen. Trots att han fått flera e-postmeddelanden som indikerade att hans konto var validerat kunde han inte ta ut sina pengar på grund av en blockering, och han var oroad över casinots praxis gällande kontovalidering. Problemet löstes då spelarens konto så småningom verifierades.
Monaco Jack Casino - Valideringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Monaco Jack Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God morgon,
Jag satte in pengar flera gånger på mitt casino, jag lyckades göra några vinster men casinot validerade inte mitt konto. Jag fick flera e-postmeddelanden som berättade att mitt konto hade validerats, men uttags- och blockeringsrutan...
De säger att en kommande uppdatering kommer att genomföras. Jag har aldrig sett ett casino med en spellicens som har problem med spelarens kontovalidering, vilket är oroande.
och att alla spelare som spelar med dem inte validerar kontot, vilket egentligen inte är särskilt logiskt att ingripa eftersom den här typen av praxis i slutändan verkligen återbetalar spelarens vinster, casinot har en ajouan-licens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Monaco Jack Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att du inte kan begära ett uttag trots att ditt konto är verifierat?
- Kan du snälla dela en skärmdump av hur det ser ut när man försöker ta ut vinster?
- Kan du vänligen specificera hur mycket du försöker ta ut från casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Du kan dela skärmdumpar här, eller skicka informationen till min e-postadress på [email protected]
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, monacojack har äntligen validerat mitt konto, så ni kan stänga det och markera det som löst. Med vänliga hälsningar och tack igen för hjälpen och stödet ni ger oss. Vi ses snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Alexandre66,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
