Spelaren från Japan har svårt att ta ut pengar efter att hans konto stängdes efter att KYC-processen slutförts, påstås ha brutit mot användarvillkoren, vilket han bestrider. Han begär en återbetalning på cirka 1 300 USDT och noterar liknande problem på ett systercasino, TGCasino.
Mega Dice Casino - Spelarens konto har stängts på grund av anklagelser om överträdelse av reglerna.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 14h 54m 3s
Mega Dice Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag blev tillfrågad om KYC när jag ansökte om uttag
Efter att jag skickade in KYC stängdes mitt konto kort efter att jag fått ett meddelande om att KYC var slutfört.
Den stängdes på grund av ett brott mot användarvillkoren.
Jag har inget minne av detta, men casinot insisterar på att jag har brutit mot deras villkor och kommer inte ens att återbetala de pengar jag satte in.
Spelets innehåll var en liveturnering som hölls varje helg.
Jag fick betalt fyra veckor i rad.
Jag skulle vilja begära en återbetalning av det återstående beloppet på cirka 1 300 USDT.
För övrigt har exakt samma sak hänt på vår systerbutik, TGCasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades? Min e-postadress är [email protected] .
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump från tävlingen du deltog i?
- Spelade du några andra spel på det här casinot också?
- Vilka spel spelade du på deras systercasino? Stängdes ditt konto hos Mega Dice samtidigt som ditt konto hos TGCasino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Skickat
Tack för din bekräftelse.
Eftersom de registrerade adresserna är olika kommer e-postmeddelanden att vidarebefordras från två olika adresser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack för dina mejl. Kan du också skicka mig länken till turneringen du deltog i? Jag har inte fått den än.
Var också snäll och specificera vilka spel du spelade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej
E-postmeddelandet du just skickade har vidarebefordrats till den angivna adressen.
Tack för din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt mejl. Spelade du Evolution baccarat i båda turneringarna i TG.Casino och Mega Dice Casino samtidigt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
I båda fallen satsar endast spelaren
Jag vet inte vilken typ av baccarat det är
Spelen som visades i multiplayer skilde sig mellan TG och MegaDice.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära neros
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej där,
Tack neros för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Mega Dice Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
