Spelaren från Österrike lyckades sätta in och ta ut pengar med Revolut men har nu problem med en andra insättning som inte har krediterats hans casinokonto. Efter att ha kontaktat supporten informeras han om att han måste vänta 7–10 arbetsdagar på att problemet ska åtgärdas, vilket han anser vara orimligt.
LuckyWins! Casino - Spelarens insättning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
26d 12h 3m 56s
LuckyWins! Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Jag gjorde en första insättning med Revolut, som krediterades mitt casinokonto inom några sekunder. Sedan spelade jag med en bonus och vann. Uttaget gick också relativt snabbt och återfördes till mitt bankkonto. Efter det fick jag ett e-postmeddelande från casinot med ytterligare ett bonuserbjudande. Jag satte in pengar igen med Revolut, men pengarna krediterades inte mitt casinokonto. Jag väntade några timmar och kontaktade sedan livechatten. De sa att jag skulle behöva vänta 7-10 arbetsdagar innan de skulle vidarebefordra ärendet till finansavdelningen.
Jag har spelat på en hel del casinon förut. Men att vänta 7-10 arbetsdagar verkar verkligen överdrivet tycker jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära Wolle63,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
