LuckyBlock Casino - Spelarnas konton är blockerade och pengarna hålls inne.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyBlock Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen ange vad det omtvistade beloppet på 50 000 dollar motsvarar i din situation?
• Har du slutfört verifieringen på casinot nyligen eller tidigare?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Ja, av någon anledning är båda kontona fortfarande aktiva och har varit det i ett par år nu. Även efter kommunikation med deras team, eftersom jag är en användare i USA, tillåter de fortfarande insättningar och spel på sin webbplats.

Inte blockerade, men har haft problem med insättningar tidigare. De har en mindre strikt spellicens när de verkar under Igloo Ventures SRL med en nyare spellicens i Costa Rica, på grund av att de är blockerade av vissa länder. Även om det kan verka som att de verkar lagligt, finns det många farhågor som uppstår från mig och andra spelare.

Många spel inklusive men inte begränsat till slots, livespel, sportspel etc.

En liten bonussumma erhölls men inte ens i närheten av det totala insatta beloppet. Totalbeloppet mellan båda kontona är minst 40 000 USD.

Luckyblock saknar identitetsverifiering men använder teknik som kan se vilka användare som använder ett VPN. Luckyblock manipulerar spelare genom att tillåta insättningar och spel för VPN-användare, men begränsar sedan VPN-användare som tjänar pengar och blockerar uttag. Ett affärskoncept som stjäl pengar från alla VPN-användare som gör insättningar.

Skärmdumpar av e-postkommunikation med deras team bifogas. Rättvisa måste skipas.

Ytterligare skärmdumpar från e-postkonversationen:

Tack för den utförliga förklaringen och för att du delar informationen med mig.

• Kan du förklara vad som hände efter den 23 maj, efter att du informerades om att casinot tillfälligt hade stängt ditt konto?
• Sedan när har ditt konto varit aktivt igen?
• När gjorde du senast en insättning, och när försökte du senast göra en utbetalning?

Vänligen meddela mig.

Jag vidtog inga ytterligare åtgärder eftersom jag vid den tidpunkten inte kände till några juridiska sätt att kontakta Lucky Block för att lösa denna konflikt.

Båda kontona är aktiva även efter att jag angett att jag är en spelare och bosatt i USA.

Det har gått ungefär ett år sedan min senaste insättning och jag har inte försökt göra ett uttag på ett tag. Lucky Block har tillgång till att se alla

transaktioner med båda kontona för att få detaljerad information som du kan begära.

Kan du visa att du har tillgång till ditt konto med pengar på vårt spelarsaldo?

Dela den här informationen med mig via e-post eller dela skärmdumpar här.

Tack för ditt svar. Jag kollade videon.

Jag vill informera er om att vi accepterar situationer där ett casino tillåter spelare från länder med begränsad speltid att öppna ett konto, förutsatt att casinot inte använder detta som en anledning att senare annullera spelarens legitima vinster. Med andra ord, om casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att sätta in pengar och spela, bör det också betala ut deras vinster. Av denna anledning utreder och hjälper vi endast de spelare vars pengar eller vinster har konfiskerats enbart för att de kommer från ett land med begränsad speltid.

Observera att saldot som visas i videon är praktiskt taget noll.

Dessutom, om ditt ärende gäller en incident som inträffade för sex månader sedan eller tidigare, kan vi inte driva det vidare, eftersom det strider mot vår policy.

I just ditt fall har inga giltiga skäl presenterats för oss att konfrontera casinot angående den begärda utbetalningen på 50 000 dollar. Om du av någon anledning inte litar på casinot rekommenderar vi att du slutar spela där.

Vänligen meddela mig om jag har missat någon information, annars kommer klagomålet att avslutas.

Hej Tomas,

Tack för uppdateringen. Jag tror att det kan finnas ett missförstånd av situationen, så jag vill förtydliga några viktiga punkter innan detta klagomål avslutas.

Mitt klagomål gäller inte enbart att vinster konfiskerats.

Mitt klagomål gäller att LuckyBlock medvetet lät spelare i otillåtna jurisdiktioner (inklusive mig själv i USA) sätta in pengar och spela i åratal, trots att casinot var fullt medvetet om min plats och till och med diskuterade det med mig via e-post.

De fortsatte att tillåta insättningar efter att ha bekräftat att jag var i USA, vilket i sig är en förbjuden jurisdiktion.

LuckyBlocks agerande orsakade fortfarande ekonomisk skada.

Under åren har jag satt in ungefär 40 000 dollar+ på båda kontona.

LuckyBlock utförde aldrig identitetsverifiering när de accepterade dessa insättningar.

Men när amerikanska spelare försöker göra uttag har LuckyBlock ett dokumenterat mönster (med många liknande spelarrapporter offentligt tillgängliga) att plötsligt strikt tillämpa KYC och blockera eller neka utbetalningar.

Detta är inte en enkel fråga om "begränsat land" – det är en avsiktlig affärsmetoden som utsätter spelare för garanterad förlust eftersom casinot vet att de aldrig kommer att tillåta uttag om spelaren vinner.

Det låga saldot i den senaste videon ogiltigförklarar inte klagomålet.

Klagomålet gäller alla insättningar gjorda under två konton medan LuckyBlock medvetet tillät en otillåten användare att fortsätta spela.

Det nuvarande saldot är irrelevant för det faktum att:

Konton förblir öppna

Kasinot fortsatte att tillåta insättningar

Kasinot har en policy att blockera uttag från amerikanska spelare

Kontona borde aldrig ha tillåtits att spela från första början.

Den här frågan handlar inte om en gammal tvist.

Mitt klagomål gäller LuckyBlocks pågående olagliga verksamhet och det faktum att båda mina konton fortfarande är aktiva idag, trots att casinot tidigare erkände min otillåtna plats.

Deras fortsatta beviljande av insättningar under åren – även efter att ha informerats – är ett pågående misskötsel, inte en avslutad, preskriberad ärende.

Jag påstår inte att ett specifikt uttagsförsök på 50 000 dollar nyligen nekades.

Jag uppger att det totala beloppet som satts in och aldrig kan tas ut på grund av LuckyBlocks policyer är cirka 40 000–50 000 dollar.

LuckyBlocks system säkerställer att amerikanska spelare inte kan ta ut något – varken vinster eller insättningar.

Detta är kärnan i tvisten.

Detta fall faller direkt inom Casino Gurus angivna utredningskriterier.

Du skrev att du utreder fall där:

ett casino accepterar begränsade spelare

låter dem sätta in och spela

och sedan vägrar uttag på grund av deras jurisdiktion

Det här är exakt det scenario jag har beskrivit och visat i skärmdumpar:

LuckyBlock accepterade medvetet insättningar från en amerikansk spelare, erkände min jurisdiktion och höll ändå kontot aktivt – samtidigt som de upprätthöll en uttagsbegränsningspolicy för amerikanska användare.

Av dessa skäl anser jag inte att klagomålet bör avslutas, eftersom de presenterade ärendena exakt överensstämmer med Casino Gurus utredningspolicy. Om du behöver ytterligare skärmdumpar, e-postmeddelanden, tidslinjeinformation eller bevis på insättningar är jag fullt beredd att tillhandahålla dem.

Vänligen meddela mig vilken ytterligare information du behöver. Tack.

Tack för förtydligandet.

Vi tar inte upp lagligheten hos onlinekasinon och kan inte begära återbetalning av medel som har spelats ner baserat på detta argument. Om du satte in pengar och använde dem för spel förväntas det att du får ut dina vinster. Enligt samma princip kommer du inte att vara berättigad till att få några insättningar tillbaka. Jag förstår att detta är en besvikelse, men vi kanske inte kan hjälpa dig med din begäran baserat på den information du lämnat.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.