LuckyBlock Casino - Računi igrača su blokirani, a sredstva zadržana.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa LuckyBlock kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li mi, molim vas, objasniti šta sporni iznos od 50.000 dolara predstavlja u vašoj situaciji?
• Da li ste nedavno ili u prošlosti završili verifikaciju u kazinu?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Da, iz nekog razloga oba naloga su i dalje aktivna i to već nekoliko godina. Čak i nakon komunikacije sa njihovim timom, pošto sam korisnik u SAD, oni i dalje dozvoljavaju depozite i kockanje na svojoj veb stranici.

Nisu blokirani, ali su ranije imali problema sa depozitima. Imaju manje strogu licencu za igre na sreću kada posluju pod imenom Igloo Ventures SRL sa novijom licencom za igre na sreću u Kostariki, zbog toga što su ih blokirale određene zemlje. Iako može izgledati da posluju legalno, postoji mnogo zabrinutosti koje proizilaze iz mene i drugih igrača.

Mnoge igre, uključujući, ali ne ograničavajući se na slotove, igre uživo, klađenje na sport itd.

Primljen je mali iznos bonusa, ali nije ni blizu ukupnom iznosu uplaćenog depozita. Ukupan iznos između oba računa je najmanje 40.000 američkih dolara.

Lakibloku je nedostajala verifikacija identiteta, ali koristi tehnologiju koja može da vidi koji korisnici koriste VPN. Lakiblok manipuliše igračima tako što dozvoljava depozite i kockanje VPN korisnicima, ali će zatim ograničiti VPN korisnike koji zarađuju novac i blokirati isplate. Poslovni koncept koji krade novac od bilo kog VPN korisnika koji izvrši bilo kakav depozit.

Snimci ekrana komunikacije putem e-pošte sa njihovim timom su priloženi. Pravda mora biti zadovoljena.

Dodatni snimci ekrana iz imejl razgovora:

Hvala na detaljnom objašnjenju i što si podelio informacije sa mnom.

• Možete li, molim vas, razjasniti šta se dogodilo posle 23. maja, nakon što ste obavešteni da je kazino privremeno zatvorio vaš nalog?
• Od kada je tvoj nalog ponovo aktivan?
• Kada ste poslednji put uplatili depozit i kada ste poslednji put pokušali da ga isplatite?

Molim vas, obavestite me.

Nisam preduzeo dalje mere jer u to vreme nisam bio upoznat sa pravnim načinima na koje mogu da kontaktiram Lucky Block kako bih rešio ovaj sukob.

Oba naloga su aktivna čak i nakon što sam naveo da sam igrač i da živim u SAD.

Prošlo je oko godinu dana od mog poslednjeg depozita i nisam pokušao da podignem novac već neko vreme. Lucky Block ima pristup da vidi sve

transakcije sa oba računa kako bismo odgovorili na detaljne informacije koje možete zatražiti.

Možete li, molim vas, dokazati da imate pristup svom računu sa sredstvima na stanju našeg igrača?

Podelite ove informacije sa mnom putem e-pošte ili podelite snimke ekrana ovde.

Hvala na odgovoru. Proverio sam video.

Želeo bih da vas obavestim da prihvatamo situacije u kojima kazino dozvoljava igračima iz zemalja sa ograničenjima da otvore nalog, pod uslovom da kazino to ne koristi kao razlog da kasnije otkaže legitimne dobitke igrača. Drugim rečima, ako kazino dozvoljava igračima iz zemalja sa ograničenjima da uplaćuju depozite i igraju, trebalo bi da im isplati i dobitke. Iz tog razloga, istražujemo i pomažemo samo onim igračima čija su sredstva ili dobici konfiskovani isključivo zato što su iz zemlje sa ograničenjima.

Imajte u vidu da je stanje prikazano u videu praktično nula.

Pored toga, ako se vaš problem odnosi na incident koji se dogodio pre šest meseci ili ranije, ne možemo ga nastaviti, jer je to suprotno našoj politici.

U vašem konkretnom slučaju, nisu nam predstavljeni valjani razlozi da se suočimo sa kazinom u vezi sa navedenom isplatom od 50.000 dolara. Ako iz bilo kog razloga ne verujete kazinu, preporučujemo vam da prestanete da igrate tamo.

Molim vas, obavestite me ako sam prevideo neke informacije; u suprotnom, žalba će biti zatvorena.

Zdravo Tomaše,

Hvala vam na obaveštenju. Verujem da je došlo do pogrešnog razumevanja situacije, pa bih želeo da razjasnim nekoliko važnih tačaka pre nego što se ova žalba zatvori.

Moja žalba se ne odnosi samo na oduzimanje dobitaka.

Moja žalba se odnosi na to što je LuckyBlock svesno dozvoljavao igračima iz zabranjenih jurisdikcija (uključujući i mene u Sjedinjenim Državama) da godinama deponuju i kockaju se, uprkos tome što je kazino bio potpuno svestan moje lokacije i čak je o tome razgovarao sa mnom putem e-pošte.

Nastavili su da odobravaju depozite nakon što su potvrdili da sam u SAD, što je samo po sebi zabranjena jurisdikcija.

Ponašanje kompanije LuckyBlock je ipak prouzrokovalo finansijsku štetu.

Tokom godina, uplatio sam otprilike 40.000 dolara+ na oba računa.

LakiBlok nikada nije izvršio verifikaciju identiteta prilikom prihvatanja tih depozita.

Međutim, kada igrači iz SAD pokušaju da isplate novac, LuckyBlock ima dokumentovani obrazac (sa mnogim sličnim izveštajima igrača koji su javno dostupni) iznenadnog strogog sprovođenja KYC-a i blokiranja ili odbijanja isplata.

Ovo nije jednostavno pitanje „ograničene zemlje" – ovo je namerna poslovna praksa koja izlaže igrače zagarantovanom gubitku jer kazino zna da nikada neće dozvoliti isplatu ako igrač pobedi.

Nizak saldo na računu u nedavno objavljenom videu ne poništava žalbu.

Žalba se odnosi na sve depozite izvršene sa dva naloga, dok je LuckyBlock svesno dozvolio zabranjenom korisniku da nastavi sa kockanjem.

Trenutni saldo je irelevantan za činjenicu da:

Računi ostaju otvoreni

Kazino je nastavio da prima depozite

Kazino ima politiku blokiranja isplata od igrača iz SAD

Računima nikada nije trebalo dozvoliti da se kockaju.

Ovo pitanje se ne odnosi na drevni spor.

Moja žalba se odnosi na tekuće nezakonite operacije LuckyBlock-a i činjenicu da su oba moja naloga i danas aktivna, uprkos tome što je kazino prethodno potvrdio moju zabranjenu lokaciju.

Njihovo kontinuirano odobravanje depozita tokom godina — čak i nakon što su obavešteni — je tekuće kršenje pravila, a ne završena, zastarela stvar.

Ne tvrdim da je nedavno odbijen konkretan pokušaj povlačenja 50.000 dolara.

Navodim da je ukupan iznos koji je uplaćen i nikada ne može biti povučen zbog politika LuckyBlock-a približno 40.000–50.000 dolara.

Sistem kompanije LuckyBlock osigurava da igrači iz SAD ne mogu ništa da podignu — ni dobitke ni depozite.

Ovo je suština spora.

Ovaj slučaj je direktno u okviru kriterijuma istrage koje je naveo Casino Guru.

Napisali ste da istražujete slučajeve gde:

Kazino prihvata igrače sa ograničenim ograničenjima

omogućava im da uplaćuju depozit i igraju

a zatim odbija povlačenja zbog svoje nadležnosti

Ovo je upravo scenario koji sam opisao i prikazao na snimcima ekrana:

LakiBlok je svesno prihvatao depozite od igrača iz SAD, priznao moju jurisdikciju i dalje održavao račun aktivnim — uz održavanje politike ograničenja povlačenja za korisnike iz SAD.

Iz ovih razloga, ne verujem da žalbu treba zatvoriti, jer predstavljeni problemi se u potpunosti podudaraju sa politikom istrage kompanije Casino Guru. Ako su vam potrebni dodatni snimci ekrana, imejlovi, detalji vremenske linije ili dokaz o depozitima, spreman sam da ih pružim.

Molim vas, recite mi koje su vam dodatne informacije potrebne. Hvala vam.

Hvala na pojašnjenju.

Ne bavimo se legalnošću onlajn kazina i ne možemo tražiti povraćaj sredstava koja su umanjena na osnovu ove argumentacije. Ako ste uplatili novac i koristili ga za kockanje, očekuje se da će vam biti isplaćen dobitak. Po istom principu, nećete imati pravo na povraćaj bilo kakvih potrošenih depozita. Razumem da je ovo razočaravajuće; međutim, možda nećemo moći da vam pomognemo sa vašim zahtevom na osnovu informacija koje ste dali.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.