Spelaren från Storbritannien fick ett e-postmeddelande om ett gratisspel på 150 pund från en tävling men hittade det i sitt "bonusarkiv". Efter att ha kontaktat supporten informerades han om att det inte kunde återställas eftersom han påstås ha avbrutit det. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslutades av klagomålsteamet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Li.bet Casino - Spelarens bonus har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £150
Li.bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Fick ett mejl igår där det berättades att jag vunnit ett gratisspel på 150 pund efter att ha slutat på 10:e plats i någon tävling de hade haft (inte ens en som jag anmält mig till direkt, bara en slags topplista).
Hur som helst, såg inte mejlet förrän i morse så jag fortsatte att hämta det, det finns nu i mitt "bonusarkiv" och efter att ha pratat med dem via livechatt och mejl säger de att jag har avbrutit det och att det inte kan återställas.
Det här är fullständigt vidrigt och jag vet verkligen inte vad jag ska göra åt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära LukeyD,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot angående gratisspelet på 150 £? Min e-postadress är [email protected] .
- Har du aktiverat belöningen och sedan eventuellt avbrutit den, till och med av misstag? Om så är fallet, kan du skicka mig en skärmdump av belöningen som den visas i ditt konto?
- Är gratisspelet avsett att användas på kasinospel eller sportevenemang?
- Vad exakt sa kundtjänstrepresentanterna till dig under din kommunikation med dem via livechatt eller e-post?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej LukeyD,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
