Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je primio imejl o besplatnoj opkladi od 150 funti sa takmičenja, ali ju je pronašao u svojoj „arhivi bonusa“. Nakon što je kontaktirao podršku, obavešten je da se ona ne može vratiti jer ju je navodno otkazao. Problem je ostao nerešen jer igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je dovelo do zatvaranja žalbe od strane Tima za žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Li.bet Casino - Igračev bonus je oduzet.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £150
Li.bet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Juče sam dobio imejl u kojem mi je rečeno da sam osvojio besplatnu opkladu od 150 funti nakon što sam završio na 10. mestu na nekom takmičenju koje su organizovali (ne na onom na kojem sam se direktno prijavio, već samo na nekoj rang listi).
U svakom slučaju, tek sam jutros video imejl pa sam ga iskoristio, sada je u mojoj „bonus arhivi" i nakon razgovora sa njima putem ćaskanja uživo i imejla, rekli su mi da sam ga otkazao i da se ne može vratiti.
Ovo je apsolutno odvratno i stvarno ne znam šta da radim povodom toga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi LukiD,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite više informacija tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Možete li mi, molim vas, proslediti imejl koji ste dobili od kazina u vezi sa besplatnom opkladom od 150 funti? Moja imejl adresa je [email protected] .
- Da li ste aktivirali nagradu, a zatim je eventualno otkazali, čak i slučajno? Ako jeste, možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana nagrade kako se prikazuje na vašem nalogu?
- Da li je besplatna opklada namenjena za korišćenje u kazino igrama ili sportskim događajima?
- Šta su vam tačno rekli predstavnici korisničke službe tokom komunikacije sa njima putem ćaskanja uživo ili imejla?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi LukeyD,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
