Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja sai sähköpostin 150 punnan ilmaisvedosta kilpailusta, mutta löysi sen "bonusarkistostaan". Otettuaan yhteyttä tukeen hänelle ilmoitettiin, ettei sitä voitu palauttaa, koska hän väitti peruuttaneensa sen. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, minkä seurauksena valitustiimi sulki valituksen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.
Li.bet Casino - Pelaajan bonus on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £150
Li.bet Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Sain eilen sähköpostin, jossa kerrottiin voittaneeni 150 punnan ilmaisvedon sijoituttuani kymmenenneksi jossakin heidän kilpailussaan (en edes osallistunut suoraan, vaan se oli vain sellainen tulostaulukkojuttu).
Joka tapauksessa näin sähköpostin vasta tänä aamuna, joten lunastimme sen. Se on nyt "bonusarkistossani". Puhuttuani heidän kanssaan live-chatissa ja sähköpostitse he kertoivat minulle, että olen peruuttanut sen eikä sitä voida palauttaa.
Tämä on todella ällöttävää, enkä oikeasti tiedä, mitä sille pitäisi tehdä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä LukeyD,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Jotta voisimme ymmärtää tilanteesi paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa lisätietoja vastaamalla seuraaviin kysymyksiin:
- Voisitko välittää minulle kasinolta saamasi sähköpostin, joka koskee 150 punnan ilmaisvetoa? Sähköpostiosoitteeni on [email protected] .
- Oletko aktivoinut palkinnon ja mahdollisesti peruuttanut sen sitten, vaikkapa vahingossa? Jos olet, voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen palkinnosta sellaisena kuin se näkyy tililläsi?
- Onko ilmaisveto tarkoitettu käytettäväksi kasinopeleissä vai urheilutapahtumissa?
- Mitä tarkalleen ottaen asiakaspalvelun edustajat kertoivat sinulle, kun olit yhteydessä heihin live-chatin tai sähköpostin välityksellä?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä LukeyD,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
