Spelaren från Storbritannien stötte på problem med sitt fjärde uttag på 1400 pund, vilket hade behandlats sedan den 15 juli, vilket översteg den utlovade tidsramen på 7–21 arbetsdagar. Trots att han kontaktade supporten och en VIP-manager via livechatt och e-post fick han inget svar. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att begära information från casinot och förlänga svarstiden, men slutligen mottogs inget svar från casinot. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket negativt påverkade casinots betyg.
King's Chip Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 311
Belopp: £1 400
King's Chip Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har fått mina första 3 uttag utbetalda inom loppet av några dagar. Mitt nu fjärde uttag på 1400 pund har varit under bearbetning sedan den 15 juli... nu är det den 12 augusti. Det står 7-21 arbetsdagar, så imorgon är det 21. Jag har upprepade gånger varit i livechatten och fått höra samma nonsens från vad jag bara kan anta är AI. Jag har mailat supporten och en "VIP-manager" men inte fått något svar. En hel kalendermånad är vilt att vänta på en utbetalning, än mindre efter det och fortfarande inte få veta eller ha någon aning om/när jag kommer att se dessa pengar. Finns det något jag kan göra eller ska jag bara avbryta uttaget, spränga saldot och kalla det en inlärningskurva haha.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När behandlades din senaste lyckade utbetalning? Vilka belopp behandlades åt gången, enligt din erfarenhet? Har du använt samma metod den här gången?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela din senaste interaktion med supporten där du diskuterade förseningen? Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress på [email protected]
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Som ni ser är jag helt verifierad enligt deras standarder. Och jag är osäker på exakt hur lång tid det tog för mina lyckade uttag, men jag vet att det inte tog mer än 5 dagar från begäran till att de nådde mitt bankkonto. Och nej, inga av beloppen ackumulerades med några bonusmedel. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Några uppdateringar? Jag har nu gått en hel månad och 2 dagar sedan jag begärde uttag och 24 arbetsdagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ), som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att King's Chip Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Okej tack. Jag trodde det, men ju mer hjälp desto bättre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för King's Chip Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära King's Chip Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
