Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia neljännen 1 400 punnan nostonsa kanssa, jota oli käsitelty 15. heinäkuuta lähtien, ylittäen luvatun 7–21 arkipäivän aikarajan. Vaikka hän otti yhteyttä tukeen ja VIP-manageriin live-chatin ja sähköpostin kautta, hän ei saanut vastausta. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman pyytämällä tietoja kasinolta ja pidentämällä vastausaikaa, mutta lopulta kasinolta ei saatu vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.
King's Chip Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 311
Määrä: £1 400
King's Chip Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Kolme ensimmäistä nostoani on maksettu muutamassa päivässä. Nyt neljäs 1400 punnan nostoni on ollut käsittelytilassa 15. heinäkuuta lähtien... nyt 12. elokuuta. Siinä lukee 7–21 arkipäivää, joten huomenna tulee täyteen 21. Olen toistuvasti kuullut live-chatissa samaa hölynpölyä, jonka oletetaan vain olevan tekoäly. Olen lähettänyt sähköpostia tukeen ja "VIP-managerille", mutta en ole saanut vastausta. Kokonainen kalenterikuukausi on villiä odottaa nostoa, saati sitten sitä, ettei minulle vieläkään kerrota tai tiedä, milloin/näen rahat. Onko mitään, mitä voin tehdä, vai pitäisikö minun vain peruuttaa nosto, tyhjentää saldo ja kutsua sitä opettelemiseksi haha.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Milloin viimeisin onnistunut maksusi käsiteltiin? Minkä suuruisia summia kokemuksesi mukaan käsiteltiin kerrallaan? Oletko käyttänyt samaa menetelmää tällä kertaa?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
- Voisitko jakaa viimeisimmän keskustelusi tuen kanssa viiveestä? Jaa kuvakaappauksia täällä tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen [email protected]
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös
Kuten näette, olen täysin heidän standardiensa mukainen. Enkä ole varma, kuinka kauan onnistuneet kotiutukseni kestivät, mutta tiedän, että jokainen nostopyyntö ja sen hyvitys pankkitililleni kestivät korkeintaan 5 päivää. Ja ei, mitään summia ei kerätty bonusvaroilla. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Onko päivityksiä? Olen nyt täysi kuukauden ikäinen ja kotiutuspyynnöstä on kulunut 2 päivää ja 24 arkipäivää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Romille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Haluan kuitenkin varoittaa, että King's Chip Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, joissa on merkintä "Ei reaktiota", jatkamme yrittämistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Okei kiitos. Arvasinkin noin, mutta mitä enemmän apua, sen parempi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä käyttäjä,
Olen Romi, ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen liittyen on tullut uusia tietoja viimeisimpien tietojen antamisen jälkeen, kerrothan minulle.
Haluaisin kutsua King's Chip Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä King's Chip Casino,
Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä käyttäjä,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista, ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Normaalisti minkäänlaisen sopimuksen saavuttamiseksi kaikkien kolmen osapuolen (pelaajan, kasinon ja sovittelijan) on kommunikoitava tiiviisti keskenään. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yrittäessämme ratkaista tätä ongelmaa.
Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Automaattinen käännös:
