Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa problemima prilikom četvrtog povlačenja 1400 funti, koje je bilo u obradi od 15. jula, što je prekoračilo obećani vremenski okvir od 7-21 radnih dana. Uprkos tome što je kontaktirao podršku i VIP menadžera putem ćaskanja uživo i imejla, nije dobio odgovor. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u rešavanju problema tražeći informacije od kazina i produžavajući vreme odgovora, ali na kraju nije dobijen odgovor od kazina. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je negativno uticalo na ocenu kazina.
King's Chip Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 311
Iznos: £1.400
King's Chip Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Prva 3 povlačenja su mi isplaćena u roku od nekoliko dana. Moj sada četvrti iznos od 1400 funti je u obradi od 15. jula... sada je 12. avgust. Piše 7-21 radni dan, tako da će sutra biti 21. Više puta sam bio na ćaskanju uživo gde su mi govorili iste gluposti od strane onoga što mogu samo da pretpostavim da je veštačka inteligencija. Poslao sam imejl podršci i „VIP menadžeru" i nisam dobio odgovor. Čitav kalendarski mesec je ludo čekati na isplatu, a kamoli posle toga da mi i dalje ne kažu ili da nemam pojma da li/kada ću videti ovaj novac. Da li postoji nešto što mogu da uradim ili bi trebalo samo da otkažem povlačenje, ispraznim stanje i nazovem to krivom učenja, haha.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Kada je vaša poslednja uspešno obrađena isplata? Koji iznosi su obrađeni u jednom trenutku, prema vašem iskustvu? Da li ste ovaj put koristili istu metodu?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu najnoviju interakciju sa podrškom u vezi sa kašnjenjem? Podelite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju imejl adresu [email protected]
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod
Kao što vidite, potpuno sam verifikovan prema njihovim standardima. I nisam siguran koliko je tačno vremena trajalo za moje uspešne isplate, ali znam da nije prošlo više od 5 dana od zahteva do uplaćivanja na moj bankovni račun. I ne, nijedan od iznosa nije akumuliran korišćenjem bonus sredstava. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Ima li novosti? Sada sam puni mesec i 2 dana od zahteva za povlačenje i 24 radna dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Romi ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa kazina King's Chip da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
U redu, hvala. I pretpostavio sam, ali što više pomoći to bolje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani korisniče,
Ja sam Romi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina King's Chip da se pridruže ovoj diskusiji i da dostave sve raspoložive informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.
Dragi kazino Kings čipovi,
Možete li, molim vas, dati detaljnije informacije o ovom slučaju?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani korisniče,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko da komuniciraju. Nažalost, to nije slučaj, i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao više da pomognem, ali barem će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na ocenu kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
