Instant Casino - Spelarens uttag försenas av problem med kontoverifieringen.

Jag har försökt ta ut 640 € från InstantCasino.com i mer än två veckor.

Jag har slutfört KYC-verifieringen för mina egna betalningsmetoder, men casinot fortsätter att be om dokument relaterade till gamla kort som jag inte längre äger och för tredjepartskort som inte är mina.

De vägrar att eskalera ärendet till en compliance manager och skickar upprepade automatiska svar. Licensmyndigheten som listas på deras webbplats (Anjouan Offshore Finance Authority) är inte nåbar, och alla e-postmeddelanden studsar tillbaka som icke-existerande.

Detta ser ut som ett avsiktligt försök att fördröja eller undvika att betala ett legitimt uttag.

Jag är tillgänglig för att tillhandahålla:

alla mina personliga ID-handlingar

bevis på mina aktiva betalningsmetoder

skärmdumpar av hela konversationen

Jag ber om hjälp med att lösa denna tvist och få mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Instant Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen förtydliga när du gjorde insättningarna relaterade till det gamla kortet som du inte längre använde?
• Har du gjort insättningar till casinot med kort som inte tillhör dig?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas