Spelaren från Norge hade klarat flera verifieringskontroller, inklusive pass, adressbevis och insättningsbevis. Senare begärde kasinot bevis på finansieringens ursprung, vilket spelaren inte kunde uppvisa. Vid den tidpunkten avvisades ärendet eftersom spelaren inte svarade på lagets förfrågningar, vilket lämnade inga ytterligare lösningsalternativ. Eftersom verifieringen av finansieringens ursprung hade godkänts men vinsterna fortfarande var konfiskerade, begärde spelaren att ärendet skulle återupptas. Ärendet var därför aktivt igen och utredningen skulle fortsätta. Trots flera försök att kontakta kasinot för ett svar uppnåddes inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som olöst. Spelaren hade informerats om avsaknaden av formella medlingsprocesser av Curaçao Gaming Authority och hade uppmanats att lämna in ett klagomål via deras officiella kanaler.
Howzit Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 455
Belopp: 50 000 kr
Howzit Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Jag registrerade mig på Howzit.com den 4 mars och satte in 2000 NOK i Litecoin. Hämtade den första välkomstbonusen, spelade och slutade med cirka 50 000 NOK i vinst. Sedan började verifieringen:
Pass och adressbevis godkända
Selfie godkänd
Insättningsbevis godkänt
Finansieringskälla – de frågade var mina pengar kom ifrån
Jag sa till dem att jag vann det i ett privat pokerspel. De bad om ett kontoutdrag i PDF-format som bevisade att jag tog mig ut från min bank till krypto. Jag skickade ett Revolut-uttalande som visade att jag drog ut 5 Litecoin, som de bekräftade och godkände.
Jag sa till dem från början att pengarna kom från pokervinster.
Nu ber de om bevis på att jag vann pengarna i det pokerspelet. Hur ska jag bevisa det? Det var ett privat spel, inte en kasinoturnering.
Bästa rekabt60,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med din uttagsverifiering på Howzit. Jag skulle vilja samla in ytterligare information för att bättre förstå situationen och avgöra hur vi kan gå vidare.
- Angav kasinot vilken typ av bevis de förväntar sig för dina pokervinster?
- Har de gett dig en tidsfrist för att tillhandahålla detta bevis, eller har de helt enkelt fortsatt att begära ytterligare dokument utan ett tydligt svar på vad som skulle vara acceptabelt?
- Har de sagt att ditt uttag officiellt är pausat eller nekat, eller granskar de fortfarande dina dokument?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna förespråka dig på ett effektivt sätt. Ju fler detaljer vi har, desto starkare kommer vår position att vara när vi når ut till kasinot. Om du har några e-postmeddelanden eller chattranskriptioner relaterade till dessa förfrågningar kan du vidarebefordra dem till [email protected] så att vi kan granska dem.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej,
1 För att verifiera ditt konto ber vi dig att ge oss bevis på att du har vunnit från det privata pokerspelet eftersom vi måste verifiera källan till var dessa pengar kom för att följa våra policyer.
2 Ingen deadline
3 Vi vill informera dig om att ditt uttag har avbrutits och pengar har återbetalats till din spelarplånbok.
Detta beror på att du inte har slutfört vår KYC-förfrågan på 48 timmar.
Gå till avsnittet Mitt konto > Verifiering på ditt spelkonto och ladda upp det nödvändiga dokumentet.
Om du har några frågor, vänligen kontakta oss via livechatt eller kolla in vårt hjälpcenter -> Mitt konto och verifiering.
Hej igen,
Jag kunde få tag på en av spelarna från det privata pokerspelet.
Han och jag skrev tillsammans ett papper för att verifiera mina pokervinster.
Han skickade också en kopia av sin legitimation.
Howzit godkände inte detta papper.
Jag känner att jag har gjort mer än tillräckligt, de sa från början att de behöver kontoutdrag för att visa bevis på att jag köpt krypto och jag har gett dem det och det är godkänt.
Detta är helt enkelt inte realistiskt vad de frågar efter.
Tänk också på att jag bara har satt in 170 euro
Detta gör noll sens
Hej rekabt60,
Tack för ditt svar och för att du ger uppdateringarna om din situation.
Jag förstår hur frustrerande denna process måste vara, särskilt efter att ha tillhandahållit de begärda dokumenten. För att förtydliga saker och ting ytterligare, kan du meddela oss om vinsterna från det privata pokerspelet satts in direkt på ditt bankkonto av dig själv, eller om pengarna överfördes av någon annan?
Ditt svar kommer att vara till hjälp för att förstå situationen bättre och hur vi kan hjälpa dig framåt.
Ser fram emot ditt svar.
Tack så mycket, rekabt60, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( [email protected] ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej rekabt60 ,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Innan jag bjuder in casinorepresentanten till tråden vill jag dock förklara några viktiga saker för dig och ställa några frågor till dig.
Det är en branschstandard för onlinekasinon att utföra noggranna Source of Funds (SOF) och Source of Wealth (SOW) kontroller i enlighet med deras lagstadgade skyldigheter. I ditt fall indikerar den tillhandahållna informationen att din spelaktivitet finansierades av vinster från ett pokerspel med dina vänner, vilket kan vara men kanske inte är sant, samtidigt som jag vågar påstå att det är omöjligt att verifiera en sådan källa till pengar. Det finns i princip ingenting som du kan tillhandahålla för att slutföra KYC/verifiering och bevisa källan till pengar i ett sådant fall, särskilt om dessa vinster (som du bekräftade själv) har satts in på din betalningsmetod av någon annan. Det är vanligt att vissa onlinekasinon bokstavligen försöker hitta sådana saker i spelarnas kontoutdrag och att de insatta medlen härrörde från en tredje part (någon annan). Kanske om du satte in pengarna själv till din betalningsmetod kan det förändra situationen lite. Men tyvärr, under sådana omständigheter, skulle jag säga att det enda vi kan göra här är att fråga casinot om det kan och vill återbetala åtminstone din insättning tillbaka till din betalningsmetod. Jag kan inte se något relevant sätt eller alternativ för hur du kan bevisa källan till medel.
När det gäller en del papper nedskrivna med din vän - jag är verkligen ledsen, men det är verkligen inte ett lämpligt sätt att bevisa dina vinster från ett privat pokerspel. Jag kan hitta 10 kollegor nu i mitt arbete som skulle vara villiga att bekräfta något sådant åt mig. Så här kan vilken spelare som helst hitta på en sådan historia för att ta ut sina vinster utan att bevisa sin källa till de insatta pengarna, vilket helt skulle strida mot branschstandarderna och AML-reglerna.
Alternativt, förutsatt att historien om din finansieringskälla är helt sann, hur kan du tänka dig att fortsätta eller bevisa finansieringskällan?
Efter förklaringen ovan, är det helt klart för dig? Skulle du godkänna att jag endast kontaktar kasinot med begäran om återbetalning av din insättning? Även om spelare spelar först med sina riktiga pengar och använder bonusmedel efter att de har spenderats, med tanke på alla givna omständigheter, kan casinot kunna och vilja återbetala din insättning. Om de har en berättigad anledning att tro att din finansieringskälla inte kan verifieras tillräckligt bör de inte acceptera eller ta emot den.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Men även om vi skulle behöva den begärda informationen, baserat på de insamlade uppgifterna, är jag osäker på hur vi skulle kunna hjälpa klaganden.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens begäran om återöppning:
Hej, jag kunde bevisa källan till pengarna nu, men casinot tog bort alla mina vinster och spärrade mitt konto. Jag kunde bara ta ut min första insättning!!!
SNÄLLA HJÄLP!!!
Här är vad de skrev:
Hej Rekan,
Vi informerar dig härmed om att vi har beslutat att stänga ditt konto hos oss permanent.
Villkor:
8.1 Vi kan vägra att öppna ett konto av vilken anledning som helst.
8.2 Vi kan stänga av eller stänga ditt konto vid brott mot eller misstänkt brott mot detta avtal eller av annan giltig anledning. Vid stängning av ditt konto kommer det tillgängliga saldot på ditt konto att betalas ut till dig i tid och senast inom 5 arbetsdagar, såvida det inte finns en anledning till att sådana medel ska innehållas.
Med vänliga hälsningar
Kära Mikopapro1976,
Tack så mycket för att du återkom till oss.
Observera att detta ärende nu kommer att hanteras av mig, eftersom min kollega Branislav inte längre arbetar med vårt team.
Såvitt vi kan se har du tidigare slutfört flera verifieringssteg, inklusive pass, adressbevis och insättningsbevis. Vid den tidpunkten begärde kasinot även bevis på källan till pengarna, och eftersom vi inte fick ytterligare information avslutades ärendet.
Nu när du har begärt att ärendet ska återupptas, kan du bekräfta följande så att vi kan fortsätta:
- Godkändes din verifiering av källan till finansiering verkligen av casinot?
- Vilka dokument tillhandahöll du för att styrka finansieringens ursprung?
- Förklarade casinot varför dina vinster konfiskerades även efter att denna verifiering godkänts?
Om du har någon stödjande kommunikation eller dokumentation från casinot, vänligen ladda upp den här eller vidarebefordra den till [email protected] .
Tack på förhand för ditt svar.
Godkändes din verifiering av källan till finansiering verkligen av casinot?
Ja
Vilka dokument tillhandahöll du för att styrka finansieringens ursprung?
Pokervinsterna var bara ett av flera sätt jag hade fått pengar till Revolut. Det som accepterades var en banköverföring från mitt konto på BUNQ till Revolut och från Revolut tog jag ut till LTC som användes för att sätta in pengar på Howzit.
Förklarade casinot varför dina vinster konfiskerades även efter att denna verifiering godkänts?
Nej, jag hade typ 56 000 NOK på Howzit, de tog just bort alla mina vinster. Jag gjorde inget fel.
Tack så mycket, rekabt60, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Kubo ( [email protected] ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära rekabt60 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Howzit Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Dessutom, eftersom detta är det första klagomålet vi har mottagit som rör Howzit Casino och det inte finns någon tidigare historik av deras samarbete för att lösa liknande fall, är det svårt att förutse deras engagemang. Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och tillhandahållit detaljerna i ditt ärende tillsammans med en inbjudan att gå med i vår plattform som representant och jag kommer att hålla dig uppdaterad här så snart jag får ytterligare information.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
De är en del av Novatech Solutions NV, de har flera andra webbplatser som verkar vara kopplade till casino.guru, så de borde inte vara så svåra att få tag på?
Återkom gärna till mig om du hör något!
Kära rekabt60 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Tyvärr, eftersom casinot regleras av Curaçao Gaming Authority (CGA) – även kallad Curaçao Gaming Control Board (GCB) – finns det för närvarande ingen formell process för att hantera klagomål från enskilda spelare. CGA har offentligt förklarat att de inte har befogenhet att medla i tvister eller skiljedom mellan spelare och operatörer, och därför inte kan beordra ersättning eller ge bindande lösningar.
CGA har dock också erkänt att spelarklagomål är värdefulla för att identifiera potentiella brott mot licensskyldigheter. De arbetar aktivt med att implementera åtgärder för att hantera sådana frågor mer effektivt i framtiden. Av denna anledning är det fortfarande värt att skicka in ditt klagomål via deras officiella kontaktformulär eller genom att skicka ett e-postmeddelande till deras adress på [email protected] .
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i din inlämning, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet ignoreras.
Du hittar ytterligare vägledning om hur du lämnar in klagomål till tillsynsmyndigheter på den här länken .
Om du behöver hjälp med att förbereda ditt klagomål eller få svar från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig på [email protected] .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
