Igrač iz Norveške je uspešno prošao nekoliko provera, uključujući pasoš, dokaz o adresi i dokaz o depozitu. Kasnije je kazino zatražio dokaz o izvoru sredstava, koji igrač nije mogao da pruži. U to vreme, slučaj je odbijen jer igrač nije odgovorio na upite tima, ne ostavljajući dalje mogućnosti za rešavanje. Nakon toga, pošto je verifikacija izvora sredstava odobrena, ali su dobici i dalje konfiskovani, igrač je zatražio da se slučaj ponovo otvori. Slučaj je stoga ponovo bio aktivan, a istraga će se nastaviti. Uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira kazino radi odgovora, nije postignuta saradnja, što je dovelo do toga da je žalba označena kao nerešena. Igrač je obavešten o nedostatku formalnih procesa za posredovanje od strane Uprave za igre na sreću Kurasaoa i savetovano mu je da podnese žalbu putem njihovih zvaničnih kanala.
Howzit Casino - Verifikacija igrača je odložena.
Bez reakcije
Crni bodovi: 1.455
Iznos: 50.000 kr
Howzit Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prijavio sam se na Hovzit.com 4. marta i deponovao 2000 NOK u Litecoin. Uzeo je prvi bonus dobrodošlice, igrao i završio sa oko 50.000 NOK dobitaka. Zatim je verifikacija počela:
Odobreni pasoš i dokaz o adresi
Selfi odobren
Dokaz o depozitu je odobren
Izvor sredstava – pitali su odakle mi novac
Rekao sam im da sam osvojio u privatnoj igri pokera. Tražili su PDF bankovni izvod koji dokazuje da sam povukao iz svoje banke u kripto. Poslao sam izjavu Revolutu u kojoj sam pokazao da sam povukao 5 Litecoin-a, što su oni potvrdili i odobrili.
Rekao sam im od početka da novac dolazi od pokera.
Sada traže dokaz da sam osvojio novac u toj igri pokera. Kako da to dokažem? Bila je to privatna igra, a ne kazino turnir.
Poštovani rekabt60,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa verifikacijom povlačenja u Hovzit-u. Želeo bih da prikupim neke dodatne informacije kako bih bolje razumeo situaciju i odredio kako da nastavimo.
- Da li je kazino precizirao kakvu vrstu dokaza očekuju za vaše poker dobitke?
- Da li su vam dali rok da pružite ovaj dokaz ili su jednostavno tražili dodatne dokumente bez jasnog odgovora šta bi bilo prihvatljivo?
- Da li su izjavili da je vaše povlačenje zvanično na čekanju ili odbijeno, ili još uvek pregledaju vaša dokumenta?
Vaša saradnja je ključna za nas da se efikasno zalažemo za vas. Što više detalja imamo, to će naša pozicija biti jača kada dođemo do kazina. Ako imate bilo kakve e-poruke ili transkripte ćaskanja u vezi sa ovim zahtevima, možete ih proslediti na [email protected] da bismo mogli da ih pregledamo.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo
1 Da bismo verifikovali svoj nalog, dostavite nam dokaz o pobedi u toj privatnoj igri pokera jer moramo da proverimo izvor odakle su ova sredstva došla da bismo bili u skladu sa našim smernicama.
2 Nema roka
3 Želimo da vas obavestimo da je vaše povlačenje otkazano i da su sredstva vraćena nazad u vaš novčanik igrača.
To je zato što niste ispunili naš KIC zahtev za 48 sati.
Idite na odeljak Moj nalog > Verifikacija na svom nalogu za igre i otpremite potreban dokument.
Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte nas putem ćaskanja uživo ili pogledajte naš centar za pomoć -> Moj nalog i verifikacija.
zdravo ponovo,
Uspeo sam da dođem do jednog od igrača iz privatne poker igre.
On i ja smo zajedno napisali parče papira da potvrdimo moje poker dobitke.
Takođe je poslao kopiju lične karte.
Hovzit nije odobrio ovaj papir.
Osećam da sam uradio više nego dovoljno, rekli su od početka da im treba izvod iz banke da pokažu dokaz da sam kupio kriptovalute i dao sam im to i odobreno.
Ovo jednostavno nije realno to što oni traže.
Takođe imajte na umu da sam deponovao samo 170 evra
Ovo čini nula sensa
Zdravo rekabt60,
Hvala vam na odgovoru i što ste dali novosti o vašoj situaciji.
Razumem koliko ovaj proces mora da bude frustrirajući, posebno nakon dostavljanja traženih dokumenata. Da biste dodatno razjasnili stvari, možete li da nam kažete da li su dobici iz te privatne poker igre sami deponovani direktno na vaš bankovni račun ili je novac preneo neko drugi?
Vaš odgovor će vam pomoći da bolje razumete situaciju i kako vam možemo pomoći da nastavite.
Radujem se vašem odgovoru.
Hvala vam puno, rekabt60, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti svom kolegi Branislavu ( [email protected] ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, rekabt60 ,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Međutim, pre nego što pozovem predstavnika kazina u temu, želeo bih da vam objasnim nekoliko važnih stvari i postavim vam nekoliko pitanja.
Industrijski standard za onlajn kazina je da sprovode detaljne provere izvora sredstava (SOF) i izvora bogatstva (SOV) u skladu sa svojim regulatornim obavezama. U vašem slučaju, navedeni podaci ukazuju na to da je vaša aktivnost kockanja finansirana dobicima iz igre pokera sa vašim prijateljima, što može biti, ali ne mora biti tačno, dok se usuđujem da tvrdim da je nemoguće proveriti takav izvor sredstava. U suštini, ne možete da pružite ništa da biste dovršili KIC/verifikaciju i dokazali izvor sredstava u takvom slučaju, posebno ako je te dobitke (kao što ste sami potvrdili) neko drugi položio na vaš način plaćanja. Uobičajeno je da neka onlajn kazina bukvalno pokušavaju da pronađu takve stvari u bankarskim izvodima igrača i da deponovana sredstva potiču od treće strane (nekog drugog). Možda ako ste sami deponovali ta sredstva na svoj način plaćanja, to bi moglo malo da promeni situaciju. Ali nažalost, pod takvim okolnostima, rekao bih da jedino što možemo da uradimo ovde je da pitamo kazino da li je u mogućnosti i da li želi da vrati barem vaš depozit na vaš način plaćanja. Ne vidim nijedan relevantan način ili opciju kako biste mogli da dokažete izvor sredstava.
Što se tiče nekog papira zapisanog sa vašim prijateljem - zaista mi je žao, ali to zaista nije odgovarajući način da dokažete svoje dobitke iz privatne poker igre. Sada u svom poslu mogu da nađem 10 kolega koji bi bili voljni da mi tako nešto potvrde. Ovako, svaki igrač bi mogao da smisli takvu priču da podigne svoj dobitak bez dokazivanja izvora deponovanih sredstava, što bi bilo u potpunosti protiv industrijskih standarda i AML pravila.
Alternativno, pod uslovom da je priča o vašem izvoru sredstava potpuno tačna, kako zamislite dalje postupanje ili dokazivanje izvora sredstava?
Posle gornjeg objašnjenja, da li vam je potpuno jasno? Da li biste se složili sa mnom da kontaktiram kazino samo sa zahtevom za povraćaj vašeg depozita? Čak i ako igrači prvo igraju sa svojim pravim novcem i koriste bonus sredstva nakon što je potrošen, imajući u vidu sve date okolnosti, kazino bi mogao i voljan da vrati vaš depozit. Ako imaju opravdan razlog da veruju da vaš izvor sredstava nije dovoljno verifikovan, ne bi trebalo da ga prihvate ili uzmu.
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, iako bi nam tražene informacije bile potrebne, na osnovu prikupljenih detalja, nisam siguran kako bismo mogli pomoći podnosiocu žalbe.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Zahtev igrača za ponovno otvaranje:
Hej, sada sam uspeo da dokažem izvor sredstava, međutim, kazino je uklonio sve moje dobitke, zabranio mi je nalog, mogao sam da podignem samo svoj početni depozit!!!
MOLIM VAS, POMOŽITE!!!
Evo šta su napisali:
Zdravo Rekan,
Obaveštavamo vas da smo odlučili da trajno zatvorimo vaš nalog kod nas.
Uslovi korišćenja:
8.1 Možemo odbiti otvaranje računa iz bilo kog razloga.
8.2 Možemo suspendovati ili zatvoriti vaš nalog zbog bilo kakvog kršenja ili sumnje na kršenje ovog Ugovora ili drugog valjanog razloga. Nakon zatvaranja vašeg naloga, raspoloživi saldo na vašem nalogu biće vam isplaćen blagovremeno i ne duže od 5 radnih dana, osim ako ne postoji razlog za zadržavanje tih sredstava.
Srdačan pozdrav
Dragi/a Mikopapro1976,
Hvala vam puno što ste nam se javili.
Molim vas da imate u vidu da ću ovaj slučaj sada voditi ja, jer moj kolega Branislav više ne radi sa našim timom.
Koliko vidimo, prethodno ste završili nekoliko koraka verifikacije, uključujući pasoš, dokaz o adresi i dokaz o depozitu. U to vreme, kazino je takođe tražio dokaz o izvoru sredstava, a pošto nismo dobili dodatne informacije, slučaj je zatvoren.
Sada kada ste zatražili ponovno otvaranje slučaja, možete li, molim vas, potvrditi sledeće kako bismo mogli da nastavimo:
- Da li je kazino zaista odobrio vašu verifikaciju izvora sredstava?
- Koja dokumenta ste dostavili da biste potvrdili izvor sredstava?
- Da li je kazino objasnio zašto su vaši dobici konfiskovani čak i nakon što je ova verifikacija odobrena?
Ako imate bilo kakvu prateću komunikaciju ili dokumentaciju od kazina, otpremite je ovde ili je prosledite [email protected] .
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Da li je kazino zaista odobrio vašu verifikaciju izvora sredstava?
Da
Koja dokumenta ste dostavili da biste potvrdili izvor sredstava?
Dobici od pokera su bili samo jedan od nekoliko načina na koje sam primio novac na Revolut. Onaj koji je prihvaćen bio je bankovni transfer sa mog BUNQ računa na Revolut, a sa Revolut-a sam podigao novac na LTC, koji je korišćen za depozit na Howzit-u.
Da li je kazino objasnio zašto su vaši dobici konfiskovani čak i nakon što je ova verifikacija odobrena?
Ne, imao sam oko 56.000 norveških kruna na Howzit-u, upravo su mi uklonili sve dobitke, nisam uradio ništa loše.
Hvala vam puno, rekabt60, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti svom kolegi, Kubu ( [email protected] ), koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi /a rekabt60 ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, obično bih pozvao predstavnika Howzit Casino-a da se pridruži ovom razgovoru. Međutim, pošto još uvek nisu registrovali reprezentativni nalog na našoj platformi, trenutno nisu u mogućnosti da direktno odgovore u ovoj temi.
Pored toga, pošto je ovo prva žalba koju smo primili u vezi sa Howzit Casino i nema prethodne istorije njihove saradnje u rešavanju sličnih slučajeva, teško je predvideti njihov nivo angažovanja. Uz to, već sam kontaktirao njihov tim putem alternativnog kanala, dostavljajući detalje vašeg slučaja zajedno sa pozivom da se pridružite našoj platformi kao predstavnik i obaveštavaću vas ovde čim dobijem dodatne informacije.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Oni su deo Novatech Solutions NV i imaju nekoliko drugih sajtova koji izgledaju povezani sa casino.guru, tako da ne bi trebalo da ih bude tako teško pronaći?
Molim vas, javite mi se ako nešto čujete!
Dragi /a rekabt60 ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Označiću žalbu kao nerešenu u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
Nažalost, pošto kazino reguliše Uprava za igre na sreću Kurasaoa (CGA) - takođe poznata kao Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaoa (GCB) - trenutno ne postoji formalni postupak za rešavanje pojedinačnih žalbi igrača. CGA je javno izjavila da nema ovlašćenje da posreduje u sporovima ili arbitražira između igrača i operatera, te stoga ne može da naloži nadoknadu štete ili da donese obavezujuća rešenja.
Međutim, CGA je takođe priznala da su žalbe igrača vredne u identifikovanju potencijalnih kršenja obaveza licenciranja. Oni aktivno rade na sprovođenju mera za efikasnije rešavanje takvih pitanja u budućnosti. Iz tog razloga, i dalje je vredno podneti žalbu putem njihovog zvaničnog kontaktnog obrasca ili slanjem imejla na njihovu adresu [email protected] .
Molimo vas da u svojoj žalbi navedete ime operatera kazina, jer izostavljanje ovih informacija može dovesti do toga da žalba ne bude razmatrana.
Više smernica o podnošenju žalbi regulatornim organima možete pronaći na ovom linku .
Ako vam je potrebna pomoć u pripremi žalbe ili dobijete odgovor od regulatora, slobodno me kontaktirajte na [email protected] .
Zaista mi je žao što nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
