Norjalainen pelaaja oli läpäissyt useita varmennustarkastuksia, mukaan lukien passin, osoitetodistuksen ja talletustodistuksen. Myöhemmin kasino oli pyytänyt todisteita varojen lähteestä, joita pelaaja ei pystynyt toimittamaan. Tuolloin tapaus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiimin tiedusteluihin, eikä ratkaisulle jäänyt muita vaihtoehtoja. Koska varojen lähteen vahvistus oli hyväksytty, mutta voitot oli edelleen takavarikoitu, pelaaja pyysi asian uudelleen avaamista. Tapaus oli näin ollen jälleen aktiivinen, ja tutkintaa jatkettiin. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon vastauksen saamiseksi, yhteistyötä ei saavutettu, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Curaçaon peliviranomainen oli ilmoittanut pelaajalle virallisten sovitteluprosessien puutteesta ja kehottanut häntä tekemään valituksen virallisten kanaviensa kautta.
Howzit Casino - Pelaajan vahvistus viivästyy.
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 1 455
Määrä: 50 000 kr
Howzit Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Rekisteröidyin Howzit.comiin 4. maaliskuuta ja talletin 2000 NOK Litecoinissa. Lunasti ensimmäisen tervetuliaisbonuksen, pelasi ja päätyi noin 50 000 Norjan kruunun voittoihin. Sitten vahvistus alkoi:
Passi ja osoitetodistus hyväksytty
Selfie hyväksytty
Todiste talletuksesta hyväksytty
Rahoituksen lähde – he kysyivät, mistä rahani ovat peräisin
Kerroin heille, että voitin sen yksityisessä pokeripelissä. He pyysivät PDF-tiliotteen, joka todistaa, että vetäytyin pankistani kryptokäyttöön. Lähetin Revolut-lausunnon, joka osoitti, että nostin 5 Litecoinia, minkä he vahvistivat ja hyväksyivät.
Kerroin heille alusta alkaen, että rahat tulivat pokerivoitoista.
Nyt he pyytävät todisteita siitä, että voitin rahat tuossa pokeripelissä. Miten minun pitäisi todistaa se? Se oli yksityinen peli, ei kasinoturnaus.
Hyvä rekabt60,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita kohtaat Howzitissa tekemäsi noston vahvistamisessa. Haluaisin kerätä lisätietoja ymmärtääkseni tilannetta ja päättääksemme, miten voimme edetä.
- Onko kasino täsmentänyt, millaisia todisteita he odottavat pokerivoitoistasi?
- Ovatko he asettaneet sinulle määräajan tämän todisteen toimittamiseen, vai ovatko he vain pyytäneet lisäasiakirjoja ilman selkeää vastausta siitä, mikä olisi hyväksyttävää?
- Ovatko he ilmoittaneet, että nostuksesi on virallisesti pidossa tai evätty, vai tarkistavatko he edelleen asiakirjojasi?
Yhteistyösi on meille ratkaisevan tärkeää, jotta voimme puolustaa sinua tehokkaasti. Mitä enemmän tietoja meillä on, sitä vahvempi asemamme on lähestyessämme kasinoa. Jos sinulla on näihin pyyntöihin liittyviä sähköposteja tai chat-transkriptioita, voit lähettää ne osoitteeseen [email protected] jotta voimme tarkistaa ne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitämme kärsivällisyydestäsi vastauksesi jälkeen ja tutkimme ongelman.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei,
1 Vahvistaaksesi tilisi, ole hyvä ja toimita meille todiste voitosta kyseisestä yksityisestä pokeripelistä, sillä meidän on vahvistettava varojen lähde käytäntöjemme noudattamiseksi.
2 Ei määräaikaa
3 Haluamme ilmoittaa, että nostuksesi on peruutettu ja varat on palautettu takaisin pelaajalompakoosi.
Tämä johtuu siitä, että et ole suorittanut KYC-pyyntöämme 48 tunnin kuluessa.
Mene pelitilisi Oma tili > Vahvistus -osioon ja lataa vaadittu asiakirja.
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä live-chatin kautta tai tutustu ohjekeskukseemme -> Oma tili ja vahvistus.
Hei taas
Pystyin tavoittamaan yhden yksityisen pokeripelin pelaajista.
Hän ja minä kirjoitimme yhdessä paperin vahvistaaksemme pokerivoittoni.
Hän lähetti myös kopion henkilötodistuksestaan.
Howzit ei hyväksynyt tätä paperia.
Minusta tuntuu, että olen tehnyt enemmän kuin tarpeeksi, he sanoivat alusta asti, että he tarvitsevat tiliotteen todistaakseen, että olen ostanut krypton, ja olen antanut heille sen ja se on hyväksytty.
Tämä ei vain ole realistista, mitä he kysyvät.
Muista myös, että olen tallettanut vain 170 euroa
Tämä tekee nollasta
Hei rekabt60,
Kiitos vastauksestasi ja tilanteestasi liittyvistä päivityksistä.
Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämän prosessin on oltava, etenkin pyydettyjen asiakirjojen toimittamisen jälkeen. Auttaaksesi selventämään asioita, voitko kertoa meille, talletitko yksityisen pokeripelin voitot suoraan pankkitilillesi vai siirtikö rahat joku muu?
Vastauksesi auttaa ymmärtämään tilannetta paremmin ja kuinka voimme auttaa sinua jatkossa.
Odotan innolla vastaustasi.
Paljon kiitoksia, rekabt60, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, rekabt60 ,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Ennen kuin kutsun kasinon edustajan ketjuun, haluaisin kuitenkin selittää sinulle muutaman tärkeän asian ja kysyä muutaman kysymyksen.
Se on alan standardi online-kasinoille suorittaa perusteelliset varojen lähde (SOF) ja varojen lähde (SOW) tarkastukset säädösvelvoitteidensa mukaisesti. Sinun tapauksessasi antamasi tiedot osoittavat, että uhkapelitoimintasi rahoitettiin voitoilla, jotka on saatu pokeripeleistä ystäviesi kanssa, mikä saattaa olla totta, mutta ei välttämättä totta, vaikka uskallan väittää, että tällaista rahanlähdettä on mahdotonta varmistaa. Pohjimmiltaan et voi tarjota mitään KYC-vahvistuksen suorittamiseksi ja varojen lähteen todistamiseksi tällaisessa tapauksessa, varsinkin jos joku muu on tallettanut nuo voitot (kuten itse vahvistit) maksutavallesi. On tavallista, että jotkut nettikasinot yrittävät kirjaimellisesti löytää tällaisia asioita pelaajien tiliotteista ja että talletetut varat ovat peräisin kolmannelta osapuolelta (joku muu). Ehkä jos talletit nämä varat itse maksutavallesi, se voisi muuttaa tilannetta hieman. Mutta valitettavasti tällaisissa olosuhteissa sanoisin, että ainoa asia, jonka voimme tehdä täällä, on kysyä kasinolta, pystyykö ja haluaako se palauttaa vähintään talletuksesi takaisin maksutavallesi. En näe mitään asiaankuuluvaa tapaa tai vaihtoehtoa, kuinka voit todistaa varojen lähteen.
Mitä tulee paperiin, joka on kirjoitettu ystäväsi kanssa - olen todella pahoillani, mutta se ei todellakaan ole sopiva tapa todistaa voittosi yksityisestä pokeripelistä. Löydän nyt työstäni 10 kollegaa, jotka olisivat valmiita vahvistamaan minulle jotain sellaista. Tällä tavoin kuka tahansa pelaaja voisi keksiä tällaisen tarinan kotiuttaakseen voittonsa todistamatta talletettujen varojen lähdettä, mikä olisi täysin alan standardien ja AML-sääntöjen vastaista.
Vaihtoehtoisesti, jos tarina varojen lähteestäsi on täysin totta, miten kuvittelet jatkavasi tai todistavasi varojen lähteen?
Yllä olevan selityksen jälkeen, onko se sinulle täysin selvää? Hyväksytkö, että otan yhteyttä kasinoon vain talletuksesi palautuspyynnössä? Vaikka pelaajat pelaavat ensin oikealla rahallaan ja käyttäisivät bonusvaroja sen käytön jälkeen, kasino voi kaikki olosuhteet huomioon ottaen pystyä ja halukas palauttamaan talletuksesi. Jos heillä on perusteltu syy uskoa, että varojen lähdettäsi ei voida varmistaa riittävästi, heidän ei pitäisi hyväksyä tai ottaa sitä.
Kiitos. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Vaikka tarvitsisimme pyydetyt tiedot, en ole kuitenkaan varma, kuinka voisimme auttaa kantelijaa kerättyjen tietojen perusteella.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan uudelleenavaamispyyntö:
Hei, pystyin nyt todistamaan varojen lähteen, mutta kasino poisti kaikki voittoni ja esti tilini. Pystyin nostamaan vain alkuperäisen talletukseni!!!
AUTTAKAA KIITOS!!!
Tässä on mitä he kirjoittivat:
Hei Rekan,
Ilmoitamme, että olemme päättäneet sulkea tilisi pysyvästi.
Käyttöehdot:
8.1 Voimme kieltäytyä avaamasta tiliä mistä tahansa syystä.
8.2 Voimme keskeyttää tai sulkea tilisi minkä tahansa tämän sopimuksen rikkomisen tai epäillyn rikkomisen tai muun pätevän syyn vuoksi. Tilisi sulkemisen jälkeen tililläsi oleva saldo maksetaan sinulle ajallaan ja viimeistään viiden arkipäivän kuluessa, ellei ole olemassa syytä pidättää kyseisiä varoja.
Ystävällisin terveisin
Hyvä Mikopapro1976,
Kiitos paljon, että otit meihin yhteyttä.
Huomioithan, että tätä tapausta hallinnoin nyt minä, koska kollegani Branislav ei enää työskentele tiimissämme.
Näkemyksemme mukaan olit aiemmin suorittanut useita vahvistusvaiheita, mukaan lukien passin, osoitetodistuksen ja talletustodistuksen. Tuolloin kasino pyysi myös todisteita varojen lähteestä, ja koska emme saaneet lisätietoja, tapaus suljettiin.
Nyt kun olette pyytäneet asian uudelleen avaamista, voisitteko vahvistaa seuraavat asiat, jotta voimme edetä:
- Hyväksyikö kasino todella varojen lähteen vahvistuksesi?
- Mitä asiakirjoja toimitit varojen lähteen varmentamiseksi?
- Selittikö kasino, miksi voittosi takavarikoitiin, vaikka tämä vahvistus oli hyväksytty?
Jos sinulla on kasinolta saatua tukevaa viestintää tai asiakirjoja, lataa se tänne tai lähetä se osoitteeseen [email protected] .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Hyväksyikö kasino todella varojen lähteen vahvistuksesi?
Kyllä
Mitä asiakirjoja toimitit varojen lähteen varmentamiseksi?
Pokerivoitot olivat vain yksi monista tavoista, joilla olin vastaanottanut rahaa Revolutiin. Hyväksytty tapa oli pankkisiirto BUNQ-tililtäni Revolutiin, ja Revolutista nostin rahat LTC:lle, jota käytettiin talletukseen Howzitiin.
Selittikö kasino, miksi voittosi takavarikoitiin, vaikka tämä vahvistus oli hyväksytty?
Ei, minulla oli noin 56 000 Norjan kruunua Howzitissa, he juuri poistivat kaikki voittoni. En tehnyt mitään väärää.
Kiitos paljon, rekabt60, kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä rekabt60 ,
Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.
Normaalin menettelytapamme mukaisesti kutsuisin yleensä Howzit Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Koska heillä ei kuitenkaan ole vielä edustajatiliä alustallemme, he eivät tällä hetkellä voi vastata suoraan tässä keskusteluketjussa.
Lisäksi, koska tämä on ensimmäinen Howzit Casinoa koskeva valitus, jonka olemme saaneet, eikä heillä ole aiempaa yhteistyötä vastaavien tapausten ratkaisemisessa, on vaikea arvioida heidän sitoutumisensa tasoa. Olen kuitenkin jo ottanut yhteyttä heidän tiimiinsä vaihtoehtoisen kanavan kautta ja toimittanut tapauksesi tiedot sekä kutsun liittyä alustallemme edustajana. Pidän sinut ajan tasalla täällä heti, kun saan lisätietoja.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
He ovat osa Novatech Solutions NV:tä ja heillä on useita muita sivustoja, jotka näyttävät liittyvän casino.guruun, joten niiden löytäminen ei pitäisi olla niin vaikeaa?
Palaathan asiaan, jos kuulet jotain!
Hyvä rekabt60 ,
Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Merkitsemme valituksen ratkaisemattomaksi järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Valitettavasti, koska kasinoa sääntelee Curaçao Gaming Authority (CGA) – jota kutsutaan myös Curaçao Gaming Control Boardiksi (GCB) – ei tällä hetkellä ole virallista prosessia yksittäisten pelaajien valitusten käsittelemiseksi. CGA on julkisesti todennut, ettei sillä ole valtuuksia sovitella pelaajien ja operaattoreiden välisiä riitoja tai toimia välimiehenä, eikä se siksi voi määrätä korvauksia tai tarjota sitovia ratkaisuja.
CGA on kuitenkin myös tunnustanut, että pelaajavalitukset ovat arvokkaita mahdollisten lisenssivelvoitteiden rikkomusten tunnistamisessa. He työskentelevät aktiivisesti toimenpiteiden toteuttamiseksi, jotta tällaisiin asioihin voidaan puuttua tehokkaammin tulevaisuudessa. Tästä syystä valitus kannattaa edelleen lähettää heidän virallisen yhteydenottolomakkeensa kautta tai lähettämällä sähköpostia heidän osoitteeseensa [email protected] .
Muista mainita kasinon operaattorin nimi lähetyksessäsi, sillä tiedon poisjättäminen voi johtaa valituksen hylkäämiseen.
Lisätietoja valitusten tekemisestä sääntelyviranomaisille löydät tästä linkistä .
Jos tarvitset apua valituksen laatimisessa tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, ota rohkeasti yhteyttä minuun osoitteessa [email protected] .
Olen todella pahoillani, etten pystynyt tässä tapauksessa tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
