FanoBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Den 29 november 2025 kl. 13:15 konfiskerade Fano.bet ensidigt 4 853 € från mitt konto via en intern administrativ transaktion. I historiken visas detta som "TRANSFER_ADMIN_2…" för -4 853 €, inte som ett spelresultat eller ett uttag som jag initierade. Jag begärde aldrig denna överföring och gav aldrig något tillstånd till att mitt saldo skulle tas bort.

De omtvistade 4 853 eurona kommer endast från spel med riktiga pengar. Jag hade en aktiv insättningsbonus vid den tidpunkten, men dessa vinster genererades uteslutande från mitt kontantsaldo. Jag avbröt sedan bonusen manuellt innan jag placerade några spel med bonusmedel och fortsatte med endast riktiga pengar. Casinot informerade mig inte vid något tillfälle om några brott, begränsningar eller problem med mitt spelande.

Så fort jag märkte det saknade saldot kontaktade jag livechatten och blev ombedd att mejla min VIP-chef, Phil. Den 30 november 2025 skickade jag ett detaljerat mejl där jag krävde en förklaring och att jag skulle få tillbaka mina pengar. Phil svarade samma dag och bekräftade att han hade mottagit meddelandet och att han "undersökte situationen" med sitt team. Sedan den korta bekräftelsen har casinot slutat kommunicera helt: ingen förklaring, inget beslut, inget delvist svar och ingen återbetalning av mina pengar, trots uppföljande mejl.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Kan du se ditt saldo uppdelat i saldo med riktiga pengar och saldo med bonuspengar, eller visas hela ditt saldo som ett enda belopp?
• När exakt avbröt du din bonus, och hur mycket av omsättningskraven hade redan uppfyllts vid den tidpunkten?
• Fick du någon varning eller avisering om att ditt saldo skulle konfiskeras om du avbröt din bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika