FanoBet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Dana 29. novembra 2025. u 13:15, Fano.bet je jednostrano konfiskovao 4.853 evra sa mog naloga putem interne administratorske transakcije. U istoriji se ovo pojavljuje kao „TRANSFER_ADMIN_2…" za -4.853 evra, a ne kao rezultat igre ili isplata koju sam pokrenuo. Nikada nisam zahtevao ovaj transfer i nikada nisam dao nikakvo ovlašćenje za uklanjanje mog stanja.

Spornih 4.853 evra potiče samo od igre za pravi novac. U to vreme sam imao aktivan bonus na depozit, ali su ovi dobici generisani isključivo iz mog novčanog stanja. Zatim sam ručno otkazao bonus pre nego što sam uložio bilo kakve opklade sa bonus sredstvima i nastavio samo sa pravim novcem. Kazino me ni u jednom trenutku nije obavestio o bilo kakvom kršenju, ograničenju ili problemu sa mojom igrom.

Čim sam primetio nedostajući iznos, kontaktirao sam ćaskanje uživo i rečeno mi je da pošaljem imejl svom VIP menadžeru, Filu. 30. novembra 2025. godine poslao sam detaljan imejl zahtevajući objašnjenje i povraćaj mojih sredstava. Fil je odgovorio istog dana, potvrđujući da je primio poruku i da „ispituje situaciju" sa svojim timom. Od tog kratkog priznanja, kazino je potpuno prestao da komunicira: bez objašnjenja, bez odluke, bez delimičnog odgovora i bez povrata mog novca, uprkos naknadnim imejlovima.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
• Da li vidite svoj saldo podeljen na saldo pravog novca i saldo bonus novca, ili je ceo saldo prikazan kao jedan iznos?
• Kada ste tačno otkazali svoj bonus i koliko je uslova za klađenje već bilo ispunjeno u tom trenutku?
• Da li ste dobili bilo kakvo upozorenje ili obaveštenje da će vam biti konfiskovan saldo ako otkažete bonus?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika