FanoBet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Fano.bet takavarikoi yksipuolisesti 4 853 euroa tililtäni 29. marraskuuta 2025 kello 13.15 sisäisen hallinnoijan toimesta. Historiassa tämä näkyy muodossa "TRANSFER_ADMIN_2…" summalla -4 853 euroa, eikä se ole pelin tulos tai minun aloittamani nosto. En koskaan pyytänyt tätä siirtoa enkä koskaan antanut valtuutusta saldoni poistamiseen.

Kiistanalainen 4 853 euroa on peräisin vain oikean rahan peleistä. Minulla oli tuolloin aktiivinen talletusbonus, mutta nämä voitot tulivat yksinomaan käteissaldostani. Sitten peruutin bonuksen manuaalisesti ennen kuin tein vetoja bonusvaroilla ja jatkoin pelaamista vain oikealla rahalla. Kasino ei missään vaiheessa ilmoittanut minulle mistään rikkomuksesta, rajoituksesta tai ongelmista pelaamisessani.

Heti kun huomasin puuttuvan saldon, otin yhteyttä live-chatiin ja minua pyydettiin lähettämään sähköpostia VIP-managerilleni Philille. Lähetin 30. marraskuuta 2025 yksityiskohtaisen sähköpostin, jossa vaadin selitystä ja varojeni palauttamista. Phil vastasi samana päivänä vahvistaen vastaanottaneensa viestin ja "tutkivansa tilannetta" tiiminsä kanssa. Lyhyen kuittauksen jälkeen kasino on lopettanut yhteydenpidon kokonaan: ei selitystä, ei päätöstä, ei osittaista vastausta eikä rahojani ole palautettu seurantasähköposteista huolimatta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
• Näetkö saldosi jaettuna oikean rahan ja bonusrahan saldoon, vai näytetäänkö koko saldosi yhtenä summana?
• Milloin tarkalleen ottaen peruutit bonuksesi, ja kuinka suuri osa kierrätysvaatimuksista oli jo täytetty tuolloin?
• Saitko varoituksen tai ilmoituksen siitä, että saldosi takavarikoitaisiin, jos peruuttaisit bonuksesi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Rakas Veronika,

Kiitos vastauksestasi ja siitä, että tutkit tapaustani.

Löydät vastaukseni alta:

Bonuksen tiedot:

Valitettavasti kyseiseen aktiiviseen kampanjaan ei ole enää julkista linkkiä. Minulla on kuitenkin Fano.bet-tililtäni oleva kuvakaappaus bonushistoriastani, joka selvästi osoittaa:

• Tarkka bonus,
• Aktivointiaika ja -päivämäärä, ja
• Aika ja päivämäärä, jolloin peruutin sen.

Liitän tämän kuvakaappauksen sekä kuvakaappauksen tapahtumahistoriastani, josta näet talletukseni, sitä seuraavat vedot ja TRANSFER_ADMIN-saldon poiston.

Oikean rahan ja bonusrahan saldo:

Tililläni näkyi aina kaksi erillistä saldoa: oikean rahan saldo ja bonussaldo. Minulla on kuvakaappaus ajalta ennen takavarikointia, joka näyttää tämän erottelun. Sen jälkeen, kun Fano.bet poisti varasi, tämä erittely ei ole enää näkyvissä, mutta vedonlyöntihistoriasta voit varmistaa, että:

• Kaikki panokset asetettiin oikean rahan saldosta.
• Kokonaissaldoni ei koskaan saavuttanut bonussaldoa; voitot kertyivät koko ajan oikean rahan puolelle.

Ennen ylläpitäjän siirtoa koko käytettävissä oleva saldoni oli oikeana rahana ja bonusrahasaldo oli nolla.

Kun peruutin bonuksen / kierrätysvaatimuksen:

Peruutin aktiivisen bonuksen ennen kuin käytin yhtään bonusvaroista. Peruutushetkellä bonuksen kierrätysvaatimus oli 0,00 %. Vain bonussaldosta tehdyt panokset laskettiin kierrätysvaatimukseen, eikä saldoon koskaan koskettu, koska pelasin yksinomaan oikealla rahalla.

Varoitukset tai ilmoitukset:

En saanut mitään varoitusta, ponnahdusikkunaa, sähköpostia tai viestiä, jossa olisi ilmoitettu, että saldoni (oikea tai bonus) takavarikoitaisiin, jos peruutan bonuksen. Sivustolla ei ollut mitään viitteitä siitä, että käyttämättömän bonuksen peruuttaminen voisi johtaa minkäänlaiseen oikean rahan saldon poistoon.

Aiempi nosto ennen takavarikointia:

Ennen kuin Fano.bet päätti pyyhkiä jäljellä olevan saldoni, he olivat jo hyväksyneet ja maksaneet minulle 500 euron kotiutuksen (mikä on heidän enimmäiskertakotiutuksensa). Tämä kotiutus tehtiin samasta pelisessiosta ja samalta saldolta. Minulla on myös kuvakaappaus, joka näyttää tämän onnistuneen 500 euron maksun. Tämä tekee myöhemmästä ylläpitäjän tekemästä jäljellä olevan 4 853 euron poistosta entistä epäjohdonmukaisemman, koska he ensin hyväksyivät pelini päteväksi ja sitten, ilman mitään selitystä, poistivat loput.

Yhteenvetona voidaan todeta, että keskeiset kohdat ovat:

• Kaikki kiistanalaiset 4 853 euroa tulivat oikean rahan peleistä.
• Bonussaldoa ei koskaan käytetty; kierrätysvaatimus pysyi 0,00 %:ssa peruutuksen yhteydessä.
• Takavarikointiriskistä ei annettu mitään varoitusta.
• Kasino on jo käsitellyt 500 euron noston samalta saldolta ennen kuin se käytti sisäistä hallinnollista siirtoa lopun poistamiseen.
• Useista sähköposteista huolimatta Fano.bet ei ole toimittanut mitään ehtoja tai todisteita, jotka oikeuttaisivat tämän toimenpiteen.

Lähetän sinulle sähköpostitse:

• Bonushistorian kuvakaappaus (aktivointi ja peruutus).
• Kuvakaappaus kahdesta saldosta (oikea vs. bonus).
• Kuvakaappaus vedonlyönti-/tapahtumahistoriasta, mukaan lukien TRANSFER_ADMIN-merkintä ja talletukseni.
• Kuvakaappaus käsitellystä 500 euron nostosta.

Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja tai lisää kuvakaappauksia/lokeja. Arvostan todella apuasi tämän asian ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin,

Punter_Pro

Hyvä Punter_Pro

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Punter_Pro,

Michal taas täällä. Olen ottanut tämän valituksen hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja selvittääkseni, miten voin auttaa, jos mahdollista.

Haluaisimme myös kutsua FanoBet Casinon osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä FanoBet Casino,

Voitteko selventää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ilman kohtuullista selitystä?

Jos tilanteeseen on vaikuttavia tekijöitä, joita ei voida jakaa julkisesti, välitäthän ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Hyvä Michal ,

Kiitos tilaisuudesta selventää tämän valituksen olosuhteita.

Yksityiskohtaisen sisäisen tutkinnan jälkeen petostentorjunta- ja riskienvalvontajärjestelmämme tunnistivat pelaajan tilitoiminnan käyttöehtojemme, erityisesti kohdan 9.3 – Petollinen toiminta, vastaiseksi.

Arvioinnissamme paljastui useita korkean riskin indikaattoreita, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen:

1.) VPN:n, välityspalvelimen tai vastaavien palveluiden käyttö, jotka peittävät tai manipuloivat pelaajan todellista sijaintia

2.) Epäjohdonmukaiset ja riskialttiit selain- ja laitesormenjäljet ​​(mukaan lukien SEON-riski-indikaattorit)

3.) Teknisten tunnisteiden (kuten äänihajautuksen, kanvaasin hajautuksen ja laitteen sormenjäljen) yhteensovittaminen toisen tilin kanssa, joka on aiemmin tunnistettu vastaavien rikkomusten osalta

4.) Pääsy useilta laitteilta ja käyttöjärjestelmiltä yhdistettynä VPN-liittyviksi tai riskialttiiksi luokiteltuihin IP-osoitteisiin

Yhdessä arvioituna nämä indikaattorit muodostavat riittävän perusteen päätellä, että tilitoimintaan liittyi alustan luvatonta ja epärehellistä käyttöä.

Ehtojen 9.3 kohdan mukaisesti:

"Kun FanoBet havaitsee vilpillistä, laitonta, epärehellistä tai sopimatonta toimintaa (mukaan lukien VPN:n, välityspalvelimen tai vastaavien palveluiden käyttö, jotka peittävät tai manipuloivat käyttäjän todellisen sijainnin tunnistamista…), FanoBetilla on oikeus menettää kaikki tilin saldot ilman ennakkoilmoitusta."

Tämän määräyksen mukaisesti pelaajan saldo menetettiin rekisteröitymisen yhteydessä hyväksyttyjen sopimusehtojen mukaisesti.

Päätös tehtiin näyttöön perustuvan tarkastelun jälkeen, jossa käytettiin ammattimaisia ​​petostentorjunta- ja riskinarviointityökaluja. Näin ollen katsomme varojen menettämisen olevan perusteltua, oikeasuhteista ja käyttöehtojemme mukaista.

Huomaa, että taustalla olevat tekniset tiedot ja sisäiset petostentorjuntaraportit sisältävät luottamuksellisia ja turvallisuuden kannalta arkaluonteisia tietoja. Tästä syystä tällaisia ​​tietoja ei voida julkistaa. Olemme kuitenkin täysin valmiita toimittamaan kaikki asiaankuuluvat asiakirjat ja todisteet suoraan ja luottamuksellisesti tähän tapaukseen nimetylle Casino Gurun valituspäällikölle, jos lisätarkistuksia tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

FanoBetin tiimi.

Hyvä FanoBet Casino,

Kiitos vastauksestasi. Ole hyvä ja toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojesi rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Michal ,

Pyydämme ystävällisesti tarkistamaan henkilökohtaisen sähköpostiosoitteen michal.k@casino.guru .

Tähän valitukseen liittyvät olennaiset tiedot lähetettiin tähän sähköpostiin torstaina 18. joulukuuta 2025. Tietojen luottamuksellisen luonteen vuoksi emme voi jakaa niitä julkisesti, joten toimitimme ne vain sähköpostitse.

Olisimme kiitollisia vastaanottovahvistuksestasi ja lisätarkistuksesta.

Ystävällisin terveisin,

FanoBetin tiimi.

Hyvä FanoBet Casino,

Kiitos vastauksestasi. Vahvistan vastaanottaneeni sähköpostisi, joka sisältää lisätiedot ja todisteet. Saatan tarvita lisäaikaa niiden huolelliseen tarkasteluun ja valitustiimimme kanssa neuvotteluun, koska tilanne on hieman epätavallinen.

Hyvä Punter_Pro,

Voitko vahvistaa, oletko käyttänyt VPN:ää? Voitko myös vahvistaa, onko kenelläkään ystävistäsi tai tuntemistasi ihmisistä tiliä FanoBet Casinolla? Jos näin on, haluaisin tietää, oletko pelannut kasinolla samaan aikaan tai suunnilleen samasta paikasta kuin he – ehkä vierailun tai kokoontumisen aikana.

Hyvä Michal,

Kiitos jatkuvasta työstäsi tämän asian parissa ja siitä, että pidät minut ajan tasalla.

Vastatakseni kysymyksiisi mahdollisimman selkeästi:

Asun yksin, joten taloudessani ei ole ketään muuta, joka olisi voinut käyttää FanoBet-tiliäni tai pelata kotini internetyhteyden kautta.

En ole missään vaiheessa käyttänyt VPN:ää FanoBetille kirjautumiseen tai pelaamiseen.

Rekisteröidyin ja pelasin kotikoneellani ja tavallisella Wi-Fi-yhteydelläni. Olen saattanut kirjautua sisään kerran puhelimestani tarkistaakseni tilanteen tai pyytääkseni kotiutusta, koska maksut käsiteltiin vain 500 euron erissä ja ne kestivät kauan, mutta pääasiallinen peli- ja rekisteröintiprosessi tapahtuivat kotiasetuksillani.

En ole koskaan pelannut FanoBetillä minkäänlaisessa sosiaalisessa kokoontumisessa, eikä kukaan muukaan ole käyttänyt laitettani siellä pelaamiseen.

Tietojeni mukaan kenelläkään ystävistäni ei ole tiliä FanoBetillä, enkä ole koordinoinut pelaamista kenenkään muun kanssa.

Löysin FanoBetin alun perin Casino Gurun kautta ja päätin pelata heidän tervetuliaisbonuksensa hyvässä uskossa. Kyseiset voitot tulivat jopa oikealta rahasaldoltani, mikä tekee takavarikoinnista ja nykytilanteesta uskomattoman ja erittäin epäreilun minun näkökulmastani.

Jos tarvitset minulta lisäselvityksiä tai lisätietoja, annan ne niin tarkasti kuin pystyn. Kiitos vielä kerran, että käytit aikaa tämän epätyypillisen tilanteen tarkastelemiseen.

Hyvä Punter_Pro,

Kiitos vastauksestasi.

Hyvä FanoBet Casino,

Olen ottanut sinuun yhteyttä sähköpostitse lisäkysymysten kera. Odotan innolla vastaustasi.

Hyvä Michal ,

Pyydämme ystävällisesti tarkistamaan henkilökohtaisen sähköpostiosoitteen michal.k@casino.guru .

Olemme antaneet yksityiskohtaisen vastauksen Michalin henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseen, koska se sisältää luottamuksellisia teknisiä ja petostentorjuntaan liittyviä tietoja. Turvallisuus- ja tietosuojasyistä emme halua jakaa tällaisia ​​arkaluonteisia tietoja julkisesti. Olemme edelleen täysin avoimia yhteistyölle yksityisten viestintäkanavien kautta.

Ystävällisin terveisin,

FanoBetin tiimi.

Hyvä FanoBet Casino,

Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut takaisin ja esittänyt joitakin lisäkysymyksiä.

Hyvä Michal ,

Pyydämme ystävällisesti lisäaikaa vastauksen antamiseen, sillä valmistelemme parhaillaan yksityiskohtaista teknistä raporttia tästä tapauksesta. Raportti sisältää kattavat tiedot kantamme tueksi ja varmistaa, että kaikki asian osa-alueet käsitellään tarkasti.

Arvostamme ymmärrystäsi ja otamme sinuun yhteyttä heti, kun tarkistus on valmis.

Ystävällisin terveisin,

FanoBetin tiimi.

Hyvä FanoBet Casino,

Odotan innolla lisätietoja ja tukevaa näyttöä, jota voitte jakaa, sillä se auttaisi minua ymmärtämään ja arvioimaan tilannetta paremmin. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstänne.

Hyvä Michal ,

Pyydämme ystävällisesti tarkistamaan henkilökohtaisen sähköpostiosoitteen michal.k@casino.guru .

Olemme antaneet yksityiskohtaisen vastauksen Michalin henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseen, koska se sisältää luottamuksellisia teknisiä ja petostentorjuntaan liittyviä tietoja. Turvallisuus- ja tietosuojasyistä emme halua jakaa tällaisia ​​arkaluonteisia tietoja julkisesti. Olemme edelleen täysin avoimia yhteistyölle yksityisten viestintäkanavien kautta.

Ystävällisin terveisin,

FanoBetin tiimi.

Kiitos tiedoista ja todisteista, FanoBet Casinon tiimi.

Hyvä Punter_Pro,

Minulle toimitettiin todisteet kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kaikkien tarvittavien tietojen ja todisteiden tarkastelun jälkeen hylkäämme tämän valituksen perusteettomana , koska se rikkoo kasinon käyttöehtoja ja bonusehtoja - useita tilejä, kuten kasinotiimi yllä selitti.

Kasinoilla on tiukka käytäntö useiden tilien tapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla, ja kasino on toiminut niiden ehtojen mukaisesti, jotka hyväksyit rekisteröidessäsi tilisi.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru