Epicbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej Casinoguru.

Jag söker hjälp eftersom mitt uttag på 5000 USDT avvisades och mina nettovinster konfiskerades. Endast min insättning på 335 USDT är tillgänglig. Vinsterna vanns mestadels från mina egna medel, men också från en bonus på 30 USDT.

Epicbet har skickat ett mejl till mig där de förklarar att de har bevis på att jag har brutit mot några av casinots villkor, vilket jag inte håller med om.

Jag tror att det nu vore en bra idé att kontakta en tredje part här för att granska bevisen mot mig. Jag hoppas att detta kommer att lösa fallet och att de kommer att kreditera mig mina vinster.

Tack på förhand

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Epicbet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Förklarade casinot vilka villkor som bröts?
• Kan du länka eller dela en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade? Alternativt kan du dela en beskrivning av bonusen, så gott du kan.
• Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för informationen som delades via e-post.

Kan du förtydliga om dina vinster uppnåddes genom att fokusera på sportspel? Har du spelat några live-/bordsspel på casinot?

Ombads du att skicka in några dokument för verifiering? Vilka dokument tillhandahöll du under verifieringen?

Vänligen meddela mig.

Hej,

Merparten av mina vinster kommer från sportspel. En liten del av vinsterna kommer från baccarat.

Jag har slutfört verifieringen av legitimation och adressbevis. Båda godkändes.

David

Tack för ditt svar.

• Var baccaratspelet du spelade ett livespel med andra spelare i lobbyn som deltog?
• Har du minskat risken genom att satsa på flera resultat i samma runda när du spelar baccarat?

Jag kan inte komma ihåg om det var Evolution förstapersons baccarat (single player) eller live casino. Detta var bara en liten del av saldot som vanns med baccarat, och det var ingen bonus inblandad vid den här tidpunkten. Och nej, jag spelade bara på ett resultat.

Tack så mycket för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin, som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej Dayho,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in en representant för Epicbet Casino att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Varför konfiskerades spelarens pengar? Kan du dela med dig av några av de bevis som spelaren har nämnt?

Tack på förhand för att du delar med dig av din syn på problemet. Om det finns konfidentiell information, vänligen kontakta mig på [email protected] .

Hej Casino Guru-teamet.

FYI: Vi har skickat ett svar med en förklaring av detta ärende till den angivna e-postadressen.

Med vänliga hälsningar,

Epicbet-teamet

Bäste kasinorepresentant,

Tack för att du försett oss med de begärda bevisen.

Kära Dayho,

Efter att ha granskat bevisen som casinot tillhandahållit har vi kommit fram till slutsatsen att casinots beslut att konfiskera dina vinster var berättigat. Baserat på det material som delat verkar det tydligt att du har deltagit i syndikatliknande vadslagningsverksamhet, vilket utgör ett tydligt brott mot casinots villkor.

Med tanke på bevisningens karaktär och kasinots förklaring finner vi ingen grund att bestrida Epicbets beslut. Därför håller vi med om att spelarens vinster förblir förverkade och att endast den ursprungliga insättningen på 335 USDT förblir tillgänglig för uttag.