Spelaren från Australien stötte på problem med att sätta in pengar på kasinot, upplevde förseningar och en brist på bekräftelse från support angående hennes transaktioner. Efter att ha löst ett tidigare insättningsproblem mötte hon samma problem med en ny förbetald MasterCard-insättning, med stöd som avfärdade hennes oro trots att hon tillhandahållit transaktionsbevis. Klagomålsteamet förlängde klagomålets tidsram för ett svar men avvisade det till slut på grund av hennes bristande kommunikation.
Cristal Poker Casino - Spelare står inför försenade insättningar och supportproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$35
Cristal Poker Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Så i måndags kväll gjorde jag en insättning. Insättningen dök inte upp på mitt saldo så jag försökte få det sorterat genom deras support. Det tog två dagar att få det ordnat och de försöker säga att de aldrig fått insättningsmedlen. De togs ut från mitt konto med ett MasterCard men så uppenbarligen måste de ha fått dem. Hur som helst efter MÅNGA bestämda meddelanden från mig så löstes det till slut. Men idag har jag gjort en ny insättning med ett förbetalt MasterCard och samma sak har hänt. Deras support agerar som om jag ljuger trots att jag har skickat skärmdumpar av transaktionerna. De försöker agera som om det måste vara ett problem med min betalningsmetod. Men jag har använt två olika metoder och haft samma problem. Så uppenbarligen är problemet deras system. Jag har aldrig haft det här problemet med någon annan sida någonsin. Skulle uppskatta lite stöd för att få dem att sluta bråka med mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa zenithlara963,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
