Spelaren från Storbritannien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Kasinot hade bekräftat att uttaget hade behandlats och spelaren markerade klagomålet som löst. Vi uppskattade spelarens samarbete under hela processen och var glada att problemet hade åtgärdats. Om framtida problem skulle uppstå förblev vi tillgängliga för att hjälpa till.
Chipstars Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £1 802
Chipstars Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bästa CasinoGurus klagomålsteam,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Chipstars angående ett olöst uttag.
- Mitt konto har redan verifierats.
- Jag satte in 1 000 pund utan att använda några bonusar, och mitt saldo nådde 1 800 pund genom ordinarie spel.
- Mina insättningar behandlades omedelbart, men mitt uttag har försenats under en orimlig tidsperiod.
- Jag har upprepade gånger fått höra av Chipstars support att uttaget har "godkänts" och att förseningen beror på betalningsleverantören. Men utifrån min yrkeserfarenhet inom iGaming-branschen (som tillhandahåller RGS-tjänster till operatörer) vet jag att denna förklaring är vilseledande. Betalningsleverantörer arbetar under strikta SLA:er, och sådana förseningar skulle aldrig överstiga 48 timmar.
Jag har bifogat chattloggar och skärmdumpar som bevis.
Min ståndpunkt är tydlig:
- Jag har fått höra att allt, inklusive KYC-verifiering, godkändes helt på måndagen, därför borde det inte finnas någon anledning att hålla kvar saldot.
- Chipstars har accepterat insättningar direkt men lyckas inte med uttag
- Deras supportteam ger falska eller vilseledande förklaringar, vilket tyder på avsiktlig försening.
- Jag vill att mitt uttag på 1 800 pund behandlas omedelbart och att mitt konto stängs permanent när pengarna har mottagits.
Jag ber CasinoGurus hjälp med att lösa denna fråga och hålla Chipstars ansvariga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej TDE91!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kär,
Vi vill informera dig om att uttaget nu har behandlats.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och uppskattar ert tålamod under hela processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Chipstars Casino,
Tack för informationen.
Kära TDE91,
I det här skedet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills jag får din bekräftelse på ett lyckat uttag.
Vänligen meddela mig så snart betalningen har mottagits.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Attila,
Jag ser det fortfarande som väntande i transaktionslistan via webbplatsen.
De har mailat mig och sagt att det är slutfört, men min transaktionshistorik visar inte det och pengarna har inte heller kommit fram.
Jag kommer att hålla er uppdaterade om det ändras och pengarna kommer fram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Det är intressant, jag kan inte längre kontrollera någonting, webbplatsen visar ett SSL-certifikatfel: 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära TDE91,
Har ni några uppdateringar till oss? Har ni fortfarande problem med att komma åt webbplatsen?
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej TDE91,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej TDE91,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
