Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Kasino oli vahvistanut kotiutuksen onnistuneen käsittelyn, ja pelaaja oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi. Arvostamme pelaajan yhteistyötä koko prosessin ajan ja olemme iloisia, että ongelmaan oli puututtu. Jos tulevaisuudessa ilmenisi ongelmia, olimme käytettävissä auttamaan.
Chipstars Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: £1 802
Chipstars Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä CasinoGurun valitustiimi,
Haluaisin tehdä virallisen valituksen Chipstarsia vastaan ratkaisemattomasta kotiutuksesta.
- Tilini on jo vahvistettu onnistuneesti.
- Talletin 1 000 puntaa käyttämättä bonuksia, ja saldoni nousi 1 800 puntaan normaalin pelaamisen kautta.
- Talletukseni käsiteltiin välittömästi, mutta kotiutukseni ovat viivästyneet kohtuuttoman kauan.
- Chipstarsin tuki on kertonut minulle toistuvasti, että kotiutus on "hyväksytty" ja että viivästys johtuu maksupalveluntarjoajasta. Kokemukseni perusteella iGaming-alalla (RGS-palveluiden tarjoaminen operaattoreille) tiedän kuitenkin, että tämä selitys on harhaanjohtava. Maksuntarjoajat toimivat tiukkojen palvelutasosopimusten mukaisesti, eivätkä tällaiset viivästykset koskaan ylitä 48 tuntia.
Olen liittänyt mukaan keskustelulokit ja kuvakaappaukset todisteeksi.
Kantani on selvä:
- Minulle on kerrottu, että kaikki, mukaan lukien KYC-vahvistus, hyväksyttiin maanantaina, joten saldoa ei pitäisi olla mitään syytä pidättää.
- Chipstars on hyväksynyt talletukset välittömästi, mutta ei pysty käsittelemään kotiutuksia
- Heidän tukitiiminsä antaa vääriä tai harhaanjohtavia selityksiä, mikä viittaa tahalliseen viivytykseen.
- Haluan, että 1 800 punnan nostoni käsitellään välittömästi ja tilini suljetaan pysyvästi, kun varat ovat saapuneet.
Pyydän CasinoGurun apua tämän asian ratkaisemisessa ja Chipstarsin vastuuseen saattamisessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei TDE91,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Rakas,
Haluamme ilmoittaa, että kotiutus on nyt käsitelty onnistuneesti.
Pahoittelemme vilpittömästi viivästystä ja arvostamme kärsivällisyyttänne koko prosessin ajan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Chipstars Casino,
Kiitos tiedoista.
Hyvä TDE91,
Tässä vaiheessa on vain ajan kysymys, milloin maksu näkyy sinulle.
Pidän valituksen auki, kunnes saan vahvistuksen onnistuneesta nostosta.
Ilmoitathan minulle ystävällisesti heti, kun maksu on vastaanotettu.
Ystävällisin terveisin,
Attila G.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei Attila,
Näen sen edelleen vireillä olevana sivuston tapahtumaluettelossa.
He ovat lähettäneet minulle sähköpostia ja ilmoittaneet, että maksu on suoritettu, mutta tapahtumahistoriassani sitä ei näy, eivätkä rahat ole saapuneet tililleni.
Pidän teidät ajan tasalla, jos tilanne muuttuu ja rahat saapuvat tilille.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
No mielenkiintoista, en voi enää tarkistaa mitään, sivusto heittää SSL-varmennevirheen: 
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä TDE91,
Onko teillä meille päivityksiä? Onko teillä edelleen ongelmia verkkosivuston käytössä?
Ystävällisin terveisin,
Attila G.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä TDE91,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Attila
Hyvä TDE91,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
