Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Kazino je potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, a igrač je označio žalbu kao rešenu. Cenimo saradnju igrača tokom celog procesa i drago nam je što je problem rešen. Ukoliko se budući problemi pojave, ostali smo dostupni da pomognemo.
Chipstars Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £1.802
Chipstars Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani tim za žalbe CasinoGuru-a,
Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv Chipstars-a u vezi sa nerešenim povlačenjem sredstava.
- Moj nalog je već uspešno verifikovan.
- Uplatio sam 1.000 funti bez korišćenja bonusa, a moj saldo je dostigao 1.800 funti kroz redovnu igru.
- Moji depoziti su obrađeni trenutno, ali je moje povlačenje sredstava odloženo na nerazumno dug vremenski period.
- Čipstarsova podrška mi je više puta rekla da je povlačenje „odobreno" i da je kašnjenje posledica provajdera plaćanja. Međutim, na osnovu mog profesionalnog iskustva u iGaming industriji (pružanje RGS usluga operaterima), znam da je ovo objašnjenje obmanjujuće. Provajderi plaćanja posluju pod strogim SLA-ovima i takva kašnjenja nikada ne bi prešla 48 sati.
Priložio sam logove ćaskanja i snimke ekrana kao dokaz.
Moj stav je jasan:
- Rečeno mi je da je sve, uključujući KYC verifikaciju, u potpunosti odobreno u ponedeljak, stoga ne bi trebalo da postoji razlog za zadržavanje duga.
- Čipstars je odmah prihvatio depozite, ali ne ispoštuje isplate
- Njihov tim za podršku daje lažna ili obmanjujuća objašnjenja, što ukazuje na namerno odlaganje.
- Želim da se moja isplata od 1.800 funti odmah obradi i da mi se račun trajno zatvori kada sredstva budu primljena.
Molim za pomoć CasinoGuru-a u rešavanju ovog problema i pozivanju Chipstars-a na odgovornost.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani TDE91,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi/a,
Želimo da vas obavestimo da je povlačenje sredstava sada uspešno obrađeno.
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja i cenimo vaše strpljenje tokom ovog procesa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi kazino Chipstars,
Hvala vam na informacijama.
Dragi/a TDE91,
U ovoj fazi, trebalo bi da bude samo pitanje vremena kada će uplata stići do vas.
Držaću ovu žalbu otvorenom dok ne dobijem vašu potvrdu o uspešnom povlačenju.
Ljubazno vas molim da me obavestite čim primimo uplatu.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Atila,
I dalje ga vidim kao čekajućeg na listi transakcija na sajtu.
Poslali su mi imejl da je završeno, ali moja istorija transakcija to ne pokazuje, a ni novac nije stigao.
Obavestiću vas ako se to promeni i ako sredstva stignu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Pa to je zanimljivo, više ne mogu ništa da proverim, sajt izbacuje grešku SSL sertifikata: 
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi/a TDE91,
Imate li neke novosti za nas? Da li i dalje imate problema sa pristupom veb-sajtu?
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani TDE91,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
