Spelaren från Irland rapporterade att hans konto hade stängts och att casinot hade konfiskerat majoriteten av hans pengar (38 333,96 euro) och erbjöd endast 5 415,04 euro som en gest av välvilja. Han hävdade att det var genom att acceptera cashback och rakeback som han gjorde, trots att han hade satsat betydande belopp för att nå sitt saldo. Klagomålsteamet kontaktade casinot, som lämnade bevis på ett utnyttjande som hade gjort det möjligt för spelaren att omsätta bonusar riskfritt. Som ett resultat av detta ansågs de åtgärder som casinot vidtagit vara berättigade och klagomålet avslogs.
Chipstars Casino - Spelarens konto är stängt med pengar konfiskerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 43 749 €
Chipstars Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag har spelat på detta casino i många månader nu och jag kunde ta ut pengar tidigare. Plötsligt stängde de mitt konto och jag fick e-postmeddelanden den 17 mars och 19 mars 2025 om att de har konfiskerat den stora majoriteten av mina pengar (€38 333,96) och bara kommer att returnera €5 415,04 till mig som en "goodwill-gest".
Det visar sig att mitt brott var att i god tro acceptera förmånerna som de erbjöd mig, såsom cashback och rakeback.
Jag var tvungen att satsa tusentals och kanske till och med miljoner euro för att nå mitt saldo, med stor risk för mina pengar. Tidigare hade jag gjort stora förluster på kasinot.
Snälla kan du hjälpa mig med mitt fall. (E-posttextfil bifogas)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa dsp99RF,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har kasinot specificerat bonusmissbruket?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Dominika
Tack för att du försöker hjälpa mig. För att svara på dina frågor:
1) Jag spelade bara casino.
2) Jag minns inte att jag blev tillfrågad om KYC och jag har sökt i min e-post och det finns inget där.
3) Kasinot har inte specificerat missbruket, utan erbjuder endast ett allmänt uttalande (enligt tidigare bifogad textfil för e-postutbyte)... "Vid granskning har vi identifierat att det har förekommit ett fall av bonusmissbruk relaterat till Rakeback-incitamentet. Denna åtgärd bryter mot våra villkor och villkor, som du kan granska via denna länk https://chipstars.bet/referera/villkor-och snälla villkoren, BUSS termin 6)"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa dsp99RF, jag ville checka in och se om du har kommunicerat med casinot sedan ditt senaste svar. Har du kunnat ta reda på några detaljer om bonusmissbruket de nämnde?
Är du helt säker på att du bara spelade casinospel?
All ytterligare information de tillhandahållit kan hjälpa oss att hantera ditt ärende mer effektivt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, dsp99RF, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack dsp99RF för att du ger oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Chipstars Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Peter,
Tack för din hjälp i detta fall.
Som svar på din förfrågan vill vi förtydliga att vi skickar alla nödvändiga bevis och dokumentation angående spelarens kontospärr och konfiskering av vinster via Skype. Tyvärr kan vi inte lämna ut denna känsliga information offentligt.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information, tveka inte att höra av dig.
Tack för din förståelse.
Aleksandra
Kasino representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej dsp99RF,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för att du gav mig informationen från Chipstars Casino- representanten.
Bäste dsp99RF , casinot har försett mig med en rapport från spelleverantören om ett utnyttjande av ett spel som gjorde det möjligt för dig att alltid få samma belopp som du satsade på en runda. Med detta kunde du omsätta flera bonusar, rakebacks och cashback utan risk. Eftersom casinot återbetalade dina insättningar anser vi att de åtgärder de har vidtagit är berättigade i denna situation, och vi kommer därefter att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
