Igrač iz Irske je prijavio da mu je račun zatvoren i da mu je kazino oduzeo većinu sredstava (38.333,96 evra), nudeći samo 5.415,04 evra kao gest dobre volje. Tvrdio je da je prihvatanje povrata novca i rejkbeka dovelo do ove akcije, uprkos tome što je uložio značajne iznose da bi dostigao svoj saldo. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je pružio dokaze o zloupotrebi koja je igraču omogućila da bez rizika ulaže bonuse. Kao rezultat toga, koraci koje je preduzeo kazino su ocenjeni kao opravdani, a žalba je odbijena.
Chipstars Casino - Račun igrača je zatvoren sa zaplenjenim sredstvima.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 43.749 €
Chipstars Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Igram u ovom kazinu već mnogo meseci i ranije sam mogao da podignem sredstva. Odjednom su mi zatvorili račun i primio sam e-poruke 17. i 19. marta 2025. u kojima je pisalo da su zaplenili ogromnu većinu mojih sredstava (38.333,96 €) i da će mi vratiti samo 5.415,04 € kao „gest dobre volje".
Ispostavilo se da je moj zločin bio što sam u dobroj nameri prihvatio beneficije koje su mi nudili, kao što su povraćaj novca i rakeback.
Morao sam da se kladim na hiljade, a možda čak i na milione evra da bih dostigao svoj balans, uz veliki rizik po moja sredstva. Ranije sam napravio velike gubitke u kazinu.
Molim vas da mi pomognete oko mog slučaja. (Tekstualna datoteka e-pošte je priložena)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani dsp99RF,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li je kazino naveo zloupotrebu bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo Dominika
Hvala vam što pokušavate da mi pomognete. Da odgovorim na vaša pitanja:
1) Igrao sam samo kazino.
2) Ne sećam se da su me pitali za KIC i pretražio sam svoju e-poštu i tamo nema ničega.
3) Kazino nije naveo zloupotrebu, samo je ponudio opštu izjavu (prema prethodno priloženoj tekstualnoj datoteci za razmenu e-pošte)... „Nakon pregleda, identifikovali smo da je došlo do zloupotrebe bonusa u vezi sa Rejkbek podsticajem. Ova radnja je u suprotnosti sa našim odredbama i uslovima, koje možete pregledati preko ove veze https://chipstars.bet/legals/terms. odeljak, termin 6)"
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi dsp99RF, želeo sam da se prijavim i vidim da li ste komunicirali sa kazinom od vašeg poslednjeg odgovora. Da li ste uspeli da saznate neke detalje o zloupotrebi bonusa koju su spomenuli?
Da li ste potpuno sigurni da ste igrali samo kazino igre?
Sve dodatne informacije koje su pružile mogle bi nam pomoći da efikasnije rešimo vaš slučaj.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam puno, dsp99RF, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
zdravo tamo,
Hvala vam dsp99RF što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Chipstars Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču blokiran račun i zaplenjen dobitak.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
zdravo Peter,
Hvala vam na pomoći u vezi sa ovim slučajem.
Kao odgovor na vaš upit, želimo da pojasnimo da sve potrebne dokaze i dokumentaciju u vezi sa blokadom naloga igrača i oduzimanjem dobitaka šaljemo preko Skajpa. Nažalost, ne možemo javno da otkrijemo ove osetljive informacije.
Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije, ne oklevajte da nam se obratite.
Hvala vam na razumevanju.
Aleksandra
Predstavnik kazina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo dsp99RF,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Peter, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Peter ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Peter kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Peter, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Peter ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Peter kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam što ste mi pružili informacije, predstavniku Chipstars kazina .
Poštovani dsp99RF , kazino mi je dostavio izveštaj od provajdera igre o eksploataciji igre koja vam je omogućavala da uvek dobijete isti iznos koji ste uložili u rundi. Na taj način ste mogli da se kladite višestruko bonuse, povrate rejka i povraćaj novca bez rizika. Pošto vam je kazino vratio depozite, smatramo da su koraci koje su preduzeli opravdani u ovoj situaciji i naknadno ćemo odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petar
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
