Irlantilainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli suljettu ja kasino oli takavarikoinut suurimman osan hänen varoistaan (38 333,96 €) ja tarjonnut vain 5 415,04 € hyvän tahdon eleenä. Hän väitti, että käteispalautus- ja rakeback-etujen hyväksyminen oli johtanut tähän toimintaan, vaikka hän oli kierrättänyt merkittäviä summia saldonsa saavuttamiseksi. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoon, joka toimitti todisteita hyökkäyksestä, jonka avulla pelaaja oli voinut kierrättää bonuksia riskittömästi. Tämän seurauksena kasinon toteuttamat toimenpiteet katsottiin oikeutetuiksi, ja valitus hylättiin.
Chipstars Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 43 749 €
Chipstars Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Olen pelannut tällä kasinolla nyt monta kuukautta ja pystyin nostamaan varoja aiemmin. Yhtäkkiä he sulkivat tilini ja sain sähköpostit 17. ja 19. maaliskuuta 2025, että he ovat takavarikoineet suurimman osan varoistani (38 333,96 euroa) ja palauttavat minulle vain 5 415,04 euroa "hyvän tahdon eleenä".
Kävi ilmi, että rikokseni oli hyväksyä hyvässä uskossa minulle tarjotut edut, kuten cashback ja rakeback.
Minun piti panostaa tuhansia ja ehkä jopa miljoonia euroja saavuttaakseni saldoni, mikä oli suuri riski varoilleni. Aiemmin olin tehnyt suuria tappioita kasinolla.
Voisitteko auttaa minua tapaukseni kanssa. (Sähköpostien tekstitiedosto liitteenä)
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä dsp99RF,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Onko kasino määritellyt bonusten väärinkäytön?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei Dominika
Kiitos, että yrität auttaa minua. Vastataksesi kysymyksiisi:
1) Pelasin vain kasinolla.
2) En muista, että minulta olisi kysytty KYC:stä, ja olen etsinyt sähköpostiani, mutta siellä ei ole mitään.
3) Kasino ei ole määritellyt väärinkäyttöä, vaan tarjoaa vain yleisen lausunnon (aiemmin liitetyn sähköpostinvaihtotekstitiedoston mukaisesti)... "Tarkistaessamme havaitsimme, että Rakeback-kannustimeen liittyy bonusten väärinkäyttöä. Tämä toiminta rikkoo käyttöehtojamme, jotka voit tarkistaa tämän linkin kautta: https://chipstars.bet/legal/terms-and-conUSES. 6)"
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä dsp99RF, halusin kirjautua sisään ja nähdä, oletko ollut yhteydessä kasinon kanssa edellisen vastauksesi jälkeen. Oletko saanut selville mitään yksityiskohtia heidän mainitsemastasi bonusten väärinkäytöstä?
Oletko aivan varma, että pelasit vain kasinopelejä?
Heidän antamansa lisätiedot voivat auttaa meitä käsittelemään tapaustasi tehokkaammin.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, dsp99RF, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei
Kiitos dsp99RF, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Chipstars Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei Peter,
Kiitos avustasi tässä tapauksessa.
Vastauksena tiedusteluusi haluamme täsmentää, että lähetämme kaikki tarvittavat todisteet ja asiakirjat pelaajan tilin tukosta ja voittojen takavarikosta Skypen kautta. Valitettavasti emme voi paljastaa näitä arkaluonteisia tietoja julkisesti.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Aleksandra
Kasinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei dsp99RF,
Halusimme kertoa, että koska Peter, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Peter tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Peter on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Peter, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Peter tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Peter on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos tiedoista, Chipstars Casinon edustaja.
Hyvä dsp99RF , kasino on toimittanut minulle pelin tarjoajan raportin pelin hyökkäyksestä, jonka ansiosta sait aina saman panossumman kierroksella. Tämän avulla pystyit kierrättämään useita bonuksia, rakebackeja ja cashbackeja ilman riskiä. Koska kasino palautti talletuksesi, uskomme heidän tässä tilanteessa toteuttamiensa toimenpiteiden olevan oikeutettuja, ja hylkäämme valituksesi myöhemmin. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
