Spelaren från Ryssland vann en jackpott på 1 000 euro men stötte på flera problem med uttag. Efter en tillfällig kontoblockering för verifiering avblockerades hans konto, bara för att blockeras igen på grund av anklagelser om att utnyttja ett webbplatsfel. Han söker hjälp eftersom hans frågor ignoreras och han inte har fått tydlig kommunikation.
Bitz Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 14h 5m 27s
Bitz Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej, kära administration. Jag gjorde en insättning. Jag vann jackpotten x10 000 med en ränta på 10 cent. Jag har en skärmdump. De gav mig 1 000 €. Jag begärde ett uttag. Uttaget avbröts. De sa att det var för verifiering. Verifieringen tog flera timmar. Jag begärde ett nytt uttag. De blockerade mitt konto. De sa att det var tillfälligt för en ny verifiering. Några dagar senare avblockerade de mitt konto. De bad mig gå igenom automatisk verifiering, vilket jag gjorde omedelbart. Jag fick ett meddelande om att min profil hade bekräftats. Ett par minuter senare blockerade de mig igen och anklagade mig för att använda någon form av webbplatsfel för att spela. De ignorerar mina frågor. De skriver bara att beslutet är slutgiltigt. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bitz Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
