BETVIBE Casino - Spelarens konto har stängts efter en uttagsbegäran.

Jag spelade på BetVibe i några månader. Jag hade gjort insättningar och uttag många gånger. För 3 dagar sedan satte jag in och spelade med mina pengar och vann lite pengar. Så fort jag begärde ett uttag stängdes mitt konto och sa att jag hade brutit mot villkoren. Jag frågade många gånger vilken regel jag hade brutit mot, de sa bara att casinot har rätt att stänga vilket konto som helst när de vill och att de inte vill diskutera detta mer. Allvarligt talat, mitt uttag på 23 000 avvisades och mitt konto stängdes och de kan helt enkelt inte ens berätta för mig vilken regel och hur jag bröt mot regeln. Och jag kan säkert säga att jag inte har brutit mot någon regel. Jag vill bara ha mitt uttag på 23 000.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BETVIBE Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Var ditt konto verifierat? Vilka dokument har du lämnat till casinot för verifieringen?
• Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig och anledningarna till att ditt konto blockerades? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära Tomas,

Här är mina svar

1. Jag spelar bara på cricket (sport).

2. Jag spelade med mitt insatta saldo.

3. Mitt konto har verifierats fullständigt. Jag har angett mina PAN-uppgifter.

Tack för ditt svar och förklaringen av situationen.

Vänligen observera att om du huvudsakligen satsade på sport och ditt konto har blockerats, har casinot troligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Eftersom vi saknar tillräcklig insikt i detta område av onlinespel kan vi inte korrekt tolka casinots utredningsresultat eller deras förklaringar, och kan därför inte rättvist bedöma detta fall. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi vill verkligen hjälpa till, men tyvärr är det omöjligt för oss att göra det just nu.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta ärende, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.